Rony Ghiu Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

São Paulo, São Paulo

Responsável por garantir que as interações entre a Empresa e o seu cliente gerem os resultados desejados por ele. Focando não apenas no que queremos, mas no que mais importa: o cliente.• Executar estratégia de comunicação através de réguas de relacionamento;• Liderar internamente as solicitações dos clientes e solucionar problemas;• Apoiar o squad de vendas no desenvolvimento de relacionamento com o cliente• Coordenação operacional e estratégica de todas as etapas do relacionamento com o cliente• Capacidade de identificar oportunidades e coordenar longos ciclos pós venda.• Monitorar pesquisas de NPS regulares com nossa base de clientes• Mapeamento, analise e revisão de processos, fluxos e procedimentos, buscando a melhoria contínua da experiência do cliente;• Criação da Jornada do Cliente, implantação de KPIs para mensuração da eficácia da operação;• Capacidade de mediar conflitos entre cliente-empresa e entre as demais áreas da empresa.

São Paulo, Brasil

• Gestão de equipe• Rotina de atualização de sistema como Indicadores e Empresa de Gestão (Logística);• Coordenador responsável por ser o principal contato do cliente dentro da Empresa em assuntos relacionados aos embarques de Importação marítima e aérea. Mantenho o contato diário com o cliente, estreitando o relacionamento e auxiliando na resolução de problemas que envolvem todos os setores da empresa. Controle e gestão operacional na conferência documental (MBL, HBL, Invoice);• Coordenação na destinação de containers, desembaraço da carga e liberação junto aos setores responsáveis e acompanhamento de DTA – FCL e LCL;• Envio de instruções de embarque e coordenação de embarques marítimos;• Controle, confirmação de embarques, transbordos e acompanhamento da chegada da carga;• Planejamento e envio de cotações aos clientes, assim como follow up e negociações posteriores;• Coordenação e embarques de cargas consolidadas;• Negociação de frete de carga juntamente a equipe de pricing.

Sao Paulo

"Companies Lachmann act in the business of integrated logistics solutions for cargo transportation, with the mission of adding value to the logistics chain of its customers. Its current turnover is around 70 million dollars annually. "

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Gestão De Relacionamento Com O Cliente - Customer Success

Seeds, Nets, Spears // Sucesso do Cliente // Pesquisas X Entrevistas Papel do Cliente especializado // Jornada do Cliente // Mapeamento de.

Executive Mba, Business/Managerial Economics

Bachelor, International Relations

Activities and Societies: Participating in the projects of Junior Achievement of Rio de Janeiro, which aims to develop entrepreneurship.