한상경 Email & Phone Number

대한민국 서울

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1. 고객상담센터 운영 관리 2.그룹통합 AICC 사업 PO - 신한은행, 신한카드, 신한투자증권, 제주은행 통합 AICC 구축 프로젝트 PO - 사업기간: 2023.03 ~ 2024.09 - 목적: 신한금융그룹 통합 AICC 프로젝트를 통해 각 그룹사별 니즈를 반영한 음성봇, 챗봇을 구축하여 효율적이고 실용적이며 확장이 용이하고 최신 기술이 집약된 AICC 플랫폼 기반을 마련하고 이를 비즈니스 현장에 적용하여 고객경험의 혁신을 이루는 것에 목적이 있음 - 구축 범위: STT, TTS, NLU, 봇빌더 ( 봇프레임워크), 운영포털, 표준커넥터, 클라우드3. IPCC 리뉴얼 프로젝트 동시 진행 ( Call Infra 재구축 ).

담당 업무카카오뱅크 고객지원이 필요한 과업 설계, 지원, 운영 업무 총괄 책임자 업무 범위- 상품개발과 App 서비스 기획 이외의 은행 영업이 지속가능하도록 고객상담, 수신업무 지원, 여신 대출 서류 확인 및 관리, 외환/카드 고객관리- 해당 업무 수행을 위한 back-end 시스템 기획/운영- 챗봇 기획 운영상세 업무 1. 인터넷전문은행 출범을 위한 대고객 서비스 운영 업무 총괄(16년 1월 ~ 17년 7월)고객과의 Contact이 발생하는 모든 업무 프로세스 설계, 상세 업무 기준 약 300여개관련 영역의 솔루션 도입, 커스터마이징, 신규 프로젝트 기획 대고객 서비스 오피스 구축, 인적 조직 세팅 (서울역 KDB 생명타워 별도.

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담당 업무카카오와 다음 합병 이후, 상품/서비스를 지원, 운영하는 인력 및 운영목적 자회사의 효율성 추구 조직 팀장 업무 범위운영 업무 퍼포먼스 관리, 인력 협력사 계약, 운영 전담 자회사 관리 및 인적 분할 진행, 장애인표준사업장 설립 지원상세 업무 외주 리소스 효율화 프로젝트 진행, 15% 감소 총 50여개의 카카오 전체 업무 단위별, 인당 생산성 파악 및 SLA 전체 재설계 카카오 담당자와 자회사 및 협력사 업무프로세스 개편 2. 운영목적 자회사 (주)다음서비스 인적 분할 프로젝트 진행, 총 4개 법인으로 분할 작업 PM 분할 목적: 비대해진 dk서비스 4개사 분할로 업체간 경쟁 유도를 통한 퍼포먼스 향상 목표 분할 효과: 업무.

담당 업무다음커뮤니케이션의 광고상품 ( display ad, mobile ad network ) 의 상품기획, 사업기획 담당 팀장 업무 범위상품 기획 - 광고 형태, 가격, 상품 효율 관리광고 영업지원모바일 네트웍 트래픽 관리 및 직영업모바일 광고사업 확장을 위한 제휴 및 투자 검토상세 업무 1. 모바일광고네트워크 ‘adam’ 비즈니스 총괄Demand Side, Supply Side 기획/운영/영업을 총괄 하며 당시 국내 모바일네트워크 사업자중 매출/트래픽 1위CPC/CPI 상품 기획 및 launching사업제휴 및 투자 진행 리타게팅 광고사업자 크리테오, 와이더플래닛 제휴 진행 CPI 사업자 지분투자, 캐쉬슬라이드(20%), Tnk.

담당 업무CSO 직속 조직으로 Daum 의 공통 및 기반이 되는 서비스영역의 기획운영 담당 업무 범위Daum Top회원/계정, 로그인Daum캐쉬, 결제클린센터 ( 메일, 커뮤니티, 게시판, 검색 영역 각종 스팸 및 어뷰징 대응 )고객센터상세 업무 1. Daum Top ( 첫화면, mainpage Front Page ) 기획 담당으로 새로운 시도 다수 진행 및 상시 운영 관리해당 기간 중 3회 전면개편 포털 top 화면 최초 중앙 뉴스 배치, 좌 로그인, 우 쇼핑 UX 구조 진행 포털 top 최초 실시간 급등 검색어 전면 배치 광고 상품 Rich-media 적극 도입, top 화면 배너간 연동 등 포털 최초 로그인 이후 개인화 도입.

담당 업무디지털콘텐츠 서비스 활성화 마케팅 및 마케팅 전략 프로젝트 수행하는 마케터 업무 범위디지털 콘텐츠 서비스 ( 만화, 운세, 교육, 모바일콘텐츠 등 ) BTL 프로모션 위주의 마케팅다음캐쉬 활성화 프로젝트다음멤버십 프로젝트상세 업무 1. 서비스 마케팅 수행담당 서비스의 활성화 전략 수립 및 실제 마케팅 수행, 실적 관리 주로 디지털 콘텐츠 서비스의 시기별 이벤트, 개편, 신규서비스 출시 관련 프로모션 기획 및 운영 전체 담당 화면 기획, 디자인/개발 협업, CS 커뮤니케이션, 대고객 베니핏 설계, 지급 전반을 수행대략 월 2개 정도의 프로모션 병행, 기획-개발-오픈-운영-결과 보고 등의 사이클로 상시 진행2. 마케팅.

유아용 디지털 콘텐츠 및 이와 연동하는 지능형 로봇을 개발하여 판매하는 회사로, 서비스명은 hellostory.com, 데이콤 사내벤처에서 분사한 회사, 마케팅본부 대리로 입사,마케팅 전략 수립/브랜드 전략 수립 및 대행사 협업 담당/유통 채널 확보 및 계약, 정산/영업/PR 대행사 관리 담당

한국알타비스타 운영권을 가진 평창정보통신에서 알타비스타가 검색엔진에서 포털로 변환을 준비 중이던 상황에서 커뮤니티 기획/운영 담당자로 입사하였으나 경영권 이슈 등으로 회사 운영이 파행, 업무가 제대로 진행되지 못하여 단기 퇴사함

스타커뮤니케이션에서 IT관련 전문 헤드헌팅 회사로 분사, 헤드헌터 임원을 서포트 하는 스태프, 문서 작업, 각종 일정 어레인지, 인터뷰 일부 대행하는 역할 수행IT 업계 성장을 목격하고, 업무 분야를 IT 영역에서 성장 해야겠다는 방향성을 수립하는 계기가 됨

학사, Sociology

Bs, Sociology