Ruud Peeters Email & Phone Number

Leiderdorp, Zh, Nl

Den Haag

Maarssen

Sinds eind 2018 ben ik operationeel directeur van PROX6, een consultancy bureau in Maarssen met 15 man in vaste dienst en ongeveer 12 ZZP’ers die namens ons bij klanten aan het werk zijn. Ik ben verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering van PROX6. Belangrijkste verantwoordelijkheden:- Sales en matching, bouwen aan ons zakelijke netwerk.- Werving & selectie. Dat doe ik deels zelf en deels met een tweetal bureaus.- Operationele processen - Teammanager van de consultants- Opleiden en ontwikkelen- Marketing & communicatieIk doe dit parttime, naast mijn opdrachten voor klanten en samen met 2 collega directeuren.

Maarssen

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

Privacy Assessment t.b.v. verwijzen naar hulpverlening: In het verlengde van mijn eerdere opdracht uit 2022 ben ik op dit moment opnieuw bezig om een zgn. GEB (gegevensbeschermingseffectbeoordeling) op te stellen. Ik heb dit 2 keer eerder voor UWV gedaan en bij gebrek interne capaciteit kwam UWV opnieuw bij mij uit. Ik weet hoe het proces in elkaar zit en ik ken de stakeholders. Op basis van nieuwe wetgeving uit 2022 mag UWV mensen met psychosociale problemen actief gaan verwijzen naar hulpverleningsinstellingen die samenwerken met gemeenten i.h.k.v. de Wmo. Echter, alleen als UWV zich houdt aan de wettelijke bepalingen en voldoet aan de AVG voor dit proces. Ik ben dit aan het toetsen en aan het verwerken in een rapport. Ik doe dit met dezelfde mensen als destijds voor het programma schulden (zie verderop in mijn cv) . Het proces is ook vergelijkbaar. Ik hoop deze opdracht binnen enkele weken te kunnen afronden.

Amstelveen, Noord-Holland, Nederland

Wet Toekomst Pensioenen: Als tijdelijk vervanger van de Epic Owner die het traject in 2021 had opgestart ben ik aan de slag gegaan om de invoering van de nieuwe pensioenwet (Wtp) binnen Athora voor het label Zwitserleven beter in te bedden in de organisatie. Ik heb er voor gezorgd dat in een pressure cooker setting de onderwerpen met de hoogste prioriteit als eerste konden worden opgepakt. Als Epic Owner heb ik ervoor gezorgd dat de 8 scrum teams die met dit onderwerp bezig waren een beter overzicht kregen over de Epics en de Features die in het volgende increment (Q2 2023) moesten worden opgepakt en dat het realisatieproces weer op gang kwam.Parallel aan het bovenstaande heb ik de governance op dit mission critical traject aangepast aan de eisen die er op dat moment aan gesteld werden. Er is een stuurgroep geformeerd en er is in samenwerking met KPMG een nieuwe organisatie ontworpen met meerdere werkstromen. KPMG heeft er daarbij o.a. voor gezorgd dat een deel van het resourcetekort kon worden opgelost. Toen de nieuwe organisatie voldoende bemensd was heb ik het stokje op eigen verzoek overgedragen aan een nieuwe programma manager van KPMG.

Amsterdam

Programma schulden; Het UWV heeft van de politiek de opdracht gekregen een actieve rol te gaan spelen in het voorkomen van schulden en in het oplossen van problematische schuldsituaties bij burgers. Hiertoe heeft het UWV een programma Schulden in het leven geroepen dat vanuit de Raad van Bestuur wordt gecoördineerd. Aansturing van het programma ligt bij de divisie Uitkeren. Binnen het programma speelt het thema vroegsignaleren van schulden een belangrijke rol. In een pilot met enkele gemeenten heeft UWV kunnen aantonen hier een succesvolle aanpak in te hebben ontwikkeld. Echter, de wettelijke grondslag voor landelijke uitrol ontbrak nog. Toen deze begin 2022 werd gecreëerd kon UWV aan de slag met landelijke uitrol. Een belangrijke eis om hiermee te mogen starten is dat het proces voldoet aan de AVG. Dat moest eerst worden aangetoond.Ik werd gevraagd hiervoor een zgn. GEB (gegevensbeschermingseffectbeoordeling) op te stellen. Ik had dat binnen UWV al keer eerder gedaan dus ik wist hoe het proces in elkaar zat en ik kende de stakeholders al. Dat maakte het makkelijker. Het heeft mij ongeveer 3 maanden gekost om dit rapport te schrijven en te laten goedkeuren. Ik moest hiervoor gesprekken voeren met alle betrokkenen in het proces om er achter te komen op welke aspecten er risico’s bestonden op schending van de privacyregels. Vervolgens moesten er voor alle risico’s maatregelen benoemd worden, maar ook commitment verkregen worden op uitvoering en handhaving ervan.Omdat veel aspecten in het project vroegsignalering nog niet ver genoeg waren uitgewerkt heeft mijn inbreng er tegelijkertijd voor gezorgd dat ook de implementatie een stuk beter gemanaged kon worden. De hiaten in het proces kwamen immers vroegtijdig tevoorschijn.Uiteindelijk resultaat was een positief advies op het rapport door de Functionaris Gegevensbescherming, waardoor het proces daadwerkelijk formeel mocht worden ingevoerd.

