Rosana Aparecida Pereira Vigo Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Barueri, São Paulo, Brasil

Barueri, São Paulo

Apoio na estruturação do time de Customer Success junto a Gerência Comercial, na definição de métodos e sistemas de trabalho, melhoria de processos, padronização de atendimento e respostas, definição de metas e informe de dados estratégicos para a tomada de decisões assertivas;Apoio na elaboração, registros e acompanhamento de relatórios gerenciais, inclusão de dados em sistema interno (CRM Hubspot / SAFE), planilhas de acompanhamentos e reporte a Coordenação;Responsável por atender candidatos a bolsas de estudos no que tange a validação de desconto nas Instituições de Ensino parceiras, sendo um ponto de apoio entre o aluno e faculdade, visando à fidelização e estreitamento de contato com os usuários;Esclarecimento de dúvidas gerais, suporte nas inscrições para vestibulares, cancelamentos - desde a solicitação até o envio do estorno à Administradora do cartão de crédito - e liberação de benefícios relacionados à bolsa, análise e resposta ao PROCON e Reclame Aqui.

São Paulo E Região, Brasil

Suporte ao cliente, envolvendo a orientação e concessão de informações, tratamento de solicitações de vendas, compras e anúncios na plataforma e-commerce e de serviços em geral (mercado pago, mercado envios, mercado livre publicidade, mercado shops e point).Expertise para identificação de oportunidades de melhorias nas operações, visando à otimização dos processos interno e da plataforma online, a fim de alcançar as metas de qualidade e agregar valores aos usuários e ao canal de atendimento.Apoio ao departamento de Mídias Sociais e E-mail nas rotinas elementares da área, conquistando satisfatório desempenho na condução das atividades.

Tamboré, São Paulo.

Prestação de auxílio à supervisão, atuando desde a definição de indicadores e metas, elaboração e acompanhamento de relatórios gerenciais, análise e programação estratégica das rotinas, até a inclusão de dados em sistema interno (CRM Salesforce), repassando dados estratégicos para a tomada de decisões assertivas.Responsável pela ministração de treinamento para empresas (presencial e online na plataforma Webinar), no que tange a funcionalidade da ferramenta de recrutamento e seleção, disseminando as melhores práticas operacionais, desenvolvendo atividades diversas para promover a absorção do conteúdo.Gestão das rotinas de mapeamento de vagas, triagem de perfil de candidatos, avaliação de currículos, análise e resolução de problemas, assim como na configuração de atalhos em web site (link Trabalhe com Conosco), visando à fidelização e estreitamento de contato com os usuários.

Osasco, São Paulo.

Competência frete às práticas de relacionamento com o público, agindo no esclarecimento de dúvidas sobre TV por assinatura e internet, agendamento, acompanhamento e assistência às visitas residenciais, além da retenção de contratos e promoção de planos. Interface com as instituições: ANATEL, PROCON Reclame Aqui e Jornais, nas operações de análise, negociação e tratativa de reclamações, visando a garantir a excelência dos serviços prestados.Apoio a Gestão, trabalhando na distribuição de tarefas, escala, monitoria e feedbacks, treinamento de novos colaboradores.

Atendimento ao cliente via telefone e e-mail para esclarecer dúvidas gerais referente ao cartão de crédito Cetelem.Oferta e retenção do cartão, seguros e pagamento de contas .Análise de crédito para aumento de limite, análise de compras não reconhecidas e envio de dados para validação de possível fraude.

Atuava na linha de produção de chocolates finos, fazendo a triagem, contagem, envio ao embalo, limpeza e conservação do local.

Recepção e atendimento ao cliente, servi-los, serviços de copa e limpeza e organização do local.