Service Manager For Bancolombia
Colombia
Velar por la calidad de la completitud del servicio, cumplimiento de los ANS y registros a utilizar. Realizar la gestión del cambio, junto con la gestión del riesgo e impulsar la mejora continua, reuniones de seguimiento y elaboración de informes.Implementar, gestionar, mantener y realizar seguimiento de los contratos de servicios gestionados y SLA's con el cliente, implementar los procesos de gestión de servicios y mantener la relación con los clientes, coordinar todas las actividades entre el equipo interno y los proveedores externos o áreas implicadas de los clientes, para garantizar el logro del acuerdo de SLA con el cliente.Realizar seguimiento diario, semanal y mensual: de incidencias para eliminar errores; de peticiones; de problemas para identificar causa raíz de las incidencias; seguimiento de las necesidades; identificar las oportunidades de mejora del equipo de trabajo, de tecnología y de la gestión en la organización, de los cambios; de configuración y documentación; de cumplimiento en los niveles de servicio (SLA, OLA, UC); seguimiento a la disponibilidad de los recursos, tanto humano como tecnológico; seguimiento de la capacidad; seguimiento a las oportunidades de mejora, de continuidad; del desempeño; seguimiento global de la calidad del servicio (Métricas e Informes); seguimiento de los riesgos (Cualitativo y Cuantitativo); Seguimiento de los costes. Liderar los equipos de trabajo en el diseño, desarrollo e implementación de los proyectos; buscando eficiencia, calidad, gestión sobre los riesgos, seguimiento coordinado y cumplimiento de los planes de trabajo.Gestionar el proceso de certificación interno, para los requerimientos y proyectos, asegurando la calidad de la solución, verificando la resolución de issues y promoviendo una solución de calidad.Revisar, validar, negociar y aprobar las estimaciones realizadas antes de ser entregadas a los clientes, cuestionando y gestionando los cambios en las mismas.
