Rui Sobrinho Email & Phone Number

Embu, Sao Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Liderança de uma equipe com 13 pessoas de diversos níveis e especialidades, distribuídas em vários times ágeis, com o objetivo de entender as necessidades e desejos das áreas de negócio e colaborar com a busca, desenvolvimento e monitoria do ciclo de vida de soluções sistêmicas, desde a implantação, sustentação e descomissionamento, mirando prazos de ciclos ágeis, adequação de cycle time e throughput, e +90% de atendimento de SLA; relacionamento com RH, Finanças, Controladoria, Facilities, PMO / VMO, Jurídico, Auditoria e Compliance.----------------------------------------------------------------------Principais atribuições:- Gestão de pessoas- Acompanhamento de indicadores de performance- Gestão de conhecimento- Gestão de orçamento- Metodologias ágeis

Embu, São Paulo, Brasil

Garantia de atendimento de suporte e sustentação de TI para um público de colaboradores internos, com uma equipe de 11 pessoas de diversos níveis e especialidades, mirando +90% de atendimento de SLA e +95% de nível de satisfação.----------------------------------------------------------------------Principais atribuições:- Gestão de pessoas: Acompanhamento das atividades da equipe, com ritos e apoio no desenvolvimento e evolução do time; feedback, feedfoward e sugestões de melhoria comportamental; contratação, promoção e participação ativa na jornada do colaborador; uso de direcionadores e planos de desenvolvimento individual para acompanhamento de evolução.- Acompanhamento de indicadores de performance: Acompanhamento de nível de satisfação de atendimento, SLAs, tempo médio de atendimento, escalonamento (OLAs); uso de Service Desk Plus (ManageEngine) como ferramenta de ITSM.- Gestão do conhecimento: Promoção da criação de artigos e soluções técnicas para diminuição de retrabalho e manutenção do conhecimento descentralizado; uso de Microsoft Sharepoint, Service Desk Plus e Atlassian Confluence.- Orçamento e controle financeiro: Planejamento, definição e defesa orçamentária / exercício de forecast de materiais e serviços, previsibilidade de investimentos em CAPEX e OPEX, e apoio em provisionamento contábil anual; uso do SAP ERP, planilhas financeiras e IBM Planning Analytics / TM1.- Gestão de mobilidade: Participação na gestão e melhoria contínua de +1000 dispositivos móveis Android e (principalmente) iPadOs, com uso de autenticação moderna Microsoft Intune & Apple Business Manager.

Embu Das Artes

Assistente de Suporte Técnico: ago de 2012 - jul de 2016 (4a)Analista de Suporte de TI Jr: ago de 2016 - ago de 2020 (4a 1m)Analista de Suporte de TI Pl: set de 2020 - abr de 2021 (8m)Principais atribuições:- Serviços: Atendimento de segundo nível a usuários internos, auxiliando na resolução de incidentes de software e hardware; uso de Service Desk Plus (ManageEngine) como ferramenta de ITSM.- Gerenciamento: Administração de assets por Service Desk Plus (ManageEngine) e contas de usuários e computadores por ferramentas de gerenciamento (Active Directory e AD Manager), gerenciamento de estoque de produtos de TI.- Método 5S: Treinamento de colaboradores na metodologia e aplicação dos cinco sensos para manter o estoque e ambientes de trabalho limpos e organizados.- Lean IT: Elaboração e atualização de fluxogramas para mapeamento dos processos do departamento, detectando atividades desnecessárias e economizando recursos; uso de Microsoft Sharepoint e Bizagi Modeler.- Chatbot e automatizações: Criação de scripts, atualização e manutenção em assistente virtual (chatbot); uso de TreeTools Chatbot e Microsoft Power Virtual Agents.- LIMS: Administração de usuários, integrações de acessos e instrumentos, criação e edição de subrotinas, desenvolvimento de Visual Workflows de acordo com o fluxo de operação dos laboratórios, criação de etiquetas de materiais, com geração de QR Code, definição e instalação de servidores e estações de trabalho seguindo a especificação técnica, participação em atividades de qualificação de instalação e de operação em escopos de Validação de Sistemas Computadorizados; uso do LabWare LIMS e Crystal Reports.- Treinamentos: Aplicação de treinamentos e palestras sobre melhores práticas de desenho de fluxogramas em Bizagi Modeler; turmas de logística treinadas no nível intermediário em Microsoft Excel.

Embu Das Artes - Sp, Brasil

Informática Básica- Aplicação de aulas de informática básica com público de idade entre 12 e 60 anos;- Ensino de operação de sistema operacional Windows e navegação à internet;- Ensino em Pacote Office (Microsoft Word, Excel e PowerPoint), do nível básico ao nível intermediário. Montagem e Manutenção de Computadores- Programação e administração de aulas de montagem e manutenção de computadores, abordando principalmente os componentes internos de hardware e instalação de sistemas operacionais Windows e Linux;- Ensino teórico e aplicação técnica dos principais componentes de computadores desktops e laptops: memória RAM, disco, processadores, chipsets, placas on/offboards;- Ensino de nível avançado do Pacote Office (Microsoft Word, Excel e PowerPoint).

Embu Das Artes - Sp, Brasil

Atendimento aos alunos de escola pública e comunidade no acesso à Internet e execução de tarefas com alguns softwares de edição de planilha ou arquivo de texto; criação de pequenas Local Area Network (LAN), tanto em nível hardware (cabeamento estruturado e switch) quanto software (definição de redes).