Consultor / Gerente de Projetos com atuação em projetos voltados a centros de serviços compartilhados de grandes companhias, envolvendo elaboração de business cases para implementação de CSCs, bem como atuação nas melhorias estruturais, processuais e sistêmicas de empresas com o modelo de CSC já implementado.Diagnóstico para viabilização de processos end to end, envolvendo ERP, BPM, sistemas de atendimento, automações de processos, perfis profissionais e análise da estrutura.

O Grupo Coopera + é composto por Executivos de Centros de Serviços Compartilhados de grandes empresas e promove a troca de experiências, tendências e insights relevantes para o mercado de Serviços Compartilhados, além de pesquisas rápidas e sessões de discussão.

Responsável por liderar diretamente três coordenadores (Planejamento, Melhoria Contínua e RPA). Equipe de mais de 25 profissionais. Reporte ao Diretor de CSC. • Implementei o primeiro CSC de forma remota do Brasil, com business case realizado pela EY e projeto conduzido em parceria com o IEG – Instituto de Engenharia e Gestão, entregando em sete meses Acordos de Nível de Serviço (ANSs) definidos em 100% das áreas de Contas a Pagar, Receber, Folha, Fiscal, Contábil, Suprimentos, Atendimento e Serviços de Apoio. Principais realizações - Planejamento:• Estruturei a governança do Centro de Serviços Compartilhados após a implementação de forma remota, com a criação de Gestão da Rotina e Gestão à vista nas áreas, o que permitiu maior visibilidade dos resultados e melhores tomadas de decisão.• Criei o Book Executivo circulado mensalmente ao Presidente, Vice Presidentes e Diretores clientes.• Implementei o controle de headcount, orçamento e despesas, obtendo uma redução de 10% anuais nas tarifas por transação. • Implantei o reporte Analytics com 09 tipos de informações necessárias à operação de mais de 2.300 unidades, apoiando decisões dos líderes das áreas Financeira, Gente, Logística e Regulatória, o que gerou otimização de 6% no tempo de trabalho dos gestores.Principais Realizações – Melhoria Contínua:• Construí a estrutura e o controle dos indicadores de SLAs e KPIs do CSC, com atingimento de mais de 90% dos itens do ANS por três anos consecutivos.• Implementei a ferramenta Stratws para gestão e controle dos indicadores, trazendo maior controle.• Criei a estrutura de formação de mais de 200 pessoas em Six Sigma, de White a Black Belt.Principais Realizações - RPA (robotic process automation):• Implementei e fui responsável pelo CoE RPA (Robotic Process Automation), entregando mais de 150 automações e payback em período inferior a 2 anos, o que possibilitou a redução de 10% em despesas.

Coordenador de Controladoria Jurídica (2016 a 2019)Responsável pela gestão de Orçamento e Controle das contas contábeis da área Jurídica; atendimento às Auditorias Interna e Externa; controle do Cadastro de Ações Judiciais Cíveis, Trabalhistas e Tributárias; pauta de audiências; pagamentos judiciais; Mapa de Contingências. Reporte ao Diretor do CSC. Principal cliente: Diretor Jurídico.Reestruturei o Mapa de Contingências, o que gerou maior visibilidade dos prognósticos e permitiu decisões no nível executivo.Aprimorei as preparações para as audiências, melhorando o desempenho dos advogados nas mesmas.Liderei a automação de processos de renovação de documentos, gerando maior agilidade nas renovações.Melhorei a assertividade dos cadastros e eliminei revelias.Coordenei as atividades Paralegais (controle de CNDs, alvarás, AVCBs e desdobramento dos atos societários), contribuindo de forma positiva com os processos de M&A.Coordenador de Gestão de Serviços (2012 a 2015)Responsável por liderar diretamente os pilares de melhoria contínua, projetos e reporte de resultados. Reporte ao Diretor de CSC.Garanti a rotina de gestão nas áreas CSC.Renovei o Book Executivo fornecido aos Vice Presidentes e Presidente da companhia.Implementei o método de tarifas por transação em conjunto com a TOTVS Consulting.Implementei rotina para identificação das necessidades e definição dos projetos do ano, bem como acompanhamento e report junto ao Diretor CSC.Coordenador de Atendimento (2008 a 2012)Responsável por liderar a Central de Atendimento do CSC. Reporte ao Gerente Executivo.Implementei a estrutura de atendimento do CSC e o Autoatendimento, com aumento de 24% para 49% de solução nível zero no primeiro ano.Construí a estrutura de Processos, catálogos de serviços e ANS.Implementei o sistema de pesquisa de satisfação, consolidando o CSC da TOTVS na Zona de Excelência.Aumentei a solução nível 1 de 24% para 40%.Reduzi os acionamentos à Ouvidoria 50%/ano, por três anos.

O Grupo de Estudos de Serviços Compartilhados (GESC) reúne 24 empresas líderes em CSC desde 2006. O objetivo do grupo é disseminar melhores práticas entre as empresas, realizar benchmarkings, entender tendências, organizar eventos, cooperar para a melhoria da legislação associada e gerar conteúdo relacionado ao tema.