Gestão do projeto de substituição de plataforma, que implantou nova plataforma, para atender todas as vendas B2B e B2C da matriz e de suas 198 franquias, gerenciando um orçamento de R$ 4.8 milhões e o trabalho da consultoria externa. Para isso:* Criei uma equipe multidisciplinar interna para adquirir o conhecimento sobre a nova plataforma e conduzi os trabalhos de definição das funcionalidades e de integração com o ERP existente.* Gerenciei as mudanças organizacionais, com uso de ferramentas de Change Management, para definição e implantação dos novos processos e treinamentos de profissionais da matriz e dos franqueados.

Gestão dos departamentos de Operações e de Grupos & Eventos, liderando uma equipe de mais de 100 profissionais, composta por 2 gerentes, 3 supervisores e 100 técnicos e administrativos. Durante o primeiro ano também gerenciei o Call Center, com aproximadamente 100 colaboradores. Principais Realizações:* Implementação de melhorias nos processos e no fluxo de atendimento às franquias, tendo elevado o grau de satisfação dos franqueados e obtido seu reconhecimento.* Implementação de um portal para franqueados realizarem reservas de grupos, que distribuía automaticamente as diversas atividades para os respectivos setores de reserva da matriz, simplificando e agilizando o retorno das cotações.* Transferi o Call Center de fornecedor, conseguindo um aumento na produtividade da equipe em função das instalações e tecnologia adquiridas.

Suportei a diretoria Comercial com relatórios e boletins informativos, utilizando a ferramenta de Business Intelligence. Também era responsável pelo atendimento e resoluções dos chamados ao Fale com a TAM Viagens.

Gestão do projeto de criação da plataforma de Vendas B2C para atender o consumidor final, gerenciando um orçamento de R$ 5,1 milhões e o trabalho de consultoria externa. Principais Realizações:* Liderei o trabalho dos consultores com relação as áreas funcionais da empresa, para identificação e implementação dos novos processos exigidos pela plataforma.* Conduzi a definição das funcionalidades da plataforma e sua integração com o ERP, permitindo a utilização dos produtos e estoques já existentes.* Treinei a equipe interna para o uso da nova plataforma. Integrei o GDS Amadeus, na plataforma de Vendas, viabilizando realizar buscas dos voos e emissão online das passagens.

* Implantei o ERP e defini os processos na abertura de capital da empresa ao mercado.* Implementei o modulo de Turismo no ERP.* Especifiquei Módulo de Regras de Negócio, flexibilizando o sistema para atender as promoções de vendas da Hotelaria em geral.* Criei modulo de comissionamento que permitia, em função do Canal de Vendas, da categoria dos produtos (hotéis, serviços, etc.) determinar a comissão a ser paga.* Especifiquei e implantei Módulo de Vendas de Pacotes, transformando o que era uma venda assistida em uma venda online, fornecendo autonomia aos representantes externos e lojas próprias.* Especifiquei e implantei um site de Venda ao consumidor final para atender a Campanha Surpreenda MasterCard, aumentando a receita dos pacotes nacionais em mais de 20%.* Criei novo banco de dados e rotina de extração de informações, para implementação do BI utilizando o Oracle Discoverer.* Criei um portal para os fornecedores de Atividades, acessarem os serviços a serem prestados, sem intervenção da equipe operacional, liberando colaboradores para outras atividades.* Especifiquei Modulo de Fretamento de Voos.

Responsável por projetar, orçar e implementar soluções em Networking, Telefonia e Elétrica

Responsável pela equipe de desenvolvimento do software de gestão da Consolidadora, atuando na interface entre usuários e desenvolvedores