Rosalyn Robles Email and Phone Number

Verificar que se lleven a cabo las actividades especificadas en el cronograma del proyecto, dando seguimiento operativo, apoyar en la organización de las actividades previstas al proyecto, coordinar las visitas técnicas, llevar control de los pedidos, mantener contacto con los ingenieros especialista y jefes de proyecto brindando el status hasta culminar el trabajo y apoyar a la oficina para trámites en general.

Realizar informes mensuales, sobre las diferentes plataforma que brindamos a nuestros clientes, controlar los procesos para el eficiente funcionamiento de los servicios y la satisfacción de las necesidades de la compañía, brindar un servicio de calidad en todas las actividades encomendadas para mantener al cliente satisfecho, detectar y resolver problemas relacionados con el funcionamiento de nuestros productos, capacitación constante de los productos relaciones con la empresa y otros actividades relacionadas a la empresa.

Encargada del personal cesado, llevar el control de los cobros por ceses y validar el monto cobrado, soporte del servicio móvil de los colaboradores de plan móvil, responsable de llevar los equipos móviles al Centro de Atención de Cliente del operador para el desbloqueo de equipos, en los casos en que reporte bloqueo por pérdida o robo, administración de la plataforma para que los empleados tengan acceso a realizar sus pedidos durante la campaña, de esta manera el usuario, podrá realizar compras, renovaciones o bajas de su móviles, atender, gestionar y llevar un registro de las solicitudes de Roaming y LDI, asegurar la correcta atención al cliente, preparar el informe mensual para el Banco Interbank

Evaluación y análisis de los pedidos de los cliente Grandes Empresas, a fin de dar cumplimiento cada uno de los procesos, detectar situaciones anómalas y proponer las soluciones que sean necesarias para la atención del cliente, identificar los compromisos que se establezcan según los tiempos estipulados y efectuar seguimiento a los pedidos estándar que requieran o no trabajo físico para asegurar su cumplimiento coordinando con las diferentes áreas de apoyo, coordinar los casos críticos que estén en riesgo de cumplimiento para el escalamiento respectivo, registro de los pedidos administrativos del área, aplicando las normas y procedimientos definidos

- Atender al cliente del Segmento Telefónica Grandes Empresas de Telefónica Movistar, bajo su modelo definido para la atención integral y segmentada de clientes, gestionando los requerimientos desde la solicitud del cliente hasta el cierre comercial- Registrar, efectuar el seguimiento y liquidación de todas sus solicitudes. ( Altas, rutinas de Líneas, Cable, Datos..etc.)- Garantizar la gestión de inicio a fin del pedido que ha solicitado el cliente con la respectiva carta de cierre. - Elaboración de Cotización de Productos de Telefónica.- Seguimiento de las quejas y reclamos..

- Control de calidad en la atención telefónica (Seguimientos de los Procesos de las diferentes areas).- Apoyo a Supervisión - Capacitación del personal nuevo(Cotización de Seguridad Física y Residencial), Facturación, Atención Técnica, Soporte Técnico, Análisis de Reclamos

-Asesor de Back-Office (Analista de reclamos de calidad en 1era Instancia).-Apoyo a Supervisión durante 1 año.-Consultas a través del 104, reclamos, retenciones de líneas telefónicas servicio de telemergencia, speedy, financiamiento, migraciones y otros.-Atención al cliente vía telefónica a nivel nacional e internacional.-Apoyo en el Área de Cobranzas.-Elaboración de reportes de calidad.-Ventas y manejo de equipos suplementarios de Telefónica ( Cross-Selling)