Ronald Richter Email & Phone Number

Head of Customer SupportManage the 3 Teams for the tree shift in the TeamManage the ticketing system Zendesk - SupportManage the ticketing system Zendesk - Guide for the internal Support Knowledge BaseManage the ticketing system Zendesk - ExploreManage the internal project for Customer Support in JIRABuild and manage weekly and monthly reports: Performance, CSAT, backlog, history, customer metrics, etc.Build and manage Dashboard and KPIs for ticket resolution, overall tickets and agents performance, solved tickets against new tickets, escalated tickets, resolution time, customer wait time, etc.CSAT enhancements implementation on ZendeskCSAT reports, metrics, dashboard, and KPI.CSAT automation, alerts, follow-up SOP.SLA compliance planning, reducing SLA breaching, alert implementation.New agents hiring and growing the Team, initial SOP, and technical trainingNew agents activities planning for the training period24x7 service implementation for emergenciesExtra shifts planning and 24x6 real supportNew customers On-boarding processRenewal and licensing processProfessional Services project pass to support Process

Bolivia

Customer Support is a vital area for Software Companies, It doesn't mean the Product may have issues that a Support Specialist must resolve. It means that the Customers and Partners will know there is a entire team supporting their Software Solutions. Added to this, a proper way to attend and offer solutions will make the Customers feel like they have bought something more than a Software product.Being always available and having Support Specialists with great knowledge and experience in the team, will take the Support Service to a different level. Making a Customer or Partner feel really confortable, supported and most important heard and understood."Client Service" has a very important meaning, it doesn't mean attending calls or even solving problems, it means being in contact with Customers, make them feel important (they already know it, just remind them), involved in a product development, and most important, make them feel your commitment with their issues like if they were yours, so they can always count with someone who can help them to solve their problems at work, not because they are paying for it, but because you have stablished a relationship between you and your customers."Team Work", is one of the most important components in a Customer Support Team. A Customer never will refer to a Support Specialist by his name unless he had received a good service in the past or a really bad experience with an specific member of the Team, otherwise they will always say "the Support offered doesn't fits our expectations". To avoid this, it is very important to have a proficient Team ready to collaborate, but most important, it needs to exist Communication between the Specialists all the time."Support tried to help me once, but didn't really help" or "There is a guy, John I believe, try to get someone else but him" doesn't sound like "John from Support, that's the guy you're looking for" or "Just get in touch with Support, I'm sure they will help you!"

Bolivia

Customer and Partner support.

Programacion 1Data WarehouseComputacionInformatica Aplicada

La Paz, Bolivia

Base de Datos 3 (Ing. de Sistemas Informáticos)

Bolivia

Programacion 1Bases de Datos 1ComputacionInformatica Aplicada

La Paz - Bolivia

Base de Datos 3 (Ing. de Sistemas Informáticos)Programación 2 (Tec. Sup. Video Juegos)BioInformática (Medicina)

Programación 1 (Ingeniería Electrónica y Sistemas)- Introducción a la programación.- C#- Programación Básica.Programación 1 (Tecnico Superior en Desarrollo de Video Juegos)- Introducción a la programación.- C#- Programación Básica.Informática Empresarial (Ingeniería Comercial - Administracion de Empresas)- Microsoft Office 2007 (Nivel Avanzado)- Excel- Project

Bolivia

Base de Datos 3 (Ing. de Sistemas Informáticos)Programación 2 (Tec. Sup. Video Juegos)Programación Web 1 (Ing. de Sistemas Informáticos)Programación Web 1 (Ing. Industrial y de Sistemas)

La Paz, Bolivia

Base de Datos 3 (Ingeniería de Sistemas) - Bases de Datos Orientadas a Objetos - Data WarehousingProgramación 1 (Ingeniería Electrónica y Sistemas) - Introducción a la programación. - Algoritmos (Diagramas de flujo) - C# - Programación Básica.Informática Empresarial (Ingeniería Comercial - Administracion de Empresas) - Microsoft Office 2007 (Nivel Avanzado) - Excel - ProjectComputación (Turismo) - Introducción a la Informática - Microsoft Office 2007 (Nivel intermedio) - Word - Power Point - Excel

La Paz - Bolivia

Programación 2 (Ingeniería de Sistemas)- C#- Programación Orientada a Objetos- Windows Forms- WPFProgramación 2 (Técnico Superior en Desarrollo de Video Juegos)- C#- Programación Orientada a Objetos- Windows Forms- WPF

