Zorgspectrum Het Zand had een sterk verouderd zorgoproepsysteem en stapt over op een moderne oplossing. Als verandermanager ben ik verantwoordelijk voor het organisatie brede verandertraject en het begeleiden van de mens- en proceskant van het programma. Ik manage de impact op cliënt(veiligheid), zorgteams, ondersteunende diensten en vele andere stakeholders. Ik ontwikkel de locatie-specifieke veranderaanpak en voer deze uit. Daarnaast adviseer ik de directie in dit traject en stuur ik per… Show more Zorgspectrum Het Zand had een sterk verouderd zorgoproepsysteem en stapt over op een moderne oplossing. Als verandermanager ben ik verantwoordelijk voor het organisatie brede verandertraject en het begeleiden van de mens- en proceskant van het programma. Ik manage de impact op cliënt(veiligheid), zorgteams, ondersteunende diensten en vele andere stakeholders. Ik ontwikkel de locatie-specifieke veranderaanpak en voer deze uit. Daarnaast adviseer ik de directie in dit traject en stuur ik per locatie een werkgroep aan. Waar nodig voer ik interventies uit, gericht op het succesvolle verloop van de transitie. Op de locaties waar het zorgoproepsysteem is vernieuwd worden cliënten en zorgteams nu ondersteund door veilige en moderne technieken. Zorgteams hebben hierdoor meer grip op de veiligheid van cliënten en de relevantie van alarmen. Ondersteunende diensten kunnen efficiënter bijdragen aan zorgverlening door herijkte procesafspraken. De organisatie is in personele en procesmatige zin beter ingericht om het gebruik van zorgdomotica goed te kunnen ondersteunen. Show less

Als verandermanager help ik organisaties aandacht te besteden aan de menselijke kant van ICT-veranderingen. Door al in de projectinrichting te zorgen dat niet alleen de technische verandering, maar ook de menselijke en organisatorische verandering aandacht krijgen zorg ik ervoor dat de techniek die wordt ingezet aansluit op de mens en de organisatie. Verandermanagement begint al bij de vorming van je visie of bij het in kaart brengen van je 'probleem'. Door degelijke voorbereidingen te… Show more Als verandermanager help ik organisaties aandacht te besteden aan de menselijke kant van ICT-veranderingen. Door al in de projectinrichting te zorgen dat niet alleen de technische verandering, maar ook de menselijke en organisatorische verandering aandacht krijgen zorg ik ervoor dat de techniek die wordt ingezet aansluit op de mens en de organisatie. Verandermanagement begint al bij de vorming van je visie of bij het in kaart brengen van je 'probleem'. Door degelijke voorbereidingen te treffen (stakeholderanalyse, gebruikersonderzoek, interviews) weet ik wat er belangrijk is in de uitvoeringsfase. We zorgen dat de juiste stakeholders betrokken zijn, hun rol begrijpen en dat ze ondersteund worden. Ik leg focus op de menselijke aspecten van de verandering en we zorgen samen dat medewerkers het belang van de veranderingen begrijpen en dat ze bereid zijn hierin mee te gaan. Met een verandertraject op maat zorg ik ervoor dat de organisatie, de mens en techniek in balans zijn. Show less

Als Kwaliteitsmanager ben ik verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de kwaliteit van onze diensten en producten. Hierbij leg ik grote focus op verhogen van de klanttevredenheid. Ik zoek de balans tussen gestructureerd en meetbaar verbeteren en de dagelijkse gang van zaken. Kwaliteitsmanagement mag de dagelijkse business niet verstoren en andersom mag de dagelijkse business geen excuus zijn om geen verbetering aan te brengen in je diensten en producten. Uiteindelijk draait alles om het… Show more Als Kwaliteitsmanager ben ik verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de kwaliteit van onze diensten en producten. Hierbij leg ik grote focus op verhogen van de klanttevredenheid. Ik zoek de balans tussen gestructureerd en meetbaar verbeteren en de dagelijkse gang van zaken. Kwaliteitsmanagement mag de dagelijkse business niet verstoren en andersom mag de dagelijkse business geen excuus zijn om geen verbetering aan te brengen in je diensten en producten. Uiteindelijk draait alles om het doorlopend aansluiten bij (en overtreffen van) de klantwens. In de praktijk werk ik veel samen met proceseigenaren, werk ik zelfstandig verbeterplannen en audits uit en geef ik advies aan ons MT. In dit geheel zorg ik dat actiepunten en afspraken concreet worden. Ook maak ik gebruik van verandermanagement en mijn communicatievaardigheden. Show less

