Vitor Rossi Email & Phone Number

Florianópolis, Santa Catarina

• Responsável pelo controle e análise dos indicadores chave da Área de Sucesso do Cliente;
• Desenvolvimento de relatórios detalhados sobre o perfil dos clientes, proporcionando insights valiosos que orientam nossas estratégias de atendimento e relacionamento com o cliente;
• Análise minuciosa dos relatórios de saída de clientes (Churn), identificando tendências e padrões para melhorar continuamente nossa retenção e satisfação do cliente;
• Controle e aprimoramento da qualidade da nossa base de clientes, garantindo que tenhamos dados precisos e atualizados para informar nossas iniciativas de sucesso do cliente;
• Criação de dashboards e ferramentas de controle personalizadas para análise de dados, fornecendo uma visão clara e acionável do desempenho da área e identificando áreas de melhoria;
• Gestão dos processos da área, garantindo eficiência operacional e alinhamento com as melhores práticas do setor;

Florianopolis, Brasil

• Atendimento ao cliente centrado no sucesso, guiando-os ao longo de sua jornada com a empresa e garantindo que suas necessidades fossem atendidas de forma eficaz e satisfatória;
• Realização de análises detalhadas de resultados utilizando Business Intelligence (BI), fornecendo insights valiosos para otimizar estratégias e processos;
• Treinamento de pré-vendedores, compartilhando conhecimento e melhores práticas para garantir um desempenho excepcional em suas funções;
• Suporte direto aos gestores em relação ao Exact Spotter, auxiliando na maximização do uso da plataforma para alcançar os objetivos comerciais;
• Papel fundamental na retenção de clientes, identificando e resolvendo problemas, e implementando estratégias para aumentar a satisfação e fidelidade dos clientes;
• Foco em metas de churn, trabalhando proativamente para minimizar a rotatividade de clientes e maximizar a receita;

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

• Desenvolvimento e implementação programas de treinamento e integração para garantir o engajamento contínuo dos membros da Atlética;
• Implementação e acompanhamento de Programas de Desenvolvimento Individual (PDI) para os membros da Atlética da ESAG, visando o crescimento e aprimoramento profissional de cada indivíduo;
• Realização de sessões de 1:1 com os membros da equipe, oferecendo suporte individualizado, feedback construtivo e orientação para o alcance de metas pessoais e profissionais;
• Gestão de pessoas, incluindo recrutamento, seleção, integração e desenvolvimento de talentos, garantindo que o time da Atlética da ESAG esteja capacitado e motivado para alcançar seus objetivos;
• Auxílio na gestão de projetos, fornecendo suporte administrativo, coordenando atividades e garantindo o cumprimento de prazos e metas estabelecidas;
• Condução de pesquisas de clima organizacional para avaliar o ambiente de trabalho e identificar oportunidades de melhoria, promovendo um ambiente positivo e produtivo para todos os membros da equipe.

Florianópolis, Santa Catarina

• Contribuição para a redução significativa da dívida da Atlética em 2019, de 42 mil para 19 mil, e organização de uma festa para quase 3500 pessoas no P12, Jurerê Internacional;
• Participação em diversos projetos e ocupação de diferentes cargos, incluindo Gerente de Happy Hour de Calouros, Responsável pelo orçamento de bebidas para festa de mais de 350 pessoas, Gerente de bar em festa.
• Continuação do envolvimento na Atlética durante o ano de 2020, adaptando-se à pandemia e buscando alternativas criativas para continuar o trabalho, incluindo entretenimento online e desenvolvimento pessoal por meio de.

Florianópolis, Santa Catarina

• Atendimento ao cliente;
• Logística de entregas;
• Cumprimento de processos;
• Organização de Documentos.