Vincent Ruijter Email & Phone Number

Amsterdam, Nh, Nl

Als Propositiemanager Klantbediening en Pensioenservices ben ik verantwoordelijk voor de ontwikkeling van nieuwe services. Dit doe ik voor de grootste klant van PGGM: Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW). Ik werk op basis van klantinzichten, marktanalyses en data en zorg bij elke servicepropositie voor validatie bij de doelgroep. Het concept presenteer ik aan PFZW en, als deze enthousiast is, werk ik de haalbaarheid van een brede uitrol van de propositie uit in een businesscase. Concepten die ik ontwikkel zijn gericht op financiële fitheid en zelfredzaamheid.Programma Financiëel BewustzijnDe toekomst van planners gaat wezenlijk verschillen ten opzichte van de huidige situatie. Dit komt door de verschillende ontwikkelingen op een terrein wat veel mensen moeilijk vinden en waar ze weinig en interesse in hebben; (financiële) planning. Denk aan de ontwikkelingen en beschikbaarheid van data, artificial intelligence en big data. De wetgeving biedt steeds meer ruimte om in te spelen op deze ontwikkelingen. Eerst met PSD2 om (betaal)data beschikbaar te maken en in het nieuwe pensioenstelsel ontstaat meer ruimte om deelnemers te helpen bij het maken van keuzes. De ontwikkeling van nieuwe producten en services wordt steeds makkelijker door de technologische mogelijkheden.- Stuurgroep Planners met directeuren vanuit M&C, PB, Innovatie en IT.- Het dragen van verantwoordelijkheid richting PFZW.- Product Owner van een multidisciplinair scrumteam welke (micro) planners ontwikkelen in een multi client open business architectuur.Services op basis van een ontwikkeld API Expierence Platform:- Minder werken planner.- Meer werken planner.- Scheiden planner vanuit het sectoriniatief Afsprakenstelsel Pensioenservicves- Verlof planner.- MO API waarbij opgebouwd pensioen bij andere fondsen via het Pensioenregister opgehaald kan worden en gebruikt in proposities.

Binnen de afdeling wordt het Group Risk Finance Data Platform (GRFD) ontwikkeld. Dit datawarehouse heeft tot doel om alle regulatory financiële en financiële risico data van de hele Rabobank Groep te verzamelen en te rapporteren naar onze toezichthouders. De afdeling is groeiend en bestaat nu uit 30 scrum teams verdeeld over 6 tracks. Het is van groot belang om deze teams en tracks uitgelijnd te houden om tijdig aan de eisen te voldoen.Als Business Manager ben ik het aanspreekpunt voor vraagstukken die zich voordoen op afdelingsniveau. Hierbij support ik collega's in het MT en faciliteer ik bij het zoeken naar en het implementeren van state-of-the-art oplossingen. Tevens draag ik bij aan het innovatieve vermogen van de afdeling naar een hoger niveau te tillen door experimenteren te stimuleren en de voortgang van continuous improvement te bewaken.Introductie Simplify@ScaleSimplify@Scale is een Agile framework dat de Rabobank vanaf mei 2019 heeft geïmplementeerd. Met de transitie streeft Rabobank naar één consistente en effectieve manier van werken voor de hele bank. Dit gebeurt op een incrementele manier, waarbij divisies van de bank geleidelijk worden getransformeerd. In deze rol werk ik aan een heartbeat van de verschillende rituelen, organiseren van Quartely Business Review sessies, het Review Festival en coach ik het MT bij vraagstuken. Future Tech Stack & InnovationDigital & Future Tech Stack -lane is gedefinieerd om het technologische innovatie ecosysteem van de bank te stimuleren en mogelijk te maken. De innovatie richt zich met name op het verhogen van productiviteit, voorspelbaarheid en stabiliteit. Voor deze lane heb ik een groot seminar georganiseerd over Augmented Development en een Dragons'Den om medewerkers uit te dagen om met innovatieven ideeën te komen.

Utrecht Area, Netherlands

Als Productmanager draag ik bij aan de ontwikkeling en realisatie van het productassortiment binnen Distributieprocessen van de Digitale bank. Dit moet uiteindelijk leiden in een productaanbod dat voorziet in een gefundeerde behoefte van de klant. In deze functie bewaak ik de scope, doorlooptijd, budget en kwaliteit van diverse producten. Daarnaast ondersteun ik bij de implementatie van nieuwe producten inclusief productinformatie, werkinstructies, werkprocessen en autorisaties.Deze werkzaamheden voer ik in samenwerking met een cross functioneel team op een Agile manier uit. Wij leveren via deelopleveringen waardoor kort cyclisch bijsturen mogelijk is.Producten:Rating tooling- Klanten kunnen diverse producten een rating en comment geven via de website. - Uitfasering bestaande tooling, start traject nieuwe tooling. Open Banking Platform- Modernisering CRM Banking Platform (onderdeel Klant en Verkoop) - Banking as a Service, Banking as a Platform, API's, third party products. Productmaster- Request for Proposal opgesteld.- Combinatie product catalog, pricing, billing.- Pricing strategies.- Reference calls.Autorisaties- (Online) Autorisaties regelen voor klanten van de bank voor zowel betalen als internetbankieren.- Filiaalpassen, betaalpassen voor medewerkers van bedrijven.Billing Invoicing and Collecting- Billing binnen distributie met de nieuwe uitdagingen voor verkoop van producten van derde en API's.Toetsketen- Verantwoordelijk voor het uitvoeren van de toetsen binnen de bank als Productmanager voor zowel particuliere als zakelijke klanten. - Rationaliseren in APi's.

