Faço parte da execução de projetos dentro das 6 áreas do CX, com foco em melhorar a experiência do cliente final do nosso cliente. Projetos de consultoria, assessoria e capacitações para o mercado B2B. Já atuei em projetos para revisão da aplicação de métricas de CX na empresa, Mapeamento da Jornada do Cliente, treinamentos e capacitações, além de VOC, coletando vozes de clientes por meio de entrevistas em profundidade, análise e consolidação de vozes.

I work in the leadership of the implementation project of the churn area, with processes linked to all areas of the company. Building a relationship with the client, with trust and transparency. Identification and targeting of customers to achieve goals. Onboarding and Ongoing. Retention, upsell and crossell strategies. Collecting feedback. We work on CRM management, with strategic data analysis.