Roy Sonneveld Email & Phone Number

Hilversum, Noord-Holland, Nederland

Het monitoren en analyseren van de kwaliteit en kwantiteit van het verzette werk, het verbeteren van resultaten van de clusters telefonie, social media en de balies Burgerzaken/Publiekszaken - o.a. door middel van het ondersteunen en coachen van medewerkers en het adviseren over en aanpassen van de werkprocessen. Beheer van reisdocumenten en rijbewijzen, assistentie bij assertieve en agressieve klanten en controle op facturen. Implementatie van nieuwe applicaties en trekker van het webcareteam.

Abcoude

Het leiden van projecten ter implementatie van aanpassingen in de dienstverlening van Schiphol en Eindhoven Airport. Adviseren over interne opdrachten met betrekking tot inzet en consequenties. Opzetten van verbetertrajecten.

- Audiovisuele projecten- Social Media beheer- DJ Workshops- Fotografie- DJ* Voormalig Sonic Apollo

Abcoude

Behandelen en creatief beantwoorden van inkomende berichten op Social Media (o.a. Twitter/Facebook). Telefonisch en per e-mail beantwoorden van vragen van passagiers en bezoekers van beide luchthavens. Onderdeel van een creatief team die nadenkt over nieuw content voor de social mediakanalen.Tevens schrijf en verzorg ik trainingen, assisteer ik nieuwe medewerkers, verzorg ik proactief rapportages voor de teamleiders en operationeel manager, bedenk ik campagnes voor onze klanten en geef ik suggesties met betrekking tot de inzet van mijn collega’s om de targets zowel kwantitatief als kwalitatief te behalen.