Gerente De Projetos E Serviços
Criciúma E Região, Brasil
Meu objetivo inicial na empresa foi criar e rever processos de trabalho, onde criei o fluxograma organizacional da empresa, desenhei os processos e fui aplicando junto com a equipe. Desenvolvi uma metodologia para implantação das soluções em softwares, pois não se tinha nenhuma documentação, sendo assim também atribui a função de gerenciar os projetos de implantação. Coordeno a área de serviços da empresa, onde implantei um sistema de gestão de ticket's a fim de termos métricas para apurarmos devidas ações, buscando uma constante melhoria no atendimento e processos. Realizei junto com os demais líderes o planejamento estratégico da empresa.Hoje estou criando o catálogo de serviços, pois o próximo passo é implantar um SLA junto aos nossos clientes e também estudando para implementar um plano CHA (Competência, Habilidade e Atitude), visando melhoria constante da equipe.Na área de projetos, estou gerenciando os mesmos, realizando acompanhamento junto aos clientes, criação de cronogramas, aplicação de metodologia de implantação (desenvolvida por mim), levantamento de processos/requisitos, acompanhando os consultores e acompanhamento das atividades.