Gerente De Csc
São Paulo E Região, Brasil
Responsável por liderar diretamente três coordenadores (Planejamento, Melhoria Contínua e RPA). Equipe de mais de 25 profissionais. Reporte ao Diretor de CSC. • Implementei o primeiro CSC de forma remota do Brasil, com business case realizado pela EY e projeto conduzido em parceria com o IEG – Instituto de Engenharia e Gestão, entregando em sete meses Acordos de Nível de Serviço (ANSs) definidos em 100% das áreas de Contas a Pagar, Receber, Folha, Fiscal, Contábil, Suprimentos, Atendimento e Serviços de Apoio. Principais realizações - Planejamento:• Estruturei a governança do Centro de Serviços Compartilhados após a implementação de forma remota, com a criação de Gestão da Rotina e Gestão à vista nas áreas, o que permitiu maior visibilidade dos resultados e melhores tomadas de decisão.• Criei o Book Executivo circulado mensalmente ao Presidente, Vice Presidentes e Diretores clientes.• Implementei o controle de headcount, orçamento e despesas, obtendo uma redução de 10% anuais nas tarifas por transação. • Implantei o reporte Analytics com 09 tipos de informações necessárias à operação de mais de 2.300 unidades, apoiando decisões dos líderes das áreas Financeira, Gente, Logística e Regulatória, o que gerou otimização de 6% no tempo de trabalho dos gestores.Principais Realizações – Melhoria Contínua:• Construí a estrutura e o controle dos indicadores de SLAs e KPIs do CSC, com atingimento de mais de 90% dos itens do ANS por três anos consecutivos.• Implementei a ferramenta Stratws para gestão e controle dos indicadores, trazendo maior controle.• Criei a estrutura de formação de mais de 200 pessoas em Six Sigma, de White a Black Belt.Principais Realizações - RPA (robotic process automation):• Implementei e fui responsável pelo CoE RPA (Robotic Process Automation), entregando mais de 150 automações e payback em período inferior a 2 anos, o que possibilitou a redução de 10% em despesas.
