Rafael Toledo Email & Phone Number

Porto Alegre, Rs, Br

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Porto Alegre E Região

Montamos squads experientes para criar soluções exclusivas que unem estratégia e design, transformando experiências e desenvolvendo produtos digitais únicos.Serviços: Digital Product Design, Develop & Delivery e Consulting Services.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Estratégia para garantir a performance dos Squads de Software Engineering• Definição e implementação do processo de desenvolvimento de software• Definição do workforce e controle das métricas de produtos e projetos.• Liderança dos Projetos de Inovação e Transformação Digital da DX.CO• Estratégia para garantir performance pós implementação (Customer Success)• Implementação da Cultura DevOps• Garantir os processos de gestão de pessoas e carreiras junto as lideranças• Planejamento Financeiro e Gestão de Orçamentária• Definição de metas e indicadores estratégicos de negócio

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

• Estratégia para garantir a performance dos Squads de Software Engineering• Definição do workforce e controle das métricas de produtos e projetos.• Liderança dos Projetos de Inovação e Transformação Digital da DX.CO• Estratégia para garantir performance pós implementação (Customer Success)• Implementação da Cultura DevOps• Garantir os processos de gestão de pessoas e carreiras junto as lideranças• Planejamento Financeiro e Gestão de Orçamentária• Definição de metas e indicadores estratégicos de negócio

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul

• Responsável pela liderança dos times de Transformação Digital da 4all.• Gestão dos Projetos, responsável pela definição do workforce e andamento dos projetos.• Gestão de Pessoas com equipes multidisciplinares.• Gestão de Orçamento da área, sendo responsável pelo controle e apoio deliberativo junto ao Head da DX.• Elaboração de Status Report mensal para os investidores;• Direcionamento interno para eliminação de GAP’s e endereçamento de demandas.

Porto Alegre E Região, Brasil

• Realizar o alinhamento entre as áreas de negócios dos clientes e o time de desenvolvimento 4all. • Promover a Transformação Digital através do desenvolvimento dos MVPs que de fato agregam valor ao produto. • Forte atuação na área de análise de negócios e projetos aplicando Métodos Ágeis de Desenvolvimento de Software, através do gerenciamento do Product Backlog, refinamento de requisitos e priorização de demandas, elaboração de User Stories e Critérios de Aceitação, mapeamento de processos, estimativas e controle do escopo. • Liderança dos times ágeis com foco na gestão colaborativa e condução das cerimônias, realizando também o papel de Scrum Master (Plannings, Grooming, Daily, Review e Retrospectiva), apoiando o time na remoção de impeditivos e fortalecendo o Mindset Ágil.

Porto Alegre E Região, Brasil

Porto Alegre

• Responsável pela Gestão de Fornecedores Estratégicos de TI, realizando revisões, adequações e alterações nos instrumentos de contratação (contratos e aditivos). • PO do projeto de implantação do Sistema de Gestão de Fornecedores da GSO, responsável pela definição de requisitos, grooming e priorização das User Stories, acompanhamento do projeto e performance durante as Sprints e aceite das entregas a cada Sprint Review.• Gestão do Projeto de Implantação dos Dashboards da Gestão de Fornecedores e Relacionamento da GSO via Tableau.• Gestão da entrega dos fornecedores, através da Gestão de Níveis de Serviços, aplicado bonificações ou penalizações conforme desempenho.• Apoio consultivo ao setor de Compras para negociações contratuais de TI, tanto de escopo quanto comerciais.• Gestão Financeira dos contratos, realizando as contratações junto às áreas de TI e, posteriormente, a Prestação de Contas dos serviços realizados. • Gestão da Capacidade e Desempenho dos fornecedores com acompanhamento dos resultados, través da condução de Reuniões para Governança dos Contratos. • Auditor Interno ISO 9001:2015, responsável por garantir o engajamento da equipe para atingimento anual do objetivo de certificação dos serviços (Auditoria Externa).

