Gerente da governança dos processos de Repasse/Contratos e Credenciamento Médico. Líder do projeto RM 360 que engloba o mapeamento de processos das áreas citadas (todas as 16 unidades hospitalares da empresa), construção de fluxo AS IS e TO BE e elaboração de planos de ação para implantação das melhorias identificadas com ganho de eficiência, de produtividade, redução de custo da operação e melhoria da satisfação dos médicos. Elaboração, implantação e gestão do Projeto de Chamados Médicos que… Show more Gerente da governança dos processos de Repasse/Contratos e Credenciamento Médico. Líder do projeto RM 360 que engloba o mapeamento de processos das áreas citadas (todas as 16 unidades hospitalares da empresa), construção de fluxo AS IS e TO BE e elaboração de planos de ação para implantação das melhorias identificadas com ganho de eficiência, de produtividade, redução de custo da operação e melhoria da satisfação dos médicos. Elaboração, implantação e gestão do Projeto de Chamados Médicos que visa ter o controle de todas as reclamações dos médicos, relacionada ao valor recebido como repasse médico, agilidade no tempo de resposta e identificação da causa raiz com análise de todo o ciclo da receita da insatisfação médica relacionada ao valor recebido como repasse médico, sanando o problema para que não haja recorrência do chamado. Show less

Project management of a new unit - CME HSP - Specialized Medicine Center, Manager of the Medical Payment and Surgical Scheduling sector at Hospital Santa Paula.

Gestão das áreas de Atendimento do hospital, compreendendo: pronto socorro, internação, SAC, call center, plantão administrativo, agendamento cirúrgico, gerenciamento de leitos, recepção central, central de transportes, central de autorização e gestão do ambulatório com implantação do processo de acompanhamento da conversão dos partos para o hospital e do acompanhamento da DPP - data provável do parto, visando o acompanhamento das gestantes, de consultas ambulatoriais e exames, bem como os… Show more Gestão das áreas de Atendimento do hospital, compreendendo: pronto socorro, internação, SAC, call center, plantão administrativo, agendamento cirúrgico, gerenciamento de leitos, recepção central, central de transportes, central de autorização e gestão do ambulatório com implantação do processo de acompanhamento da conversão dos partos para o hospital e do acompanhamento da DPP - data provável do parto, visando o acompanhamento das gestantes, de consultas ambulatoriais e exames, bem como os motivos de não conversão com a implantação de um BI de controle da DPP e dos indicadores ambulatoriais e de Call center.. Responsável pela implantação do sistema de CRM médico, implantação da Hot Line - processo de acompanhamento por enfermeiras dos pacientes com Covid e pós alta, com a gestão do processo através da ferramenta Sales Force, otimização de vários processos sempre alinhados com o propósito da instituição e do cuidado centrado no paciente. Show less

I chose to have a sabbatical period to experience new cultures and to improve the second language - English.

Responsible for hospital care management comprising the following areas: first aid, hospitalization, SAC, call center, administrative and authorization center. Responsible for the development and implementation of surgical scheduling and bedside management projects, reducing the average time for authorization of elective surgeries, reducing the average time of patient care in the emergency room, optimizing bed rotation and increasing the overall occupancy rate . Participation in the elaboration… Show more Responsible for hospital care management comprising the following areas: first aid, hospitalization, SAC, call center, administrative and authorization center. Responsible for the development and implementation of surgical scheduling and bedside management projects, reducing the average time for authorization of elective surgeries, reducing the average time of patient care in the emergency room, optimizing bed rotation and increasing the overall occupancy rate . Participation in the elaboration and fulfillment of the strategic and budgetary planning of the hospital, planning the actions to be taken in the short, medium and long term. As a Green Belt in Lean Six Sigma I developed action plans aimed at improving the institution's processes and achieving the proposed goals. I worked on the development and implementation of indicators, based on the institution 's BSC, focusing mainly on customer satisfaction using the NPS - Net Promoter Score as an intrinsic quality metric, and increasing productivity through bed management. I acted as coordinator in the adequacy of internal processes to meet the requirements of international certification QMENTUM. Show less

Responsible for the areas of hospital care including: call center, first aid reception, laboratory, hospitalization and authorization of surgeries with insurance companies. I was responsible for plan many corrective and preventive action plans focused on optimizing processes and reducing costs in the areas of hospital using Lean six Sigma tools.

