Funciones:• Asesoramiento personalizado con base al perfil y servicios adecuados a las expectativas del cliente, como también facilitar los trámites pertinentes y colaborar con la solución ante cualquier eventualidad antes, durante y post viaje. • Reservación de tiquetes aéreos, alojamiento y renta de autos.• Administración del banco de tiquetes de la cuenta Halliburton.• Revisión de colas sistema GDS sabre.

Funciones:• Procesar emisiones de tiquetes aéreos. Posteriormente contactar al cliente para confirmar la compra del tiquete. • Gestionar cambios en tiquetes aéreos. Para las solicitudes de reemisiones que el sistema no calcula automáticamente se efectuó cambios de forma manual mediante Fase IV, Fase 3.5 o de forma lineal.• Análisis de ADM’S (Agency Debit Memo) garantizando tiempos óptimos de respuesta a las aerolíneas cuando estas multas no proceden. • Administración de la base de datos de los ACM’S (Agency Credit Memo) expedidos por la IATA, Sabre y aerolíneas. Seguimiento de estos ingresos a CWT. • Facturación de tiquetes aéreos GDS, no GDS, segmentos hoteleros y segmentos de traslados para garantizar mensualmente un cierre contable exitoso.

Funciones:• Atención de pasajeros en el counter para realizar proceso de check-in y posterior embarque, revisión de equipaje, orientación a los pasajeros con cualquier requerimiento especial, entregándoles la información de su vuelo de manera clara y oportuna, guiándolos de una manera ágil y segura en la información de su puerta de abordaje y hora de salida.• Asistir a los pasajeros en materia de cambios, cancelaciones o perdidas de conexiones.• Orientar a los pasajeros en el momento del abordaje del vuelo a los fines de no causar retrasos ni de perder a algún pasajero.

Funciones:• Control global de la operación aérea realizando supervisión de las políticas establecidas por la aerolínea Viva Air garantizando calidad del servicio del transporte aéreo.• Planificar, organizar y elaborar puntualmente los roles de turno del personal.• Retroalimentación al personal (Requerimientos, quejas, reclamos, sugerencias, agradecimientos y otros de relevancia). • Organizar y supervisar la gestión administrativa del personal, ajustándose a la normativa laboral y protocolos establecidos.• Gestionar correos electrónicos y diligencia de KPI’S mensuales (Indicadores de cumplimiento).

Funciones:• Recibir llamadas y correos electrónicos de clientes Premier a los fines de brindarles asesoría y disipar sus inquietudes y reclamos en el menor tiempo posible y con los mejores resultados.• Suministrar a los clientes los detalles pertinentes a su viaje, tales como itinerarios de vuelo, Up-grades (Asensos de cortesía), asignación de sillas y hora de llega al aeropuerto.• Capacitada para solventar cualquier inconveniente que se le pueda presentar al pasajero, tales como perdida de un vuelo o errores en su reservación.