• Erstellung und Wartung von KPI Dashboards via XLS, HTML5 und PHP/mySQL• Erstellen von InformationsPPTS für KPIs und Mitarbeiterinformationen• Design und administrative Wartung der B2B CTI (Callflows, Agentsetup)• Pflege und Wartung des internen Wissensportals• Pflege, Ausbau und Wartung des NPS Backendsystems• Erstellen und Warten von Dashboards• Tracking von Qualitätsverbesserungen• Begleitung von internen Projekten• Coaching der Callcenter… Show more • Erstellung und Wartung von KPI Dashboards via XLS, HTML5 und PHP/mySQL• Erstellen von InformationsPPTS für KPIs und Mitarbeiterinformationen• Design und administrative Wartung der B2B CTI (Callflows, Agentsetup)• Pflege und Wartung des internen Wissensportals• Pflege, Ausbau und Wartung des NPS Backendsystems• Erstellen und Warten von Dashboards• Tracking von Qualitätsverbesserungen• Begleitung von internen Projekten• Coaching der Callcenter Mitarbeiter*innen• Planen und Erstellen von internen Schulungsunterlagen• Durchführen von internen Schulungen• Teamleiter (derzeit ruhend) Show less

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• Führung von ca. 30 Mitarbeiter*innen im Callcenterbereich• Planen und Durchführen von Meetings• Dienstplankoordination mit Überwachung der Hotlineauslastung im B2B Bereich• Kommunikation von internen Projekten und Abläufen• Überwachung und Verbesserung des internen Qualitätsstandards• Abstimmung und Planung der internen Weiterentwicklungsmaßnahmen• Planen und Koordinieren von internen Projekten

• Erstellen von Dashboards zur Messung der B2C Callcenter KPIs• Erstellen von Management Powerpoint Folien• Erarbeiten von Prozessen im B2C Callcenter-Bereich • Pflege des internen Wissensportals via Joomla • Kommunikation von Abläufen und Richtlinien im Callcenter Bereich• Sicherstellung des Qualitätsstandards im B2C Callcenter Bereich• Beratende Tätigkeit des B2C Callcenter Managements

• Statistische Auswertungen des Callaufkommens im Callcenter Bereich• Erstellen von Management Powerpoint Folien• Begleitende Projekttätigkeit im Zuge der Übernahme inode GmbH zu UPC Austria GmbH• Interne Schulungstätigkeit der inode GmbH Produkte für UPC Austria GmbH Mitarbeiter*innen• Erstellen und Pflegen aller Prozesse im Callcenter Bereich• Kommunikation von Projekten & Arbeitsabläufen im Callcenter Bereich

• Überwachung der B2B & B2C Callcenter Hotlines und deren Auslastung• Einsatzplanung aller Callcenter Mitarbeiter*innen• Kommunikation von Abläufen und Prozessen innerhalb des Customer Cares• Sicherstellung des Customer Care Qualitätsstandards in Zusammenarbeit mit dem Callcenter Management

• Produktinformationen, Verrechnungsinformationen und Beantwortung aller möglichen technischen Supportanfragen per Telefon und schriftlich (via Ticketing System) primär Inbound• Produktherstellung und Konfiguration von Domain/Webhost Produkten