Rudi Østergaard Madsen Email & Phone Number

Region Nordjylland, Danmark

Nordjylland, Danmark

Hobro, Nordjylland, Danmark

• Implementering af intern IT-afdeling med fokus på support, service og implementering.• Ansvar for overgang fra eksterne konsulenter til intern IT-drift med fokus på optimalt budgetbrug og driftsoptimering. • Implementering af ticketsystem, processer for henvendelser, samt selvhjælpsguider.• Fokus på øget sikkerhed og beskyttelse ved at anvende best-practice Microsofts Cloud-teknologi.• Fokus på den IT-mæssige udvikling og deraf test af nye teknologier.• Sparring og samarbejde med øvrige managers angående de projekter med IT behov.• Samarbejde med eksternt moderselskab for problemfri ressourceudnyttelse gennem Microsofts Cloud-teknologi.• Omstrukturering af IT-platform for overgang til Cloud-first-strategi.• Udvikling af digitalt system til on- og offboarding samt andre digitale brugertilpasninger.• Konvertering af eksisterende processer fra analog papirform til digitale forme.• Gennemført ekstern audit for at sikre overholdelse af krav ved at tilpasse processer.

Svenstrup

• Udarbejdelse af koncept for Azure Virtual Desktop via IAC med Bicep.• Pre-sale teknisk konsulent for salgsorganisation.

Aars, North Jutland, Denmark

• Deltager på kundemøder som teknisk sparringspartner og løsningsarkitekt. • Presale, analyse og design af løsninger for kunder, så der udarbejdes en problemstilling med kundens ønske. Udarbejdelse af tilbudsgrundlag med aktivitetsbeskrivelser og timer ud fra problemstilling og bestykningsark, så arbejdsgrundlaget er på plads for vedkommende der skal løse opgaven.• Projekt gennemførelse af ovenstående løsninger herunder kontakt med 3. mand for koordinering af opgaver, samt inddragelse af servicetekniker i processen og overdragelse til service/support. 100 % selvstændigt arbejdende fra første kundekontakt til overdragelse af projekt fra implementering til drift.• Optimering af salgsarbejdet for sikring af korrekt bestykning af HW og timer til projektets gennemførelse. Herunder udarbejdelse af bestykningsark for minimumskrav og faste timeestimeringer på kendte opgaver. Hermed kan der sikres en ensartet standard bestykning af kendte løsninger.• Deltager i kundeteams for sikring af løbende drift af større kunder med serviceteknikker og support som udførende. Oftest kunder jeg selv har gennemført implementering for.• Retention på eksisterende kunder som udgangspunkt for sælgerens opfølgningsmøder. • Udarbejdelse af grundskabelon for IT sikkerhedspolitik, som kan benyttes til udarbejdelse af en IT-strategi.• Løbende R&D på primært ny Azure teknologi, men også øvrige produkter. Herunder også udarbejdelse af businesscases for vurdering af potentialet. • 3. level fejlsøgning for eskalerede problemer, samt ad-hoc udførelse af highend ikke-projekt opgaver.• Udarbejdelse af guides og materiale til vidensdeling for at højne kompetencerne i service og support.

Aars, North Jutland, Denmark

• Løbende tilretning af arbejdsgange for optimering af afvikling af opgaver, så projekter kan udføres uden afbrydelser af andre kundesager, samt kunderne kan få den support de efterspørger.• Indkøb og tilpasning af fælles værktøjer for en ensretning af arbejdsredskaber. • Afvikling af medarbejderudviklingssamtaler og opfølgning på disse. • Løbende håndtering af teknikere for udvikling af disses kompetencer, herunder sparring i opgaver og fordeling af serviceaftaler. • Kontinuerligt arbejde med at optimere KPI for teknikere, så deres tid tæller i faktureringsøjemed, når forretningen sælger viden.

Aars, North Jutland, Denmark

• Implementering af 3-benet teknisk afdeling i support, service og implementering.• Implementering af ticketsystem og udarbejdelse af processer for håndtering af henvendelser. Herunder eskalering imellem afdelinger.

Aars, North Jutland, Denmark

Aars, North Jutland, Denmark