Rose Marques Email & Phone Number

A Vestida de Valores emergiu do meu processo de transformação, do resgate dos meus valores e da minha vontade de criar uma rede de relacionamentos sustentável e inclusiva. Acredito verdadeiramente que boas experiências não só proporcionam satisfação mas confiança também. Mais ainda, resultam em parcerias de longo prazo entre clientes, usuários, prestadores de serviços e amigos também.O cerne da essência da Vestida de Valores são as pessoas já que o meu propósito de vida é cuidar e ajudar pessoas à se cuidarem.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Principal projeto: M&A com alta complexidade entre a Localiza BR e a Hertz Internacional. Estruturação do modelo de negócios e do time com especialização de funções.● Desenho e execução da estratégia da área (estrutura, processos, indicadores e metas), com gestão de 37 pessoas (diretas e indiretas).● Responsável pelo engajamento das equipes envolvidas na operação.● Liderança das estratégias de growth e gestão da receita de vendas internacionais da Localiza e Hertz pelos canais telefônico e eletrônico.● Gestão dos KPI’s de qualidade do relacionamento com todos os clientes com destino internacional.● Responsável pelo relacionamento e interação com todas as localidades da Localiza e da Hertz no mundo, sendo a o ponto focal para discussões e disseminação das estratégias colaborativas entre as duas organizações.Principais resultados alcançados:● Experiência do Cliente: resultados de crescimento do NPS em 12 p.p. na Satisfação do Cliente.● Engajamento do time: 50% do time premiado e reconhecido pela qualidade no atendimento, nota monitoria acima 95% satisfatória, e 40% do time promovido no grupo para outras áreas por performance diferenciada.● Recorde de reservas registrada em Out 2018 vs. histórico dos últimos 4 anos enquanto Hertz BR.● Meta de volumetria atingida em 110% no ano de 2018.

São Paulo E Região, Brasil

● Responsável pela gestão de todos os KPI’s e operação relacionada a Atendimento, Melhoria de processos e geração de receita● Relacionamento com os clientes e gestão do nível de satisfação garantindo o NPS elevado ● Coordenação entre operação e times de faturamento e o recebimento ● Responsável pelas estratégias e operação de incremento na receita e por inovação● Ponto focal das áreas de impacto na jornada do cliente, para a melhoria da experiência do mesmo e captura de oportunidades para aumento de receita e redução de custo● Coordenação direta e indireta dos times envolvidos na operação Principais resultados alcançados:● Ajuste do Plano de Comissionamento dos Agentes de Balcão (redução de 90% dos valores pagos vs. faturamento alcançado);● Recuperação do custo de Lavagem (operacional) de 57% através da implementação de um modelo de serviço de lavagem;● Incremento na venda de receita de combustível em 15% YOY e mapeamento e disponibilização do controle de combustível;● 100% de crescimento no faturamento com a implementação de novo processo de cobrança de avarias no balcão;● Redução do SLA de resposta ao Cliente do Customer Service RAC de 6 para 2 dias e da Gestão de Frota de 10 para 4 dias;● Aumento de 8% da produtividade da equipe e redução de 15% da reabertura de casos.

São Paulo Area, Brazil

• Responsável pelo planejamento das reservas especiais internacionais (inbound) para todas as Localidades Hertz (corporação e franquias),• Responsável pela implementação do processo de pagamento antecipado em território nacional; • Responsável pelo desenvolvimento e aplicação de política de NoShow;• Responsável pelo planejamento da frota para atender a demanda do projeto; • Responsável pelo treinamento dos Embaixadores Hertz da Copa do Mundo;• Ponto focal de todas as redes internacionais e nacionais de televisão e rádio e VIP´s (celebridades e chefes de Estados).Principais Resultados alcançados:• Redução de custos desnecessários adicionais com logística;• Garantia de previsão de utilização de frota;• Garantia de receita provisionada – 18% da receita total ao invés dos 13% históricos

São Paulo, São Paulo, Brasil

Um dos principais projetos da minha vida: fui contratada para entender quais eram as dificuldades, curiosidades e preferências dos estudantes brasileiros quando presentes em 2 dos países mais cobiçados na época quando o assunto era intercâmbio: EUA e Canadá.Eu tive que literalmente "vestir" o papel de estudante lá fora para que, quando de volta ao Brasil, pudesse criar um produto com todas as informações, soluções, diretrizes de fluxo financeiro, dicas de vivência e de convivência para um produto diferenciado de intercâmbio. O produto tinha como público alvo os PAIS desses estudantes, com interesse e condições de proporcionar aos FILHOS alguma experiência internacional.Foram 2 meses imersas em repúblicas, casas de famílias e algumas acomodações ON-CAMPUS nas Universidades dos EUA, com uma logística desafiadora que contemplou 14 cidades: Miami, Fort Lauderdale, West Palm Beach, Tampa, Orlando, NY, Boston, Toronto, Vancouver, Whistler, Portland, São Francisco, LA e San Diego.Uma vez checked in na acomodação, a agenda era divida entre aulas, atividades off class e eu tinha a missão também de vivenciar os programas mais populares e praticados pelos Estudantes Brasileiros. Para isso, eu precisei ganhar o respeito e confiança dos grupos de estudantes.O produto foi criado e disponibilizado para o contratante em 40 dias após o regresso ao Brasil.

Londres, Reino Unido

• Responsável pela análise dos mercados locais, restrições e limitações de cada segmento (corporativo, lazer, agências de turismo) e metodologia de venda para cada;• Responsável por analisar os resultados das receitas para atingir as metas a curto e longo prazo, individual, por equipe e por produto;• Responsável pela comunicação regular com os líderes de equipe para comunicação de resultados e planos de ação em andamento;• Responsável pela personalização de ações que correspondam às necessidades da empresa e da equipe, assim como reuniões em grupo e sessões 1-1;• Responsável pelo desenvolvimento de ações competitivas (pontuais) para manter a equipe motivada e garantir o resultados almejado;• Responsável pelo acompanhamento da Gestão de Desempenho do colaborador.

Sao Paulo, Brazil

Trainee na área de Grupos e Eventos da CWT Brasil.

Sao Paulo, Brazil

Executive Mba, Gestão Empresarial E Inovação De Negócios

Bachelor, Turism

Emphasis on Customer Relations & Marketing Research