Coordenação da equipe de Service Desk Garantindo a qualidade no atendimentos e o cumprimento das metas contratuais. Responsável pela gestão do contrato. Implantação de metodologia de atendimento, elaboração e padronizaçãodos scripts utilizando as boas práticas do ITIL.

Responsável por todos os serviços prestados pela empresa para o cliente DECEA ( Níveis 2 e 3) de atendimento. Sendo responsável por 24 profissionais locais. Melhorando continuamente a realização SLA através da implementação de projetos criativos motivados pela participação da equipe.

Gestão de Contratos, Gestão de SLA junto as áreas de Negócio.

Trabalhando em uma Central de Serviço Compartilhado, responsável pelo mapeamentos dos processos, análise e acompanhamento. Melhoria contínua dos processos, busca de novos serviços a serem executados pela empresa, negociação de contratos, reuniões periódicas com os gestores para alinhamento das metas estabelecidas.

Trabalhando pela Empresa LanDesigners - Coordenadora de Atendimento, trabalhando temporariamente nas empresas: B2W, Unimed e SHVGás . Coordenação da equipe de Helpdesk(1º nível de atendimento), garantindo a qualidade dos atendimentos e ocumprimento das metas estabelecidas no contrato. Responsável pela gestão daequipe. Implantação de metodologia de atendimento, elaboração e padronizaçãodos scripts utilizando as boas práticas do ITIL.

Através da empresa Lan Designers, coordenação da equipe de Helpdesk (1º nível de atendimento), garantindo a qualidade dos atendimentos e o cumprimento das metas estabelecidas para o departamento. Responsável pelo gerenciamento de 15 analistas de atendimento trabalhando em regime de 24X7. Implantação de metodologia de atendimento através da implantação de sistema, elaboração e padronização dos scripts de atendimento, utilizando as boas práticas do ITIL. Implantação do canal de Reclamações, Sugestões e Elogios. Atuação como Gerente de Conta interina (6 meses), responsável por 32 analistas de atendimento (24x7), pelo gerenciamento financeiro do contrato e pelas negociações de recursos visando garantir o SLA estabelecido

Através da empresa Lan Designers, Implantação da nova estrutura de Service Desk. Ponto focal no atendimento aos clientes. Elaboração das métricas dos atendimentos do suporte local e 1º nível de atendimento, garantindo a qualidade e satisfação dos clientes. Elaboração dos scripts de atendimento para solução (definitiva ou de contorno) dos incidentes. Participação no processo de automação da força de venda, prestando o suporte necessário para os Gerentes Regionais e Distritais na Convenção Nacional de Vendas da empresa.