Rubens Bezerra Email & Phone Number

Fortaleza, Ceará, Brasil

Como Analista de Infraestrutura na Naja Soluções, desempenho um papel crucial no fornecimento de suporte técnico especializado. Sou responsável por oferecer suporte técnico remoto à infraestrutura do sistema Naja nos clientes, realizando troubleshooting, instalação, configuração e parametrização do banco de dados SQL Server. Além disso, forneço suporte técnico remoto aos colaboradores da empresa para solução de questões relacionadas à infraestrutura interna, tanto em hardware quanto em software.Utilizo minhas habilidades em análise e resolução de problemas complexos para garantir que os sistemas e a infraestrutura da empresa operem de forma eficiente. Trabalho em estreita colaboração com a equipe, fornecendo suporte técnico de qualidade e contribuindo para a melhoria contínua dos processos internos.Dedico-me a fornecer suporte técnico de alto nível e solucionar problemas de forma ágil, garantindo que a infraestrutura da empresa opere de maneira eficiente e que os colaboradores e usuários obtenham o máximo desempenho dos sistemas.

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Como técnico autônomo, tive a oportunidade de oferecer suporte técnico completo, instalação, configuração e manutenção de hardware e software em uma variedade de dispositivos, incluindo dispositivos móveis, notebooks e PCs. Também me especializei em prestar assistência técnica em dispositivos móveis Apple, garantindo que estivessem em perfeito funcionamento. Além disso, aproveitei a oportunidade para comercializar acessórios para dispositivos móveis, proporcionando aos clientes uma solução completa para suas necessidades.Na área de redes, meu trabalho incluía a instalação, manutenção e configuração de ativos de rede, além de resolver problemas de conectividade para garantir um ambiente estável e seguro. Sempre me esforcei para oferecer soluções rápidas e eficientes, garantindo que meus clientes pudessem aproveitar ao máximo suas redes.Ao longo dessa experiência como autônomo, destaquei-me por manter um alto nível de atendimento ao cliente. Fui capaz de construir relacionamentos duradouros, buscando sempre a satisfação e fidelização dos meus clientes. Minha dedicação em fornecer soluções personalizadas e superar expectativas foi um fator chave para o meu sucesso como técnico autônomo.

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Desempenhei um papel fundamental, fornecendo suporte técnico especializado em equipamentos de fabricação própria da NCR, incluindo caixas eletrônicos bancários e uma variedade de periféricos de alta tecnologia, como Presenter, Pick-Módulos, Fontes de Alimentação, Monitor, Impressora Térmica e Leitora de Cartões. Além disso, adquiri expertise em equipamentos Cisco, como roteadores e switches.Minhas responsabilidades abrangiam desde instalação e configuração até manutenção, atualização do IOS e resolução ágil de problemas complexos de conectividade. Ao longo da minha trajetória na NCR Brasil, desenvolvi habilidades sólidas em resolução de problemas técnicos desafiadores, atendimento excepcional ao cliente e colaboração eficaz em equipe. Mantive-me atualizado em relação às últimas tecnologias e tendências de mercado, permitindo-me oferecer soluções inovadoras e eficazes aos clientes.

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Como Suporte Técnico de Redes, assumi diversas responsabilidades. Fui encarregado de realizar instalações, manutenções, configurações e atualizações do IOS, além de executar upgrades de hardware. Também me dediquei ao troubleshooting e resolução de problemas de conectividade WAN e LAN.Um dos aspectos-chave do meu trabalho envolvia a elaboração de laudos técnicos detalhados, supervisionando a instalação de cabeamento estruturado e a preparação de Patch Panels. Além disso, fui responsável pela passagem e conectorização de cabos ópticos (DGO, DIO) e pela montagem de racks. Atuei na análise de conformidade e na implementação de projetos de rede, garantindo a eficiência das operações.Como parte das minhas atribuições, monitorava a abertura de chamados nos estados em que a empresa atuava e os direcionava para técnicos locais, além de fornecer suporte, treinamento e elaborar material de apoio para eles. Trabalhei com diversos equipamentos, incluindo Cisco UCS, roteadores e switches, Storage Hitachi e Fujitsu, e switches HP. Em todas as ocasiões, meu objetivo era oferecer soluções eficientes e de alta qualidade para atender às necessidades dos usuários.

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Assumi o cargo de Coordenador de Operações, desempenhando um papel fundamental na liderança e supervisão da equipe de atendimento técnico on-site nos estados do Ceará, Rio Grande do Norte e Paraíba. Nessa posição estratégica, minha principal missão era garantir a eficiência dos fluxos de atendimento de incidentes, bem como o cumprimento das métricas estabelecidas pela empresa e acordadas com os clientes.Como coordenador, minha responsabilidade era assegurar a excelência na resolução de problemas e a plena satisfação dos clientes. Além disso, fui encarregado de garantir a implementação adequada e o acompanhamento de mudanças nos ambientes de infraestrutura, visando à qualidade dos serviços prestados e à conformidade com as normas e requisitos de auditorias internas e externas.Durante meu tempo nessa função, desenvolvi habilidades avançadas em gerenciamento de equipes, liderança eficaz e tomada de decisões estratégicas. Trabalhei em estreita colaboração com a equipe técnica, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e estimulando o crescimento profissional dos colaboradores.Meu compromisso em alcançar resultados superiores, juntamente com minha capacidade de enfrentar desafios e resolver problemas de forma eficiente, contribuíram para o sucesso da equipe e o fortalecimento das relações com os clientes.