Utrecht Area, Netherlands

Als Product Owner vertegenwoordig ik het klantbelang in ontwikkelprojecten. Ik zorg voor de verbetering en borging van de functionaliteit en kwaliteit hiervan die worden geleverd via de verschillende kanalen (internet, mobiel, telefoon, chat en face to face).De rol van Product Owner vervul ik voor twee Agile Scrum teams. Waarbij ik een belangrijke schakel in het proces van visie tot realisatie ben. Actiepunten vanuit het beleid Kanaal Ontwikkeling & Onderhoud vertaal ik naar tactisch en operationeel niveau binnen het domein Distributie. Team RisiGo is een verzekeringsteam die verantwoordelijk is voor een applicatie die gericht is op risicomanagement.

Utrecht Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor het onderhoud en de ontwikkeling van de applicatie Standaard Applicatie Bedrijven Assortiment (SABA). Om dit te bewerkstelligen ben ik voorzitter van het bevindingenoverleg. Hierbij wordt na analyse met stakeholders uit de organisatie de juiste prioriteit aan incidenten gegeven. Deze informatie wordt vervolgens meegenomen in de eerstvolgende releases van het project. In de afgelopen periode is een afname van 59% van telefoongesprekken en 20%van problemen bereikt.Verantwoordelijk voor DeltaPlan Online, een project waarbinnen wordt gebouwd aan de virtuele Rabobank en waarbij de nadruk ligt op de Rabo Bankieren App. Een onderdeel van het project CCC levert realisatie en implementaties van Chat, Best Matching Employee en de belknop.• Aansturen en begeleiden van agile teams• Samen met Scrummaster plannen van sprints• Opstellen van voortgangsrapportages• Opstellen en bijhouden van financiële overzichten• Risicoanalyse (denken in scenario’s, wat als iets niet wordt opgeleverd, welke alternatieven zijn er etc)• Stakeholder management• (Inhoudelijke) sparringpartner voor de business en IT Ops

Utrecht Area, Netherlands

• Opstellen en opleveren van bankbrede tactische stuur- en managementinformatie over de realisatie van de gestelde doelen, veranderingen over langere periode en verwachte korte en lange termijn ontwikkelingen. Voorzien van deugdelijke analyses en adviezen met als doel het verbeteren van de efficiency en kwaliteit van bankbrede, en afdelingsoverstijgende dienstverlening en klantbediening.• Verstrekken van relevante informatie op het gebied van CRM en Multichannel klantcontact aan management en directieteam teneinde de besluitvorming te ondersteunen. Door het bijhouden van recente ontwikkelingen en het actualiseren van informatie, fungeren als aanspreekpunt voor zowel CRM als Multichannel klantcontact projecten. • Bespreekt en adviseert het management over ontwikkelingen, verbeteringen en veranderingen op het gebied van CRM en Multichannel klantcontacten en voert deze – na het verkrijgen van de opdracht – voor de retailformules projectmatig door. Verantwoordelijk voor de virtualisatie van Rabobank Utrecht, waarbij klanten verleid worden om over te stappen van de kanalen telefoon en kantoor naar het internetbankieren en de Rabo Bankieren App. Dit heeft geleid tot een stijging van het aantal online serviceaanvragen van 12% naar 43% binnen 1 jaar. • Implementeren en uitvoeren van een nieuw klachtenbeleid.• Coördineren van de klachtenstroom en advies uitbrengen aan teamleiders en het management. Behandelen van klachten die niet in de lijn opgelost kunnen worden.

De Meern

•Implementatie nieuw pensioensysteem voor 50.000 werkgevers.•Accountants en werkgevers begeleiden tijdens het proces van aansluiting tot dit systeem zo soepel mogelijk te laten verlopen.•In samenwerking met alle bestaande processen van de afdeling Werkgeverszaken knelpunten en mogelijkheden onderzoeken van het nieuwe pensioensysteem en aan de hand hiervan concrete acties formuleren en implementeren.

Hilversum

Leiderschapsprogramma: Het Fundament

Master'S Degree, Netspar Pensioen Innovatieprogramma

Behavioural Design Advanced Course

Safe 5 Agilist

Beïnvloedingsvaardigheden

Green Belt

Professional Scrum Product Owner , Certificering Pspo I

Agile Project Management Foundation

Itil Foundation

Master Of Science In Business Administration (Parttime), Information & Knowledge Management

Master Of Science In Business Administration (Parttime), Deficiëntie Programma

Inzicht In Adviseren

Bachelor, Management Economie & Recht

- Minor HRM. - Stage HR Hilton Hotels & Resorts. - Afstudeeronderzoek PostNL

Havo, Economie & Maatschappij

Activities and Societies: - Leerlingenraad.

Vmbo-T, Economie & Maatschappij

Activities and Societies: - Stage NOS studio ,,Sport en Voetbal’’