Woonbedrijf ieder1 stapte over op een moderne cloud-werkplek. Mijn rol was het begeleiden van de organisatie brede verandering met impact op alle teams. Ik heb het veranderplan ontwikkeld en ik coördineerde de verandering in samenwerking met de projectmanager. Hierin voerde ik stakeholdermanagement uit en heb ik interventies toegepast richting zowel de interne organisatie als het projectteam. Ik faciliteerde workshops, coördineerde trainingen en stelde instructies op. Woonbedrijf ieder1 is… Show more Woonbedrijf ieder1 stapte over op een moderne cloud-werkplek. Mijn rol was het begeleiden van de organisatie brede verandering met impact op alle teams. Ik heb het veranderplan ontwikkeld en ik coördineerde de verandering in samenwerking met de projectmanager. Hierin voerde ik stakeholdermanagement uit en heb ik interventies toegepast richting zowel de interne organisatie als het projectteam. Ik faciliteerde workshops, coördineerde trainingen en stelde instructies op. Woonbedrijf ieder1 is succesvol overgestapt op de cloud-werkplek. Teams werken nu efficiënter online samen, doordat zij bestanden gemakkelijker met elkaar delen en via videobellen en chatten op afstand kunnen werken. Show less

Gemeente Delft fuseerde met twee andere gemeentelijke partijen, waarbij een gezamenlijke digitale werkplek noodzakelijk was. Als verandermanager was ik verantwoordelijk voor het opstellen van het veranderplan, gericht op het begeleiden van de transitie en de impact hiervan op de betrokken stakeholders. Na de opstart van het verandertraject heb ik de uitvoering overgedragen aan een junior verandermanager. Opvolgend werd ik verantwoordelijk voor het projectmanagement en de aansturing van het… Show more Gemeente Delft fuseerde met twee andere gemeentelijke partijen, waarbij een gezamenlijke digitale werkplek noodzakelijk was. Als verandermanager was ik verantwoordelijk voor het opstellen van het veranderplan, gericht op het begeleiden van de transitie en de impact hiervan op de betrokken stakeholders. Na de opstart van het verandertraject heb ik de uitvoering overgedragen aan een junior verandermanager. Opvolgend werd ik verantwoordelijk voor het projectmanagement en de aansturing van het kleine team van interne en externe projectmedewerkers. Gemeente Delft is inmiddels overgestapt op de digitale werkplek, waarbij de fusie en impact hiervan op medewerkers veel aandacht heeft gekregen. De online samenwerking is vereenvoudigd en er zijn organisatie overstijgende werkprocessen opgesteld, waardoor medewerkers meer tijd overhouden voor primaire processen. Show less

Allerzorg nam diverse zorglocaties over, waarbij de digitale werkomgevingen samengevoegd moesten worden in één omgeving om samenwerking te optimaliseren. Als projectmanager was ik verantwoordelijk voor de resourcing en aansturing van het implementatieteam. Ik werkte nauw samen met locatiemanagers en stemde regelmatig af over scope, planning en financiën. Door de succesvolle opname van meerdere zorglocaties in de gezamenlijke, digitale werkplek is Allerzorg een stap dichter bij één… Show more Allerzorg nam diverse zorglocaties over, waarbij de digitale werkomgevingen samengevoegd moesten worden in één omgeving om samenwerking te optimaliseren. Als projectmanager was ik verantwoordelijk voor de resourcing en aansturing van het implementatieteam. Ik werkte nauw samen met locatiemanagers en stemde regelmatig af over scope, planning en financiën. Door de succesvolle opname van meerdere zorglocaties in de gezamenlijke, digitale werkplek is Allerzorg een stap dichter bij één samenwerkingsomgeving voor alle aangesloten zorglocaties. Elkaar online vinden, benaderen en documenten uitwisselen is eenvoudiger geworden. Show less

Stichting Philadelphia Zorg stond aan de start van een ambitieuze, digitale transitie met impact op alle landelijke locaties en alle zorgteams en ondersteunende diensten. Als verandermanager heb ik nauw samengewerkt met de interne organisatie en externe technische consultants om een strategische visie en een tactisch transitieplan te vormen. Ik was verantwoordelijk voor de veranderkundige voorbereiding, impactinschatting op menselijk vlak en vorming van de veranderaanpak. Als eindresultaat is… Show more Stichting Philadelphia Zorg stond aan de start van een ambitieuze, digitale transitie met impact op alle landelijke locaties en alle zorgteams en ondersteunende diensten. Als verandermanager heb ik nauw samengewerkt met de interne organisatie en externe technische consultants om een strategische visie en een tactisch transitieplan te vormen. Ik was verantwoordelijk voor de veranderkundige voorbereiding, impactinschatting op menselijk vlak en vorming van de veranderaanpak. Als eindresultaat is er een meerjaren-roadmap opgeleverd, inclusief een sterk veranderplan. Hiermee is de organisatie gestart met het menselijke en technische verandertraject. Show less

Dagelijks klantcontact met de landelijke accounts in mijn pakket. In de wereld van huis-aan-huis reclame voer ik dagelijks telefonisch en per mail het contact met grote bedrijven. Hierbij breng ik met name advies uit over manieren van huis-aan-huis verspreiding en zorg dat vragen snel en helder worden beantwoord. Klantgericht denken en efficiënt werken staan hoog in het vaandel.

Behandeling van het dagelijkse telefonische contact met particulieren. De afdeling Retentie zorgt hier voor het behoud van klanten en doelgerichte oplossingen. De kracht in dit werk is het luisteren naar de klant en zorgen voor een snelle, concrete oplossing. Vertrouwen terugwinnen wanneer dit verloren is. Kern-woorden: Communicatie, inlevingsvermogen, oplossingsgericht werken en sales-mentaliteit.