Roxana Caldeira Email & Phone Number

Faço parte da execução de projetos dentro das 6 áreas do CX, com foco em melhorar a experiência do cliente final do nosso cliente. Projetos de consultoria, assessoria e capacitações para o mercado B2B. Já atuei em projetos para revisão da aplicação de métricas de CX na empresa, Mapeamento da Jornada do Cliente, treinamentos e capacitações, além de VOC, coletando vozes de clientes por meio de entrevistas em profundidade, análise e consolidação de vozes.

Brazil

I work in the leadership of the implementation project of the churn area, with processes linked to all areas of the company. Building a relationship with the client, with trust and transparency. Identification and targeting of customers to achieve goals. Onboarding and Ongoing. Retention, upsell and crossell strategies. Collecting feedback. We work on CRM management, with strategic data analysis.

Caxias Do Sul, Rio Grande Do Sul, Brasil

Master Em Gestão Da Experiência Do Consumidor, Business, Management, Marketing, And Related Support Services, 10

Activities and Societies: Gestão de Customer Centricity

Marketing - Tecnologia, Marketing

Mba - Agile Management, Agile Management, 10

Pós Em Análise De Dados, Marketing/Marketing Management, General

Bacharelado Em Direito, Law