Rubens Carvalho 🏳️‍🌈

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Planejamento & Pesquisa | Customer Success | Customer Experience @ Atlântico
fortaleza, ceará, brazil
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Brasília, Federal District, Brazil, Brazil
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About Rubens Carvalho 🏳️‍🌈

Sejam todos bem-vindos. 🤗Nos últimos seis anos, venho lapidando minhas habilidades tanto no atendimento ao cliente quanto nas atividades administrativas e analíticas. Foi uma jornada de aprendizado e evolução constante, onde pude me adaptar a diferentes ambientes de trabalho, sempre buscando deixar uma marca característica do meu estilo em cada desafio enfrentado.Ao lidar diretamente com os clientes, aprendi a ouvir suacs demandas, entender seus problemas e oferecer soluções eficazes. O segredo está em mapear o perfil do cliente, compreender suas necessidades e encontrar soluções para os desafios que surgem. Essa interação direta me proporcionou experiência e confiança para lidar com qualquer tipo de situação que se apresente.No campo administrativo , tive a oportunidade de trabalhar diretamente com planilhas, adquirindo experiência na análise de dados. Durante esse período, me dediquei a explorar insights relevantes e compartilhá-los com os gestores, desempenhando um papel fundamental no embasamento de decisões estratégicas e no impulsionamento do sucesso da equipe. Cada planilha aberta representava uma oportunidade de descoberta, impulsionando minha responsabilidade em buscar constantemente conhecimentos e técnicas aprimoradas.Essa combinação de experiências no atendimento ao cliente e rotinas administrativas me proporcionou uma base sólida e uma visão abrangente do ambiente corporativo.Contato: (86) 99905-9068E-mail: rubensdecarvalhoaraujo@gmail.com

Rubens Carvalho 🏳️‍🌈's Current Company Details
Atlântico

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Planejamento & Pesquisa | Customer Success | Customer Experience
fortaleza, ceará, brazil
Website:
atlantico.com.br
Employees:
391
Rubens Carvalho 🏳️‍🌈 Work Experience Details
  • Atlântico
    Assistente Educacional
    Atlântico Oct 2024 - Present
    Fortaleza, Ceará, Brazil
    - Vivenciar a identidade organizacional do Instituto Atlântico;- Prestar suporte em assuntos acadêmicos ao professor e alunos antes, durante e após a realização das aulas;- Propor reuniões online;- Analisar e preencher a lista de frequência;- Auxiliar professor na realização de estratégias para combater a evasão de alunos;- Prestar contas ao Coordenador Acadêmico sobre a frequência e evasões;- Preparar relatórios, planilhas, apresentações e demais documentos internos da área conforme orientação do gestor;- Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas da área;- Fornecer suporte a Gestão / Coordenação nas atividades direcionadas;- Propor inovações para a área/Instituto;- Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;- Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento do gestor.
  • Faculdade Ibra
    Analista Acadêmico Jr
    Faculdade Ibra Sep 2023 - Feb 2024
    Distrito Federal, Brasil
    • Responsável por executar o processo de emissão de certificados para os alunos• Encarregado de realizar os procedimentos necessários para o registro oficial dos diplomas dos alunos no Diário Oficial da União• Revisar os documentos acadêmicos antes de enviá-los ao Ministério da Educação (MEC)• Analisar e revisar o Projeto Pedagógico de Curso, identificando áreas de melhoria e garantindo que o documento reflita com precisão os objetivos educacionais e as diretrizes estabelecidas.• Responsável por fornecer suporte e assistência aos alunos em todas as questões acadêmicas, incluindo matrículas, grade curricular, questões financeiras e outras dúvidas relacionadas ao curso
  • Senac Piauí
    Analista De Planejamento E Pesquisa
    Senac Piauí May 2021 - Feb 2023
    Teresina, Piauí, Brasil
    • Atualizar regularmente a base de dados do Senac utilizando a plataforma SIG, registrando o número de alunos matriculados no mês seguinte, para análise das metas anuais e criação de novas estratégias• Preparar e apresentar resultados de indicadores-chave de desempenho, como NPS, CSAT e CES, aos gestores, oferecendo insights valiosos para aprimorar a experiência do cliente.• Analisar pesquisas de satisfação para identificar lacunas na experiência dos alunos em relação aos serviços oferecidos pelo Senac, contribuindo para melhorias contínuas.• Atualizar e analisar dados no Power BI para monitorar a taxa de evasão escolar nos centros de educação profissional do Regional Piauí, visando identificar áreas de intervenção e reduzir a evasão.• Gerenciar eficientemente arquivos físicos e digitais para garantir o acesso rápido e organizado às informações necessárias.• Participar de reuniões para discutir o planejamento estratégico dos centros de educação profissional, fornecendo insights relevantes e contribuindo para o desenvolvimento de iniciativas eficazes.• Realizar pesquisas sobre os municípios existentes no Piauí para compreender suas atividades mais produtivas e segmentos atuantes, personalizando cursos de qualidade para atender às necessidades específicas dos alunos.
  • Vilar Hospital De Olhos
    Agente De Atendimento Ao Cliente
    Vilar Hospital De Olhos Jul 2018 - Mar 2021
    Teresina, Piauí, Brasil
    • Oferecer assistência imediata às necessidades dos pacientes, como direcioná-los para a área de atendimento adequada, fornecer informações sobre procedimentos hospitalares, horários de visitação, entre outros.• Lidar com consultas, reclamações e preocupações dos pacientes de forma eficiente e respeitosa, buscando soluções rápidas e satisfatórias para garantir uma experiência positiva.• Auxiliar os pacientes no agendamento de consultas, exames e procedimentos, garantindo uma programação adequada e evitando atrasos ou conflitos.• Participar de programas de treinamento para aprimorar habilidades de atendimento ao cliente, garantindo um serviço de alta qualidade e alinhado aos padrões de excelência do hospital.• Manter a base de dados atualizada, registrando com precisão as informações cadastrais dos pacientes.
  • Vikstar Contact Center
    Agente De Call Center
    Vikstar Contact Center Jul 2017 - Jun 2018
    Teresina, Piauí, Brasil
    • Atendimento B2C receptivo para auxiliar clientes e solucionar suas dúvidas referentes ao produto contratado.• Atualização cadastral dos clientes para manutenção da base para análise de perfil e adoção de práticas de Up-sell e Cross-sell.• Participar de reuniões para o aprimoramento do atendimento e entrega de resultados.• Gestão proativa de reclamações e feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.• Personalização do atendimento por meio do entendimento das necessidades individuais dos clientes, visando oferecer soluções personalizadas e aumentar a satisfação.