Porto Alegre E Região, Brasil

Cliente: LOJAS RENNER S/A• Gestão de Relacionamento com o Cliente • Gestão dos Serviços Contratados e Resultados (KPIs) • Ponto focal para quais assuntos relacionados ao contrato • Reuniões de status, apresentação de indicadores e feedback • Mapeamento de oportunidades no cliente • Direcionamento interno para eliminação de GAP’s e endereçamento de demandas

Porto Alegre

Cliente: AES BRASIL (AES SUL, AES ELETROPAULO, AES TIETE e AES URUGUAIANA)• Gestão das linhas de serviços contratadas e SLAs• Vigência do contrato e renovações• Reajustes contratuais e aditivos• Liderança e gestão de equipes multidisciplinares (30 colaboradores) • Gestão de desempenho e resultados (KPIs)• Gestão Financeira do contrato (faturamentos, despesas e demais)• Gestão de Relacionamento com o cliente• Mapeamento de oportunidades no cliente• Reuniões de status, apresentação de indicadores e feedback• Direcionamento interno para eliminação de GAP’s e endereçamento de demandas

Porto Alegre E Região, Brasil

Porto Alegre E Região, Brasil

• Liderar a área de Governança de TI;• Apoio a Gestão de TI para tomada de decisões estratégicas;• Assessment de Governança, buscando a evolução da maturidade de TI;• Aplicação de melhores práticas de TI, baseadas nos frameworks de ITIL e CobIT;• Mapeamento estratégico, BSC e KPI's de TI;• Definição e implementação de processos, documentações e políticas;• Melhoria continua dos processos e metodologias;• Gestão de Fornecedores, Nível de Serviço e Relacionamento;• Consolidar a análise dos indicadores - KPI's e metas gerenciais;• Implantação e gerenciamento do Comitês de TI (equipes e fornecedores);• Implantação e gerenciamento do Comitê Executivo de TI (CIO e Board);• Aderência de processos identificando desvios e propondo planos de ação para melhorias; • Prover suporte para as equipes na utilização dos processos, métodos, técnicas e ferramentas;• Descrição e padronização de procedimentos e documentações de TI;• Gestão, controle e acompanhamento de ações corretivas, preventivas e melhorias; • Atuar como ponto focal de auditorias externas e internas;• Responsável pela comunicação com as diversas áreas de TI e de negócio;

Porto Alegre

• Gestão e implementação de contratos de Outsourcing de TI;• Avaliação orçamentária dos investimentos em Outsourcing;• Mapeamento estratégico, aplicando Macro-indicadores de Gestão;• Implementação de sistema de Service Desk;• Controle de Incidentes e Problemas;• Gestão das equipes de Infra-estrutura e Sistemas;• Análise e aplicação de Planos de Ação para Melhoria Continua dos Serviços;• Gestão de Relacionamento.

Porto Alegre

Cliente: SEBRAE/RS• Gestão da equipe de Service Desk (1°, 2°e 3°Nível)• Gestão de Desempenho e Gestão da Capacidade• Gestão de Problemas e Mudanças• Gestão de Melhoria Continua e Inovação• Acompanhamento da Gestão de Disponibilidade• Gerenciamento de Fornecedores de Serviços voltados a TI• Aplicação de Metodologia baseada no ITIL e CobIT• Gestão da Satisfação e Relacionamento com Cliente• Gestão da Capacitação das Equipes

Porto Alegre

• Coordenação de equipe de Service Desk• Gerência de indicadores de atendimento• Gerência do Controle de Qualidade de Atendimento e Satisfação• Controle de Incidentes em incidentes com servidores e equipamentos de rede• Rotinas administrativas em servidores• Administração de Contas no Exchange Server 2003• Criação e homologação de procedimentos para atendimento a usuários

Pós Em Gestão Estratégica De Negócios

Gestão De Tecnologia Da Informação, Information Technology