Raphael Leandro Lobo Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Liderança de equipes variadas de atendimento (Email, Chat, WhatsApp, Consumidor.Gov, Procon), abrangendo até 23 analistas por time;
• Auxílio na elaboração de recursos para defesas contra eventuais multas e processos;
• Ponto de apoio para aprimoramento de conteúdo voltado para procedimentos de atendimento;
• Análise de desempenho de equipe — com base em KPIs (CSAT, QA, Produtividade, TMA, SLA, Aderência) e em comportamento colaborativo — e mobilização de desenvolvimento profissional;
• Elaboração de estratégias para soluções coletivas e planos de ação para as oportunidades de melhoria individuais (método SMART);
• Reuniões de time semanais com foco em alinhamentos táticos e no estímulo aos desafios organizacionais diante de constantes mudanças estruturais.

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• Liderança de um time de até 13 especialistas de atendimento;
• Análise recorrente de KPIs (Qualidade, Produtividade, CSAT e Projetos) e melhoria contínua do time;
• Responsável pelo fechamento da folha de ponto, férias e organização de escala do time;
• Ponto focal de comunicação entre stakeholders de outras áreas a fim de aprimorar a dinâmica de trabalho interno e os processos estabelecidos para a satisfação do cliente;
• Mediador do projeto de Onboarding dos restaurantes na plataforma a nível Brasil;
• POC de Conteúdo e autor de diversos projetos para aprimoramento de texto e estratégia lógica, sempre em contato com stakeholders (Latam).

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• Responsável pela investigação de dados e informações sensíveis para resolução assertiva de incidentes delicados na plataforma, bem como pela coleta de relato(s) e comunicação final às partes envolvidas;
• Decisor de ações definitivas (bloqueio/desbloqueio/banimento), a fim de assegurar e aprimorar a segurança da plataforma;
• Organização de atividades e manejamento do tempo de investigação/resolução/relatório;
• POC do projeto SOS (botão de emergência para passageiros do aplicativo);
• POC de Qualidade para sugestões de melhoria contínua das auditorias;
• POC de Shadowing para o Onboarding de novos especialistas.

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Responsável pelo fornecimento de suporte técnico com foco radical na experiência do cliente, dentro de um trabalho estruturado em uma metodologia de três principais fundamentos: 1. Personalização do atendimento a perfis específicos de comunicação dos clientes;2. Ciclo de análise técnica de troubleshooting;3. Problem-Solving como resolução do caso na seção.

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Bolsista de Extensão do projeto “Linguagens e Semiótica na Experiência Cultural”;Responsável, junto a um grupo de 10 bolsistas, pelo desenvolvimento de temas, cenários, materiais de divulgação e apresentação de eventos culturais abertos ao público, dentro do IFSP (campus São Paulo).Principais Realizações:Elaboração, divulgação, exibição e revisão de.

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• Revisão e diagramação de texto;
• Ilustrações;
• Vetorização e coloração de ilustrações;
• Tratamento de imagem;
• Direção de arte;
• Elaboração da revista em quadrinhos “Devotos Mirins”.Principais Realizações:Junto à equipe, formada por 5 pessoas, desenvolvimento e finalização dos projetos: Livro Ilustrado e HQ Devotos Mirins “A Busca ao Tesouro”.

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Responsável pelo atendimento ao cliente, assistência ao financeiro e movimentação de caixa no conjunto de lojas da Livraria Cultura (do Conjunto Nacional, na Av. Paulista): Livraria Principal, Bilheteria do Teatro Eva Herz, Loja de Artes, Companhia das Letras e Geek Store.

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• Desenvolvimento de Logomarcas, anúncios publicitários e conceitos para franquias;
• Acompanhamento em reuniões, junto aos superiores e aos clientes, para detectar e solucionar questões mercadológicas.