Leeuwarden, Friesland, Nederland

Hybride werken; Het CJIB had voor de Coronaperiode een werkgroep die zich bezighield met wat toen nog “het nieuwe werken” of “tijd- en plaats onafhankelijk werken” werd genoemd. Deze werkgroep besprak en bereidde voorstellen voor op dit gebied die vervolgens via de reguliere organisatie moesten worden geïmplementeerd. De werkgroep had een informeel karakter en het tempo lag vrij laag. In de Coronaperiode veranderde de situatie en moest alles opeens veel sneller. In eerste instantie werden via een crisisorganisatie de meest noodzakelijke maatregelen doorgevoerd zodat snel overgestapt kon worden op thuis werken. Eind 2020 werd besloten een formeel programma op te zetten om het CJIB voor te breiden op de periode na Corona. Ik werd gevraagd dit programma samen met een interne CJIB collega op te zetten en uit te voeren. De bestaande werkgroep werd omgebouwd tot het programma Hybride Werken met 3 werkstromen (HR, IT en Huisvesting) onder leiding van een verantwoordelijke manager uit de eigen organisatie. Tevens werd een stuurgroep Hybride Werken opgericht. Vanuit het nieuwe programma hebben we een jaar gewerkt aan een gestructureerde overgang naar hybride werken. Na een jaar waren we zo ver dat, met alle voorbereidingen die we hadden gedaan, hybride werken verantwoord zou kunnen worden ingevoerd. Op dat moment was er opnieuw sprake van een strenge lockdown. Gezien de steeds schuivende maatregelen heb ik met mijn opdrachtgever afgesproken om het stokje over te dragen aan mijn interne collega. Mijn werk was toen al zo goed als af.

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

Op de afdeling VFV, onderdeel van de divisie Uitkeren werken ongeveer 300 mensen op 6 locaties. VFV is verantwoordelijk voor het uitbetalen van de uitkeringen en voor het terugvorderen van teveel betaalde uitkeringen en boetes. Ik was verantwoordelijk voor het ombouwen van de werkwijze van de afdelingen van administratief en reactief naar proactief en klantgericht. Op een agile manier hebben we de volgende producten ontwikkeld:Een 7-tal klantsegmenten in de vorm van buyer persona’s, Per klantsegment een aangepast werkproces, waarin de klant op een passend moment actief wordt benaderd. Nieuwe hulpmiddelen om het proces mee te ondersteunen zoals segmentbeschrijvingen, procesontwerpen, werkinstructies, belinstructies en nieuwe werk/bellijsten en een logboek voor vastlegging.Een aantal systeemaanpassingenKPI’s en PI’s ten behoeve van rapportages op operationeel en strategisch/tactisch niveauNieuwe dashboards en rapportagesEen 3-tal volledig nieuwe trainingen gericht op proactief klantcontactEen continue verbetercyclus en een bijbehorend team om dit te ondersteunenIn een pilot op kantoor Amsterdam hebben we de nieuwe werkwijze gedurende een half jaar succesvol uitgeprobeerd en in oktober 2020 is besloten om landelijk te gaan implementeren. Per 1 januari 2021 is de uitrol overgenomen door de lijnorganisatie.

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Moneyou was de online bank van ABN-AMRO met de ambitie om in Europa 1 van de leidende spelers te worden op particulier online bankieren. Moneyou had een klantenservice in Amsterdam die alle klanten in Europa bediende. Vanwege de snelle groei en strengere wet- en regelgeving was er behoefte aan een nieuw CRM- systeem om klantcontacten in de kunnen managen. Moneyou had daarvoor Salesforce geselecteerd. Binnen Salesforce werden alle inkomende en uitgaande klantcommunicatie (telefoon, mail, chat, website) gebundeld.Ik werd door een oud-collega gevraagd om als CRM-consultant in de laatste maanden van het project de dossiers die randvoorwaardelijk waren voor implementatie op orde te brengen. Mijn werkzaamheden bestonden uit het (her)ontwerpen van processen, het beschrijven van gewenste functionaliteiten, deze testen en implementeren en het geven van trainingen en nazorg op de werkvloer.Ik volgde kort daarna mijn oud-collega op als Product Owner en werd daarmee verantwoordelijk voor de Product Backlog, de prioritering en het stakeholder management. In deze rol was ik binnen Moneyou ook teamlead van het CRM-team en budgetverantwoordelijke. Het was een combinatierol van “ouderwets” projectmanagement en het aansturen van een scrum team in de ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten. Eind 2019 is Salesforce succesvol in gebruik genomen door Client Services van Moneyou voor 4 landen in 3 talen (Nederland, Duitsland, Oostenrijk en België).