Atuei como gestora da equipe de Governança/Hotelaria de ambos os hospitais, coordenando as equipes de higienização, serviço de quarto, serviços de rouparia e lavanderia, controle de pragas e segregação de resíduos. Fui responsável pela gestão dos contratos dos prestadores de serviços e atuei como membro da equipe do PGRSS e GTAM (Grupo técnico de análises de materiais).

Atuei como gestora da equipe de Governança/Hotelaria de ambos os hospitais, coordenando as equipes de higienização, serviço de quarto, serviços de rouparia e lavanderia, controle de pragas e segregação de resíduos. Fui responsável pela gestão dos contratos dos prestadores de serviços e atuei como membro da equipe do PGRSS e GTAM (Grupo técnico de análises de materiais).

Coordenei toda equipe de enfermagem, atendimento ao cliente e higienização. Atuei na administração das 03 sedes, visando o aprimoramento e melhoria contínua dos processos.

Supervisionei as atividades relacionadas a área de atendimento ao cliente desde a telefonia até o acolhimento do cliente na recepção. Coordenei as agendas dos médicos e o fluxo do envio das autorizações ao faturamento, monitorando a finalização do processo. Aprimorei os processos da empresa de modo a elevar o padrão de qualidade com ênfase no atendimento humanizado que o cliente de uma clínica oncológica tanto necessita. Tive participação ativa junto à diretoria para atingir a excelência no… Show more Supervisionei as atividades relacionadas a área de atendimento ao cliente desde a telefonia até o acolhimento do cliente na recepção. Coordenei as agendas dos médicos e o fluxo do envio das autorizações ao faturamento, monitorando a finalização do processo. Aprimorei os processos da empresa de modo a elevar o padrão de qualidade com ênfase no atendimento humanizado que o cliente de uma clínica oncológica tanto necessita. Tive participação ativa junto à diretoria para atingir a excelência no atendimento. Show less

Iniciei nesta função com o desafio de formar uma equipe de higiene hospitalar e agentes de portaria para prestação de serviços “in loco”. Fui responsável pela elaboração e aplicação dos treinamentos técnicos assim como a normatização dos métodos de limpeza e dos produtos utilizados. Atuava como supervisora da equipe de limpeza e segurança, e era representante da empresa junto ao cliente. Participei do processo de implantação do serviço de hotelaria e de acreditação da instituição.

Ingressei como servidor público estadual através de concurso, conseguindo 75º colocação. Atuei nas áreas: Clínica Médica, Emergência, UTI Neonatal e UTI Infantil (exclusiva de pacientes crônicos), com uma visão mais humanizada e adequada a pacientes com este perfil. Atuava diretamente na área assistencial com ênfase no apoio psicológico e técnico a esses pacientes e seus familiares. Pedi exoneração do cargo por mudança de estado.

Ingressei através de concurso público, ficando na 2º colocação. Atuava na área de saúde pública com ênfase nos cuidados preventivos de saúde, pré consultas de enfermagem, cuidados de enfermagem e controle da sala de vacinas. Ministrava aos pacientes e familiares palestras sobre: planejamento familiar, orientação sexual, higiene e saúde. Desenvolvi inúmeros relatórios técnicos visando a melhoria dos diversos procedimentos efetuados na unidade de saúde. solicitei exoneração do cargo por mudança… Show more Ingressei através de concurso público, ficando na 2º colocação. Atuava na área de saúde pública com ênfase nos cuidados preventivos de saúde, pré consultas de enfermagem, cuidados de enfermagem e controle da sala de vacinas. Ministrava aos pacientes e familiares palestras sobre: planejamento familiar, orientação sexual, higiene e saúde. Desenvolvi inúmeros relatórios técnicos visando a melhoria dos diversos procedimentos efetuados na unidade de saúde. solicitei exoneração do cargo por mudança de estado. Show less