- Integro a célula CEL (Centro de Excelência Logística), ajudando na padronização e melhoria dos processos operacionais em centros de distribuição por todo o Brasil.- Sou responsável direta pela inauguração de salas CEL, coordenando orçamentos, fornecedores, organização do espaço, contato com as gestões e apresentação.- Desenvolvo materiais/apresentações visuais para facilitar a aplicação de procedimentos corretos.- Realizo avaliações pós-treinamento para medir a eficácia dos programas e fazer ajustes conforme necessário- Mantenho registros de participação em treinamentos, lista de presença e outras métricas relevantes- Analiso dados operacionais para criar, planejar e ministrar treinamentos visando a melhoria ou mudança das métricas.- Crio cards visuais "certo x errado" com instruções de trabalho, instalados nos setores dos CDs, a nível Brasil.- Crio e implemento procedimentos operacionais, ajustando-os às necessidades específicas de cada centro de distribuição.- Cuido de treinamentos e reciclagens, atualizando as equipes sobre novos procedimentos e indicadores.- Suporto iniciativas de mapeamento de processos e melhorias contínuas, ajudando a identificar e aplicar melhorias.- Organizo treinamentos com consultorias externas, cuidando de toda a logística necessária.- Utilização do sistema SAP em alguns casos para consultas de transações e construções de materiais PROJETO:MASP - Lean Six Sigma- Sou co-líder do time responsável pela aplicação do projeto MASP, focado na melhoria de um dos indicadores operacionais mais relevantes da companhia, saindo em 6 meses de uma média de 8% para menos de 3%, trazendo resultados financeiros extremamente positivos para a organização.- Projeto acompanhado pela consultoria RL&Associados, líderes, gerências e diretoria do GrupoSC.- Conclusão: Outubro/2024

- Criação e aplicação de treinamentos iniciais mensais. Cerca de 10 colaboradores por turma.- Criação e aplicação de reciclagens de acordo com a necessidade das áreas de atendimento (pós-vendas, B2B,B2C e Reclame Aqui)- Criação de alinhamentos e comunicados, validados pela coordenação e gerência da área.- Validação analítica de processos internos, juntamente com a área que desenhava os processos e gerência.- Participação e organização de eventos internos.- Atualização da FAQ no site oficial da Mobly.- Validação de materiais da empresa parceira de atendimento ao cliente, para garantir o alinhamento dos atendimentos com a cultura da empresa- Responsável por análise de reclamações de clientes sobre atendimento (CX).- Responsável pelo controle e envio de cupons Ifood para colaboradores aniversariantes e que retornavam de licenças.- Atualização da página de apoio interna, que continha informações sobre cada procedimento, prazos de retorno das áreas para cada solicitação, endereços das lojas físicas, etc.- Organização de planilhas e pastas.- Participação em reuniões com outras áreas da empresa, para alinhar expectativas e novas aplicações de treinamento para o time de atendimento.- Auxílio de utilização de sistemas para parceiros Seller Center.PROJETO:- Migração de sistema CRM• Participação ativa • Análise, validação e testes práticos de fluxos internos junto ao time de Processos• Criação de materiais e aplicação de treinamentos aos operadores• Criação e atualizações dos manuais internos para consulta dos atendentes• Criação de manuais internos para parceiros Seller Center

- Backup do time Seller Center- Responsável pela tratativa dos clientes diretamente com parceiros Seller Center- Responsável pela distribuição de tratativas em planilha Excel- Responsável pela tratativa de casos de clientes Mercado Livre- Momentos pontuais tratava casos de Marketplace em geral (Magalu, B2W, Cnova etc)- Destaque em Qualidade e Produtividade- Trabalhava com SLAs de curto prazo e sempre entregava as metasDESTAQUE:- Atuação como backup do time Seller Center- Cenário com mais de 400 casos em atraso- Estive a frente junto com a coordenação, onde sugeri algumas mudanças e por conta disso, conseguimos recuperar o controle de demanda em cerca de 1 mês e meio.

- Atendimento por Chat e receptivo telefônico- Tratativa de clientes pós vendas (sistema CRM, WMS e BOB)- Acompanhamento de casos mais críticos, realizando contato ativo para atualização ao cliente- Tratativa de reversas e assistênciasDESTAQUE:- Auxílio durante 3 meses no time de Reclame Aqui, para diminuir demandas e aumentar NPS dos clientes.- Recebi bonificação por excelente performance 🚀