Rubens D. Silva Email & Phone Number

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Sou apaixonado pelo desenvolvimento humano e gestão comportamental. Descobri no Coaching a minha paixão em ajudar as pessoas a evoluírem e se destacarem profissionalmente. Atuo com coaching e mentoria de carreira, visando realizar os objetivos e sonhos dos meus clientes.O Coaching é uma metodologia que ajuda as pessoas a conseguirem o que elas querem para a sua vida e carreira, nessa metodologia as pessoas conseguem mudar de vida em um curto espaço de tempo e gera transformações na vida das pessoas e das empresas de forma fácil e assertiva. 1º Clareza Plena do que busca alinhado com seus valores e perfil2º Caminho que vai ser percorrido, planejamento e ação dos próximos passos3º Caminhada ao encontro do objetivo traçado, mantendo a energia, produtividade e propósito4º Consistência "São muitos os obstáculos que vão fazer você parar, sempre que começamos a evoluir existe uma força contrária que nós faz parar, aqui nós vamos encontrar seu propósito inabalável, algo que vai fazer você seguir em frente, não importa o que a vida faça com você"5º Conquista "Aqui e onde você consegue alcançar seu objetivo, alguns objetivos não são possíveis de ser concretizado no tempo do processo que normalmente dura 2 meses e meio , mas, nós vamos criar um objetivo que vai ser concretizado neste tempo e vamos deixar tudo planejado para que você consiga o seu objetivo, mesmo que dure anos.​Segue abaixo algumas de conquistas possíveis com o processo de Coaching:​Pessoas se recolocaram no mercado de trabalho em até 2 semanas.Já descobriram sua real vocação no que desejava trabalhar.Pessoas estruturam toda a sua transição de carreira.Conseguiram promoções apenas por enfraquecer um sabotador que impedia ela de ser tudo que ela podia ser.Tinha crenças que limitavam seu crescimento na sua carreira.Percebeu que sua atual ocupação não estava alinhado com seus valores.Conecte-se comigo e dê o próximo passo decisivo na sua carreira.

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Planejar e promover ações estratégicas de relacionamento com foco emadoção para os clientes;• Realizar a integração de novos clientes selecionados;• Entender e orientar o cliente em cada uma das etapas da jornada do cliente;• Garantir que os clientes estejam plenamente satisfeitos;• Manter comunicação ativa com os clientes estratégicos selecionados;• Auxiliar o cliente a melhor usufruir das soluções da fabricante no seuambiente;• Garantir a excelência na sua gestão de carteira de clientes, seguindo osplaybooks e processos estipulados pela Teltec;• Identificar possibilidades de upsell, crossell ou referral;• Alimentar o sistema de Customer Success com informações confiáveis eatualizadas;• Cadastrar a Teltec como trusted-advisor no ambiente do cliente, sempre quepossível;• Entender todas as funcionalidades e recursos das soluções vendidas, pelomenos, no nível intermediário;• Compartilhar e prover conteúdos relevantes das soluções com os clientes;• Guiar o processo de adoção em todas as etapas: Onboarding, Ongoing eEngage;• Identificar a melhor solução disponível para o cliente;• Analisar e avaliar o ambiente dos clientes (Assessments);• Ser o centralizador da gestão do cliente após a venda, para os clientesselecionados.

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Principais Atividades no setor de Customer Success- Guiar nossos clientes durante todo contato em nossa empresa.- Trazer uma melhor experiência para nossos clientes, ajudando tecnicamente e na experiência do usuário dando apoio na melhor forma de implementar/utilizar os serviços contratados.- Realizar Workshops, Webinares e repasse de conhecimento para clientes TI e usuários finais.- Maximizar o ganho dos recursos contratados e realizar ações de Cross-Sell e Up-sell.- Trabalhar com nível satisfatório de NPS dos clientes.- Ajudar interna e externamente na utilização dos serviços contratados.- Criação e auxilio de materias de comunicação documentos e vídeos sobre utilização de serviços.- Atuando com planos de adoção nos clientes em produtos Microsoft 365 e Azure.

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Gerenciamento e Projetos de migração para Ambientes Microsoft (Azure e Microsoft 365).Conhecimentos em contratos Microsoft (CSP, EA, PAYG, MOSP).Conhecimentos em licenciamento Microsoft (Office 365, Microsoft 365 e Azure).Soluções de segurança Microsoft e conceitos de proteção LGPD.Programas de adoção (DPOR e PAL).Auxilio ao time de suporte/operação em serviços de nuvens públicas.Elaboração de documentos de projetos (Cronograma, Documentos técnicos, RAT)Suporte ao departamento de Customer Success ministrando Treinamentos/Webinar/Workshop, Repasse de conhecimento, auxilio na elaboração de documentos de divulgação e comunicação de serviços de nuvens públicas.Consultoria e suporte a processos de Pré-Vendas e suporte a área comercial, EBOS e adoção de serviços.Conhecimentos em outras nuvens públicas como AWS e Google (GCP e Gsuíte/Workspace).