Bolivia

Base de Datos 3 (Ingeniería de Sistemas) - Bases de Datos Orientadas a Objetos - Data WarehousingProgramación 1 (Ingeniería de Sistemas y Tecnico Superior en Desarrollo de Videojuegos) - Introducción a la programación. - Algoritmos (Diagramas de flujo) - C# - Programación Básica.Programación 1 (Ingeniería Industrial) - Introducción a la programación. - Algoritmos (Diagramas de flujo) - C# - Programación Básica.Informática Empresarial (Ingeniería Comercial - Administracion de Empresas) - Microsoft Office 2007 (Nivel Avanzado) - Excel - Project

Bolivia

Programación 2 (Ingeniería de Sistemas - Ingeniería Biomédica) - C# - Programación Orientada a Objetos - Windows Forms - WPFProgramación 1 (Ingeniería Biomédica) - C# - Programación Orientada a Objetos - Windows Forms - WPFProgramación 1 (Ingeniería en Petróleo Gas y Energías) - Introducción a la programación. - Algoritmos (Diagramas de flujo) - C# - Programación Básica

Base de Datos 3 (Ingeniería de Sistemas - Ingeniería Mecatrónica) - Bases de Datos Orientadas a Objetos - Data WarehousingProgramación 1 (Ingeniería de Sistemas) - Introducción a la programación. - Algoritmos (Diagramas de flujo) - C# - Programación Básica.Informática Empresarial (Ingeniería Comercial - Administracion de Empresas) - Microsoft Office 2007 (Nivel Avanzado) - Excel - ProjectComputación (Arquitectura) - Microsoft Office 2007 (Nivel Avanzado) - Excel - ProjectComputación (Odontología) - Introducción a la Informática - Microsoft Office 2007 (Nivel intermedio) - Word - Power Point - Excel

Programación 2 (Ingeniería de Sistemas) - C# - Programación Orientada a Objetos - Windows Forms - WPFProgramación 1 (Ingeniería en Petróleo Gas y Energías) - Introducción a la programación. - Algoritmos (Diagramas de flujo) - C# - Programación Básica

Base de Datos 3 (Ingeniería de Sistemas) - Bases de Datos Orientadas a Objetos - Data WarehousingProgramación 1 (Ingeniería de Sistemas) - Introducción a la programación. - Algoritmos (Diagramas de flujo) - C# - Programación BásicaInformática Empresarial (Ingeniería Comercial - Administracion de Empresas) - Microsoft Office 2007 (Nivel Avanzado) - Excel - ProjectComputación (Arquitectura) - Microsoft Office 2007 (Nivel Avanzado) - Excel - Project

Base de Datos 3 (Ingeniería de Sistemas) - Bases de Datos Orientadas a Objetos - Data WarehousingComputación Aplicada (Medicina) - Introduccion a la Informatica - Microsoft Office 2007 (Nivel intermedio) - Word - Power Point - Excel

Bolivia

Course Trainer:* Web Design with Html 5 & CSS3.* Development with Php & MySQL.* Joomla design.

DataWarehousing (Ingeniería de Sistemas)

La Paz. Bolivia

Instalación del cableado estructurado y configuración de la Red de los Telecentros Educativos municipales.El proyecto Conciencia Tecnológica Ambiental, es un proyecto del Gobierno Autónomo Municipal de La Paz GAMLP y de la CAF Corporación Andina de Fomento, Banco para el desarrollo de América Latina, destinado a dar soluciones concretas al tema los Residuos de Aparatos Eléctricos y electrónicos RAEE o también conocida como la Basura electrónica, con tal propósito se trabajo, generando una estrategia municipal, la norma legal necesario y se rescató partes electrónicas, las cuales en casos posibles se les incremento su vida útil mediante el re potenciamiento de computadoras, mismas que sirvieron para instalar Telecentros Educativos Municipales TEM, equipados no solo con computadoras re potenciadas, sino con otros dispositivos multimedia y software educativo diseñado para el efecto, lo que causo un efecto muy positivo en la comunidad Las partes sobrantes fueron utilizadas en diversas formas, todas muy ingeniosas.

Bolivia

Web sites design and development.

System Engineer, Computer/Information Technology Administration And Management

Web development, desktop applications development, Network design, DB administration, Projects development and management

Higher Education Administration, Higher Education/Higher Education Administration, Diplomado

Learned how to manage Superior Education in classroom, use techniques and knowledge to get student's attention.

Associate'S Degree, Data Modeling/Warehousing And Database Administration, Dba

DBA, Oracle 10g DataBases Administration DBA Module 1 DBA Module 2 DBA Module 3 DBA Module 4

Graphic Design, Graphic Design, Technical

Learned teschniques to properly use Design Software like: Photoshop, Freehand, Fireworks, InDesign, QuarkXpress, Flash, ActionScript.

Superior Technical In Office Automation, Tic, Superior Technical

Microsoft Office Advanced Course Advanced Internet Photoshop fundamentals

Bachelor'S Degree