Assistente Social
Current
Apr 2021 - Present
Who is Rosana Monero? Overview
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Quick answer
Rosana Monero is listed as Assistente social at INpair, based in Greater São Paulo Area, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Rosana Monero.
Rosana Monero previously worked as Consultora de desenvolvimento de aprendizagem at Synetix Seleção, Recrutamento E Desenvolvimento De Pessoas and Gerente de Relacionamento at Aba Motors. Rosana Monero holds Assistente Social, Assistente Social from Faculdade Paulista De Serviço Social.
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INpair
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Profile bio
About Rosana Monero
- Formada em Administração de Empresas pela Universidade Bandeirantes de São Paulo e Assistente Social pela Faculdade Paulista de Serviço Social, possui larga experiência nas áreas de Gestão de Relacionamento e Atendimento ao Cliente.- Experiência de 20 anos em planejamento, implantação, coordenação e supervisão em Centrais de Atendimento e Relacionamento ao Cliente em empresas de vários portes.- Forte perfil de liderança, gerenciamento de equipes, monitoramento de metas e indicadores, bem como a formulação de estratégias para captação e retenção de clientes são importantes diferenciais.- Gestão de programas de remuneração por resultados.- Atuando em atividades de consultoria, assessoria e treinamento em vendas e relacionamento.
Listed skills include Pesquisa, Customer Service, Photoshop, Strategic Planning, and 24 others.
Current workplace
Rosana Monero's current company
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5 roles
Rosana Monero work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Consultora De Desenvolvimento De Aprendizagem
Synetix Seleção, Recrutamento E Desenvolvimento De Pessoas
Consultoria, Assessoria e Treinamento na área de Atendimento e Relacionamento com Clientes.Levantamento, diagnóstico e proposta de melhorias e inovações para captura e fidelização de clientes.Foco em Produtos, Processos e Pessoas.
Aug 2015 - Jul 2022
Gerente De Relacionamento
- Responsável pela Central de Relacionamento e Atendimento da ABA Motors GM, HMotors Honda e ABA Harley Davidson.- Coordenação de aproximadamente 80 colaboradores entre agentes de relacionamento (atendentes), atendentes de lojas (recepcionistas), motoristas e terceirizados.- Reposicionamento de identidade da Central de Telemarketing para Central de Relacionamento e Atendimento ao Cliente.- Revisão e adequação da plaforma tecnológica através da transição dos sistemas de informações NBS para MAPSIS, especializados na gestão de concessionárias, bem como a utilização de DAC - Distribuidor Automático de Chamadas, URA - Unidade de Resposata Audível, Sistema de Gravação Digital e Tarifador.- Monitoramento e revisão dos indicadores chaves de desempenho (KPI) de todas as unidades da empresa, incluindo: Índice de Retenção de Clientes (IRC), Satisfação do Cliente (ISC); Monitoramento de Atendimento; Produtividade e Desempenho; Fluxo de Loja; Financeiros: custeio e investimentos.- Elaboração e acompanhamento de estrutura orçamentária dos custos operacionais, presenvando as melhores práticas de comunicação, atendimento e relacionamento com os clientes.- Gestão da Logística de movimentação de veículos entre pátios e plataformas utilizando conceitos de teoria das filas e pesquisa operacional.- Desenvolvimento e implantação do Processo Mensal de Avaliação de Desempenho e Produtividade, permitindo melhores investimentos em treinamento e capacitação dos colaboradores.- Implantação do Programa de Capacitação de Líderes objetivando o alinhamento entre as metas e táticas utilizados pelo setor de negócio.- Revisão e readequação de cargos e salários da equipe, implementando o plano de carreira.- Treinamento de Vendas, Motivacionais e Painel de Negócios.- Gerenciamento dos canais de mídia e prospectivos para a melhoria do fluxo de loja e fidelização.- Criação do Balcão de Atendimento com cinco anfitriãs por unidade de negócio.
Oct 2008 - Jul 2015
Coordenador De Atendimento E Relacionamento
Work Telemarketing E Serviços Ltda.
- Responsável pela conta do Bank Boston para a venda do produto - GM Card.- Coordenação dos pontos de atendimento, monitorando e liderando uma equipe de mais de 100 colaboradores.- Foco na qualidade do atendimento ativo e receptivo para alcance das metas, com uma média mensal de 20 mil cartões.- Desenvolvimento de scripts e estratégias tecnológicas para otimização das atividades de prospecção e manutenção de excelência no atendimento.
Jan 2000 - Jun 2004
Gerente Administrativa
Iab International
- Otimização do fluxo de informações da área;- Planejamento, controle e análise;- Participação na elaboração do Planejamento Estratégico de Longo Prazo.
Jan 1996 - Oct 1999
2 education records
Rosana Monero education
Assistente Social, Assistente Social
Faculdade Paulista De Serviço Social
Administração De Empresas, Administração
FAQ
Frequently asked questions about Rosana Monero
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Rosana Monero work for?
Rosana Monero works for INpair.
What is Rosana Monero's role at INpair?
Rosana Monero is listed as Assistente social at INpair.
Where is Rosana Monero based?
Rosana Monero is based in Greater São Paulo Area, Brazil while working with INpair.
What companies has Rosana Monero worked for?
Rosana Monero has worked for Inpair, Synetix Seleção, Recrutamento E Desenvolvimento De Pessoas, Aba Motors, Work Telemarketing E Serviços Ltda., and Iab International.
How can I contact Rosana Monero?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Rosana Monero at INpair, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Rosana Monero attend?
Rosana Monero holds Assistente Social, Assistente Social from Faculdade Paulista De Serviço Social.
What skills is Rosana Monero known for?
Rosana Monero is listed with skills including Pesquisa, Customer Service, Photoshop, Strategic Planning, Business Planning, Marketing Strategy, English, and Research.
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