Ronny K.
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Ronny K. Email & Phone Number

Location: Graz, Styria, Austria 10 work roles 6 schools
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Location
Graz, Styria, Austria

Who is Ronny K.? Overview

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Ronny K. previously worked as Reporting & Quality- und PBX-Management at T-Mobile Austria and Reporting & Quality- und PBX-Management at Upc Business Austria Gmbh. Ronny K. holds Diploma Education Trainer In Adult Education, Diploma Program According To En Iso / Iec 17024 from Bfi Graz.

Profile bio

About Ronny K.

Ich bin spezialisiert auf IT-Projekte und habe langjährige Erfahrung im Customer Care sowie dem Aufbau und der Steigerung der Kundenzufriedenheit. 🥰 Ich vereinfache gerne komplexe Dinge, biete kritisches aber wertvolles Feedback und habe Erfahrung im Webdesign und in der Suchmaschinenoptimierung. Meine zusätzliche Ausbildung als Trainer ergänzt sich mit meiner Neugier insbsondere der neuesten Entwicklungen im Bereich der künstlichen Intelligenz 🤖 (Midjourney, ChatGPT, Prompt Engineering).Ich arbeite am liebsten remote und als Freelancer. 😎Wer also spannende Projekte mit mir teilen möchte, ist stets Willkommen. 😉#Unternehmensberatung #SEO #ITProjekte #Webdesign #Kundenzufriedenheit #Trainer #KünstlicheIntelligenz #Graz #Wien #München #Berlin #Zagreb #Salzburg #Montreux #Bern #Genf

10 roles

Ronny K. work experience

A career timeline built from the work history available for this profile.

Reporting & Quality- Und Pbx-Management

T-Mobile Austria

Graz

  • Erstellung und Wartung von KPI Dashboards via XLS, HTML5 und PHP/mySQL
  • Erstellen von InformationsPPTS für KPIs und Mitarbeiterinformationen
  • Design und administrative Wartung der B2B CTI (Callflows, Agentsetup)
  • Pflege und Wartung des internen Wissensportals
  • Pflege, Ausbau und Wartung des NPS Backendsystems
  • Erstellen und Warten von Dashboards
Oct 2018 - Jul 2022

Reporting & Quality- Und Pbx-Management

Upc Business Austria Gmbh

Graz

  • Erstellung und Wartung von KPI Dashboards via XLS, HTML5 und PHP/mySQL
  • Erstellen von InformationsPPTS für KPIs und Mitarbeiterinformationen
  • Design und administrative Wartung der B2B CTI (Callflows, Agentsetup)
  • Pflege und Wartung des internen Wissensportals
  • Pflege, Ausbau und Wartung des NPS Backendsystems
  • Erstellen und Warten von Dashboards
Nov 2008 - Sep 2018

B2B Teamleiter Assistent

Upc Business Austria Gmbh

Graz

  • Führung von ca. 30 Mitarbeiter*innen im Callcenterbereich
  • Planen und Durchführen von Meetings
  • Dienstplankoordination mit Überwachung der Hotlineauslastung im B2B Bereich
  • Kommunikation von internen Projekten und Abläufen
  • Überwachung und Verbesserung des internen Qualitätsstandards
  • Abstimmung und Planung der internen Weiterentwicklungsmaßnahmen
Dec 2007 - Oct 2008

B2C Customer Care Prozessmanagement

Upc Austria Gmbh

Graz

  • Erstellen von Dashboards zur Messung der B2C Callcenter KPIs
  • Erstellen von Management Powerpoint Folien
  • Erarbeiten von Prozessen im B2C Callcenter-Bereich
  • Pflege des internen Wissensportals via Joomla
  • Kommunikation von Abläufen und Richtlinien im Callcenter Bereich
  • Sicherstellung des Qualitätsstandards im B2C Callcenter Bereich
Sep 2006 - Nov 2007

Customer Care Prozessmanagement & Schulungskoordination

Upc Austria Gmbh

Graz

  • Statistische Auswertungen des Callaufkommens im Callcenter Bereich
  • Erstellen von Management Powerpoint Folien
  • Begleitende Projekttätigkeit im Zuge der Übernahme inode GmbH zu UPC Austria GmbH
  • Interne Schulungstätigkeit der inode GmbH Produkte für UPC Austria GmbH Mitarbeiter*innen
  • Erstellen und Pflegen aller Prozesse im Callcenter Bereich
  • Kommunikation von Projekten & Arbeitsabläufen im Callcenter Bereich
Jul 2006 - Aug 2006

Supervisor Customer Care

Inode Gmbh

Graz

  • Überwachung der B2B & B2C Callcenter Hotlines und deren Auslastung
  • Einsatzplanung aller Callcenter Mitarbeiter*innen
  • Kommunikation von Abläufen und Prozessen innerhalb des Customer Cares
  • Sicherstellung des Customer Care Qualitätsstandards in Zusammenarbeit mit dem Callcenter Management
Nov 2005 - Jun 2006

Callcenter Agent

Inode Gmbh

Graz

  • Produktinformationen, Verrechnungsinformationen und Beantwortung aller möglichen technischen Supportanfragen per Telefon und schriftlich (via Ticketing System) primär Inbound
  • Produktherstellung und Konfiguration von Domain/Webhost Produkten
May 2004 - Oct 2005

It-Experte

Kutschera Datentechnik Gmbh

Graz

May 2003 - Apr 2004

It-Experte

Atb Antriebstechnik Gmbh

Spielberg

Jan 2003 - Apr 2003

Maschinenschlosser & Universalschweißer

Voest Alpine Gmbh

Zeltweg

Aug 1998 - Jul 1999
6 education records

Ronny K. education

Diploma Education Trainer In Adult Education, Diploma Program According To En Iso / Iec 17024

Bfi Graz

Basics of training presentation and moderation Course and seminar design Personal leadership skills and methods Specialization - Group.

Betrieblicher Datenschutzbeauftragter

Arge Daten

• Datenschutz Grundlagen • Datenverwendung im Unternehmen • Datenschutz und IT-Sicherheit sowie • Datenschutz Grundverordnungen

Digital Designer

Wifi Graz

• Adobe Photoshop • Adobe Illustrator • Adobe InDesign • Adobe Acrobat • Apple iBooks Author

Abgeschlossene Unternehmerprüfung

Wifi Graz

• Unternehmerisches Handeln • Inner- und außerbetriebliche Kommunikation • Marketing, Organisation • Unternehmensrelevante Rechtskunde •.

Edv Techniker

Atb Antriebstechnik Gmbh

Maschinenschlosser & Universalschweißer

Voest Alpine Gmbh
FAQ

Frequently asked questions about Ronny K.

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Where is Ronny K. based?

Ronny K. is based in Graz, Styria, Austria.

What companies has Ronny K. worked for?

Ronny K. has worked for T-Mobile Austria, Upc Business Austria Gmbh, Upc Austria Gmbh, Inode Gmbh, and Kutschera Datentechnik Gmbh.

How can I contact Ronny K.?

You can use AeroLeads to view verified contact signals for Ronny K., including work email, phone, and LinkedIn data when available.

What schools did Ronny K. attend?

Ronny K. holds Diploma Education Trainer In Adult Education, Diploma Program According To En Iso / Iec 17024 from Bfi Graz.

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Senior Dx Consultant (Value 1St) | Business-Data-Systems Expert In Energy, Telecom
United Kingdom
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