Responsable de instruir, controlar y gestionar a los operadores logísticos, asegurando la efectividad de entregas y la calidad en el nivel de servicio. Definí la estructura, roles y responsabilidades para el equipo de Logística de Transporte como nuevo sector.

Responsable de la gestión de pedidos de los clientes. Supervisar y coordinar los procesos de planificación y distribución de pedidos para lograr entregas perfectas. Identificar y solucionar problemas en colaboración con áreas clave, liderar proyectos de mejora continua y fomentar relaciones con clientes. Participar en negociaciones (tasas de rebate, fill rate) y gestionar operadores logísticos para asegurar una distribución eficiente.

Responsable del seguimiento y mejora en la atención de pedidos de clientes internos y externos, optimizando la distribución y liderando comités colaborativos con las áreas comercial y de transportes. Consensué y mantuve altos niveles de fill rate con cadenas de supermercados, realizando análisis y reportes de OTIF, fill rate e índices de rechazo, y monitoreando la efectividad de los operadores logísticos.

Gestioné y optimicé el proceso de pedidos para los canales masivo, moderno e institucional. Supervisé las empresas de transporte para asegurar entregas puntuales y reducir costos. Participé en comités gerenciales de Logística y Comercial, presentando indicadores de desempeño y proponiendo estrategias para mejorar los procesos de despacho y servicio al cliente, alineando los objetivos de ambas áreas.

Atención de reclamos de tienda virtual, seguimiento y cierre de casos. Proponer alternativas de solución.

Venta de Productos bancarios: Tarjetas de créditos, Seguros de vida, apertura de cuentas de ahorro, plazo, CTS y cuentas corrientes. Atención de reclamos.