Rubens Carvalho 🏳️‍🌈 Education Details

Frequently Asked Questions about Rubens Carvalho 🏳️‍🌈

What company does Rubens Carvalho 🏳️‍🌈 work for?

Rubens Carvalho 🏳️‍🌈 works for Atlântico

What is Rubens Carvalho 🏳️‍🌈's role at the current company?

Rubens Carvalho 🏳️‍🌈's current role is Planejamento & Pesquisa | Customer Success | Customer Experience.

What is Rubens Carvalho 🏳️‍🌈's email address?

Rubens Carvalho 🏳️‍🌈's email address is ru****@****.com.br

What schools did Rubens Carvalho 🏳️‍🌈 attend?

Rubens Carvalho 🏳️‍🌈 attended Universidade Estadual Do Piauí.

Who are Rubens Carvalho 🏳️‍🌈's colleagues?

Rubens Carvalho 🏳️‍🌈's colleagues are Tiago De Andrade, Lucas Luz, Jaudênia Cavalcante, Caio Cordeiro, Vítor Nadjim Mota Ouabdelkader, Arnaldo Pereira Escossio, Lindemberg Holanda.

Not the Rubens Carvalho 🏳️‍🌈 you were looking for?

  • RUBENS CARVALHO

    International Business Development
    Rio De Janeiro, Rj
  • Rubens Carvalho

    Technical Support And Product Manager Na Veronese Indústria Química Ltda.
    São José Dos Campos, Sp
    1
    gmail.com
  • Rubens Carvalho

    Phd In Physics | Data Scientist | Data Analyst | Python | Sql | Aws
    Aracaju, Se
    1
    a3data.com.br
  • Rubens Carvalho

    Gerente De Engenharia De Software @ Itaú Unibanco | Mba
    São Paulo, Sp
    2
    gmail.com, itau.com.br

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