- Prise en charge téléphonique des appels clients et professionnels- Contrôle et validation des rapports techniques des prestataires- Validation téléphonique, en direct, des travaux à réaliser chez le client- Traitement administratif et technique des dossiers litigieux- Responsable de 2008 à 2009 de la gestion des contrats et des gestions d'interventions pour produits chaudières.- Aide à l'intégration des modes opératoires pour les nouveaux arrivants ainsi que mise en place de module de formation. Référent technique et process pour les nouveaux arrivants.- Support service autorisation des coûts et facturation. Traitement des devis et validation de factures ainsi que la validation de travaux lourd de dépannage.

- Gestion des appels clientèle entrants, techniques et administratifs, pour la télévision et Internet par le réseau câble. Mission principale axée sur le dépannage et la vente de produits additionnels.- Missions de 3 mois auprès du service technique réseau en soutien au pôle de gestion de la part-dieu. Gestion du dispatching d'équipes de maintenance sur le terrain en cas de coupure du reseau de distribution du signal.- Mise en place d'une procédure plateau gérant la relation entre le sous-traitant et le centre d'appel. (Objectif : échange du matériel chez le particulier selon son secteur géographique)