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- Administração em Azure (Certificado 70-533 de administração e Networking) - Configuração de Rede (Vnet, Subnet, Firewall, Grupos de Segurança, VPN, Vnet Peering, Express Route), Backup/Storage (VM, SQL, Azure Fileshare, DPM, Snapshot, Storage Account, Blobs), ASR (Azure Site Recovery para ambientes de DR), Configuração de Alertas e monitoração, Configuração de automação para Start/Stop de VM, Migração de recursos entre região, Advisor (Análise de ambiente e recomendações Custo, Alta disponibilidade, Segurança e Performance), Azure Active Directory (Usuários, Grupos, Registro de APP, MFA, Dispositivos), Gerenciamento de Custo e Billing Accounts, Reserva de Servidores, Conhecimento sobre contratos EA (Enterprise Agreement), CSP (Cloud Solution Provider) e MPSA (Contrato de produtos Microsoft).- Administração em AWS (Certificado Solution Architect Associate) - Configuração de Rede (VPC, Subnet, Firewall, NACL, Grupos de Segurança, VPN, VPC Peering, Direct Connect), Backup/Storage (VM, Snapshot, AMI, S3), RDS (Criação, Backup, Parameter Group, Database), Cloudwatch (Configuração de Alertas e monitoração, Dashboard de monitoração), Configuração de automação (Lambda, Cloudformation), Migração de recursos entre região, Trusted ADvisor (Análise de ambiente e recomendações Custo, Desempenho, Segurança, Tolerância a falhas e limites de serviço. Gerenciamento de Custo (Faturas, Budgets, Créditos, Tags de alocação de Custos), IAM (Criação de usuários, grupos, funções, politicas), Conhecimento sobre Organização, Grupos de Recursos e System Manager.

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Analista de Implementação realizando as seguintes funções:- Atuação em SaaS Microsoft Office 365- Migração para Office 365 (Imap, Cutover, Hybrid e Stage)- Configuração de ambiente Hibrido Exchange com Office 365.- Configuração de ADFS- Administração do Office 365 Exchange Online (Letigation Hold, Spam, EOP, Fluxo de E-mails)- Skype For Business Online.- Administração e Gerenciamento do Sharepoint Online.- Configuração de ambiente sincronizado com AD (Dirsync, AD Connect e AAD Sync)- Gerenciamento de DNS (Registro Br, Route 53 (AWS), Go Daddy entre outros)- Conhecimento de Migração via FastTrack da Microsoft- Migração utilizando ferramentas (Migration Wiz, Cloud Migrator, Skysync)- Utilização do Azure AD (Basic, Free e Premium)- Conhecimento básico em Azure (SaaS, PaaS e IaaS)- Conhecimento básico em AWS (Route 53, S3, RDS)- Migração para Google Apps- Administração do Google Apps (Usuários, Grupos, APIs, Relatórios)- Analista de Projetos (Cronograma, TAP, Plano de Projeto)- Conhecimento processos ITIL- Arquitetura de Soluções de produtos Microsoft Office 365.- Pré-venda Comercial para soluções Microsoft.

Rua Padre Raposo, 362 - Mooca

Configuração de equipamentos de Rede, tais como Switches, Roteadores, Load Balance, Storage.Configuração de Backup através do Software CA arcserve, e Windows server Backup.Suporte para Servidores AD-DS, DHCP, DNS, TS, MS Exchange 2010, MS Exchange 2013 (Office 365).Participação em projetos de implantação de novos clientes, migração de plataforma de e-mail do Google Mail Empresarial para Office 365.

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Laboratório de Manutenção em Desktops, Notebooks, Think Client, Impressoras, Monitor, No Break, entre outros.Suporte Local e Remoto (Team Viewer), suporte a campo.Atuando com o Ocomon para controle de chamados.Suporte e configuração de Sistema CFTV.Configuração de Redes, Servidores, Modem, Roteadores.Suporte no cliente com sistema de Chamados Qualitor da Odebrecht, alimentando o sistema de chamado atráves desta ferramenta e de e-mail.Gerenciando o estoque controlando os periféricos, notebooks de processo de leasing, desktops, fazendo inventário e controle de empréstimo e devolução durante o projeto.Compra de Materias, controlando e solicitando suprimentos como toner e papel para as impressoras.Experiência com suporte Multimídia, atuando em um auditório que cabe aproximandamente 200 pessoas, controlando o sistema de som, luz, videocoferência, auxilio nas salas multimidias configurando aparelhos cisco para meetings, controle de luz e projetores das salas.

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Analista de Suporte para conta IBM.Suporte Local e Remoto a usuários (VPN, Assistência Remota do windows 7, Join.me entre outros)Controle SLA, Incident, IMACMontagem e Manutenção de Desktop, Impressoras e NotebooksConfiguração e instalação de Softwares e AplicativosSuporte e Configuração de RedesAdministração de Servidor, AD, DHCP, Exchange.Elaboração de Relatórios, Manuais e procedimentosERP: Máximo (IBM)

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Técnico de Informática e Supervisor do Setor de RMA.Gerenciando NF de entrada e saída, logistica.Controle dos produtos nos armazéns, estoque interno.Suporte Local e Remoto a usuários (VPN, Assistência Remota do windows 7, Join.me entre outros)Montagem e Manutenção de Desktop, Impressoras e NotebooksConfiguração e instalação de Softwares e AplicativosSuporte e Configuração de RedesAdministração de Servidor, AD, DHCP, Exchange.Elaboração de Relatórios, Manuais e procedimentos

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Lecionava as seguintes matérias:- Operador de Computador (Windows, Linux, Internet)- Hardware(Montagem, manutenção e configuração de Desktops, Notebooks e impressoras)- Redes (Tipos de Rede, configuração de Hubs, Switchs, Roteadores e Servidores)- WEB (HTML, CSS, Pacote Macromedia, Photoshop, Corel Draw, JavaScript)