Rutger Den Toom Email & Phone Number

Goes, Zeeland, Nederland

- Projectleider verbeteren gemeentelijke dienstverlening naar aanleiding van de Parlementaire Ondervragingscommissie Kinderopvangtoeslag (POK).- Papa van AI bot Guus (eerste openbare AI bot bij een Nederlandse overheid)- AI toepassen voor de gemeentelijke dienstverlening- Dienstverlening aan inwoners en ondernemers- Telefonie/balie/online dienstverlening- Beleid en verordeningen (o.a. leegstand, huwelijken, begraafplaatsen, verloren en gevonden, briefadres, toegankelijkheid, handhaving op het water) - Onderzoek- Digitalisering, van systemen tot e-formulieren- Zaakgericht werken- Digitale toegankelijkheid, Goes.nl als eerste Zeeuwse overheidswebsite een A status kunnen geven.- Diftar (technische systemen, inwonerportaal, samenwerking en gegevensverwerking met Sabewa Zeeland)- Verantwoordelijk voor goes.nl- Voorzitter Bevelands weboverleg - Verantwoordelijk voor Bevelands social intranet Plein 6 (gedeeld intranet Bevelandse gemeenten en GR de Bevelanden)

Goes

Sinds 1 januari 2016 werk ik als beleidsadviseur e-dienstverlening voor de gemeente Goes.* Projectleider klantcontactsysteem voor de Bevelandse gemeenten* Voorzitter webbeheer overleg Bevelandse gemeenten* Projectlid implementatie zaakgericht werken* Projectlid invoering Diftar* Projectlid implementatie gemeenschappelijk intranet* Digitalisering * Volledig digitale geboorteaangifte in ADRZ Goes (1e prijs tijdens de landelijke selfservice competitie gemeenten 2017)* Procesverbetering (leanmanagement dmv Lean Six Sigma)* Prestatiemeting* Toptakenwebsites van de gemeente Goes en GR de Bevelanden * Dienstverleningsonderzoek * Advies* Overheidscommunicatie* Online omgevingsanalyses en webcare met behulp van OBI4wan* Online analytics met Siteimprove/Google Analytics* Social Media

Goes

Sinds maart 2014 ben ik in dienst bij de gemeente Goes als trainee Publiekszaken. In deze functie hou ik mij bezig met alle aspecten van de gemeentelijke dienstverlening zoals* Digitalisering* Procesverbetering* Prestatiemeting* Toptakenwebsite van de gemeente Goes (onderzoek+ontwikkeling+inrichting)* Onderzoek (voornamelijk gericht op verbetering dienstverlening)* Advies* Schrijven van beleidsvoorstellen (ter verbetering van de dienstverlening) en evaluaties* Meeschrijven aan programma en begrotingsteksten* Beantwoorden van o.a. inwoners en raadsvragen over de gemeentelijke dienstverlening* Meedenken en innoveren op het gebied van overheidscommunicatie in het algemeen en social media specifiekOm mijzelf verder te ontwikkelen heb ik in samenspraak met de gemeente Goes er voor gekozen om mijn PRINCE 2 te behalen en een opleiding tot Lean Six Sigma Green Belt te volgen. Deze twee opleidingen heb ik inmiddels succesvol afgerond! Deze twee opleidingen geven mij, in combinatie met mijn bestuurskundige achtergrond, de kennis en vaardigheden die nodig zijn om aan de slag te kunnen met alle facetten van de publieke dienstverlening.In maart 2015 heb ik het voorrecht en vertrouwen gehad om namens het college van B&W de gemeenteraad van Goes te mogen informeren over de stand van zaken omtrent de publieke dienstverlening en de ontwikkelingen voor de komende jaren.Eén van de beleidsvoorstellen die ik geschreven heb, is het voorstel voor invoering van WhatsApp als dienstverleningskanaal van de gemeente Goes. Deze is rond september 2014 aangenomen door het College van B&W. De gemeente Goes was de 4e gemeente en daarmee ook één van de allereerste organisaties in Nederland die WhatsApp voor de dienstverlening is gaan gebruiken. In september 2015 is mijn voorstel voor de webcare en webanalyse oplossing OBI4wan aangenomen. Sinds oktober 2015 ben ik bezig met implementatie en organisatiebrede uitrol. Buiten naar binnen halen en binnen naar buiten brengen is het doel!

Hardinxveld-Giessendam

Na mijn afstudeerperiode heb ik nog een tijd via payrolling als medewerker Burgerbalie gewerkt om de gehouden enquête verder te analyseren en een rapportage op te stellen voor de organisatie en het College van B&W. Deze rapportage is eind 2013 in de gemeenteraad besproken.

Hardinxveld-Giessendam

Bij de gemeente Hardinxveld-Giessendam ben ik als afstudeerder aan de slag gegaan met een onderzoek hoe de publieke dienstverlening het beste ingericht kan worden conform de KCC gedachte zoals deze in programma Antwoord (als onderdeel van I-nup) staat beschreven. Hier heb ik onder andere literatuuronderzoek, een enquête onder de bevolking van de gemeente Hardinxveld-Giessendam, survey onderzoek bij diverse dienstverleningskanalen en een aantal interviews gehouden om de benodigde data te verkrijgen om een goed advies te kunnen schrijven. Onderdelen van dit advies zijn opgenomen in het nieuwe dienstverleningsconcept.

Woerden

Tijdens mijn stageperiode bij de gemeente Woerden heb ik het oude jeugdbeleid geëvalueerd, voorstellen gedaan ter verbetering en het nieuwe jeugdbeleid in de vorm van een beleidsbrief geschreven.In deze functie heb ik voor het eerst mogen ervaren hoe het is om in een politieke omgeving te werken. Daarnaast heb ik hier de mogelijkeheid gekregen om in samenspraak met mijn begeleider en de verantwoordelijk wethouder het jeugdbeleid te ontwikkelen en mijn eerste beleidsstuk te schrijven. Deze is ook aangenomen door het College van B en W en de gemeenteraad van Woerden.

Bachelor Of Public Administration, Bestuurskunde/Overheidsmanagement

Green Belt, Lean Six Sigma

Education record