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Como Técnico de Suporte em TI, assumi a responsabilidade de fornecer suporte técnico de 1º nível, oferecendo suporte local para hardware, incluindo upgrades, elaboração de laudos técnicos, instalação e configuração, bem como resolução de problemas em workstations, notebooks, roteadores e switches. Além disso, forneci suporte a software, realizando instalação e configuração de ambientes Windows e Linux.Durante esse período, participei de um projeto FNDE (Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação), no qual forneci suporte técnico em todas as escolas públicas municipais e estaduais nos estados do Ceará, Rio Grande do Norte e Paraíba. Essa experiência enriquecedora me proporcionou uma bagagem técnica abrangente e desenvolveu minhas habilidades de atendimento ao público, o que foi fundamental para o meu crescimento profissional.Ao enfrentar os desafios desse projeto, desenvolvi a capacidade de lidar com uma variedade de cenários de suporte, resolvendo problemas com eficiência e mantendo um alto padrão de atendimento ao cliente. Aprender a trabalhar em ambientes educacionais demandou adaptabilidade e comunicação eficaz para atender às necessidades dos usuários.Essa experiência como Técnico de Suporte em TI me permitiu aprimorar minhas habilidades técnicas, fortalecer minha capacidade de solucionar problemas complexos e desenvolver relacionamentos positivos com os usuários. Estou orgulhoso de ter contribuído para o sucesso desse projeto abrangente e de ter adquirido conhecimentos valiosos ao longo do caminho

Fortaleza/Ce

Na minha posição como Suporte Técnico ao Cliente na Itautec, tive a responsabilidade de oferecer atendimento técnico de primeiro e segundo nível para clientes corporativos em diversos segmentos, como a rede Pague Menos, Tribunal de Justiça do Ceará, C&A e outros. Além disso, participei ativamente do projeto FNDE, no qual a Itautec fornecia máquinas para utilização em escolas públicas.Minhas atividades englobavam instalação, manutenção, configuração e atualização de sistemas operacionais e aplicativos, além de solucionar problemas de hardware e software. Realizei diagnósticos precisos e eficientes em desktops, notebooks, servidores, impressoras, scanners e outros equipamentos de informática. Minha abordagem ágil e eficiente permitiu minimizar o tempo de inatividade e garantir a satisfação do cliente.Durante essa experiência, desenvolvi habilidades sólidas em comunicação e resolução de problemas, adaptando-me a diferentes ambientes corporativos e mantendo um alto nível de atendimento ao cliente. Trabalhei em estreita colaboração com equipes internas e clientes externos, demonstrando comprometimento e profissionalismo.Contribuir para o sucesso de clientes renomados, como a rede Pague Menos, Tribunal de Justiça do Ceará e C&A, foi um marco significativo na minha carreira, fornecendo um ambiente desafiador e enriquecedor para o meu desenvolvimento profissional. Estou orgulhoso de ter contribuído para garantir a disponibilidade e a funcionalidade dos sistemas e equipamentos, proporcionando uma experiência positiva aos clientes.

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No cargo de gerente operacional em uma empresa composta por três lojas de varejo e serviços, desempenhei um papel essencial em diversas áreas de negócio. Fui responsável por coordenar as operações diárias, incluindo estratégias de compras, precificação competitiva e planejamento de campanhas de vendas. Além disso, supervisionei contratos com o governo, realizei o controle de estoque, conduzi auditorias e gerenciei a logística entre as lojas. Essa experiência me proporcionou habilidades sólidas em gestão operacional, negociação, análise de mercado e liderança de equipes, contribuindo para o crescimento e sucesso da empresa.

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Como responsável pelo estoque, coordenei o recebimento, armazenamento e logística de mercadorias, incluindo lubrificantes e filtros automotivos. Liderei a emissão de notas fiscais e otimizei os processos de compras. Desenvolvi habilidades em gestão de estoque, logística, coordenação de equipes e comunicação eficaz com stakeholders.

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Como Assistente de Suporte de TI, tive a oportunidade de desempenhar um papel essencial no suporte técnico aos usuários, o que me permitiu desenvolver habilidades valiosas ao longo dessa experiência. Adquiri expertise na resolução ágil de problemas, configuração de computadores, instalação de softwares, suporte a redes e solução de questões relacionadas a impressoras e periféricos. Além disso, desenvolvi uma forte capacidade de comunicação eficaz e trabalho em equipe, garantindo um suporte eficiente e satisfatório aos usuários da empresa.

Fortaleza, Ceará, Brasil

No início da minha carreira, dei os primeiros passos como técnico autônomo, oferecendo suporte técnico a PCs, notebooks, impressoras, scanners e outros dispositivos. Conquistei meus primeiros clientes por meio de anúncios nos principais jornais de Fortaleza naquela época.Nessa função, realizei instalações de hardware, como placas de vídeo, modems, placas de som, kits multimídia e webcams, além de reparos em mouses e fornecimento de aulas particulares de informática. Meu foco sempre foi garantir a satisfação dos clientes, resolvendo suas necessidades de maneira eficiente.Ao longo do tempo, expandi meus conhecimentos e habilidades técnicas, o que me permitiu progredir profissionalmente e atuar em outras áreas da tecnologia da informação. No entanto, a experiência adquirida nessa posição foi um marco no início da minha carreira, proporcionando-me uma base sólida em conhecimentos técnicos e uma compreensão abrangente dos desafios enfrentados na área de TI.

Bacharelado Em Engenharia, Computer Software Engineering

Ensino Médio