Amsterdam Area, Netherlands

Als Projectmanager heb ik de Implementatie van Siebel CRM in de Corporate bank van ABN-AMRO gedaan op het hoofdkantoor en de buitenlandse kantoren. Deze uitrol was een randvoorwaarde om als bank MIFIDII compliant te worden. Ik heb daarbij tevens de kantoren getraind.

Amsterdam

Als Product Owner de Bereikbaarheidstool neergezet voor capaciteitsmanagement in de kantorenorganisatie van Retail. Ik heb zelf de tool bedacht en met een projectteam ontworpen, gebouwd en succesvol geïntroduceerd in het kantorennet (260 kantoren). De tool wordt gebruikt om de beschikbaarheid van hypotheekadviseurs te bepalen en de werkdruk gelijkmatig binnen en over de regio’s te verdelen zodat klanten op tijd een adviesgesprek kunnen afspreken. Tevens nog een succesvol Proof of Concept gedaan om online automatisch afspraken te plannen met klanten.Als Projectmanager het project Employee Journey opgezet. Het project is met een vertraging van 2 jaar uiteindelijk op een agile manier uitgevoerd en heeft ervoor gezorgd dat medewerkers in een veel beter geïntegreerde omgeving hun klantprocessen kunnen uitvoeren.Als Projectmanager in een multisiciplinair team het nieuwe Competence Center voor Business Process Redesign opgezet. Gebruik gemaakt van een door Accenture ontworpen competence framework. Toekomstige governance van BPM-projecten bepaald en alle competenties ingericht. Doel was om in een standaardaanpak omnichannel processen te kunnen realiseren voor mobiel/internet en medewerkomgeving.Als Projectmanager de overdracht begeleid van het Project MI anno Nu (operationele CRM-rapportages) naar de lijnorganisatie, inclusief het beleggen van niet afgemaakte functionaliteit in een nieuw project.Als Projectmanager en consultant de kennisoverdracht van het Siebel CRM project naar beheerorganisatie verzorgd en geborgd.

Amsterdam Zuidoost, Noord-Holland, Nederland

Voorzitter van het CRM-Data overleg. In dit overleg werden alle CRM-initiatieven op gebied van data/datawarehouse en data-analytics en reporting gemanaged.Als Consultant de Introductie van GDPR (AVG), privacywetgeving in het CRM-domein geïntroduceerd. Hiermee de ABN-AMRO op gebied van AVG compliant gemaakt in dit domein.Als Consultant het procesmodel en de functionele requirements voor SAS Real Time Decisioning bepaald. SAS zou gebruikt gaan worden om realtime relevante proposities op de eigen website en externe websites te plaatsen. Dit project was een samenwerking met de afdeling Marketing Intelligence.Als Consultant een target operating model ontworpen voor een nieuw te implementeren online formulieren tool (Backbase Forms) dat geïntegreerd moest worden in de CRM-processen. Backbase Forms was een belangrijk element in de online propositie van ABN-AMRO. Hiermee werden alle klantprocessen op de website ontsloten.Jaarlijks namens de opdrachtgever de projectenroadmap voor het CRM-domein inclusief prioritering en budgettering bepaald in nauwe samenwerking met alle stakeholders.Als Consultant capaciteitsmanagement geïntroduceerd op de afdeling COO CRM in het kader van het Customer Excellence Lean programma van ABN-AMRO.Als Consultant een nieuw intern proces voor kleine wensen op gebied van internet en mobiel ontworpen en geïntroduceerd. Werd later de standaard voor alle COO-afdelingen.

Amsterdam

Project Siebel Retail. ABN-AMRO stond voor de uitdaging om het oude CRM-systeem Peoplesoft te vervangen door een nieuw systeem. Reden was dat leverancier Oracle Peoplesoft niet langer ondersteunde. Daarnaast ontbraken in Peoplesoft een aantal essentiële functionaliteiten voor de business. Ik ben vanaf het keuzeproces tot en met de oplevering en implementatie lid geweest van het Project Management team samen met een Programma Manager en een IT-projectmanager. In 1,5 jaar hebben we een geheel nieuwe versie van Siebel ontworpen, gebouwd, getest en geïmplementeerd bij 7000 medewerkers (Kantoren, Callcenters en Operations). Siebel is sinds die tijd het enige CRM-systeem voor alle medewerkers die klantcontact hebben. In Siebel worden alle sales en servicehandelingen vastgelegd en alle vervolgprocessen opgestart. Alle klantcontacten worden opgeslagen en van elke klant is er een volledig klantbeeld. Siebel is uitgerold bij retail banking, private banking, commercial banking en corporate banking bij 13.000 gebruikers.Siebel is als 1 van de eerste projecten in de bank m.b.v. een Agile Scrum aanpak ingericht. Ik heb de agile aanpak opgezet en begeleid. 4 scrum teams werkten tegelijkertijd aan het product. Het projectteam was samengesteld uit verschillende disciplines, zowel Business als IT. Belangrijke component in het project was de on site en offshore (in India) realisatie van de configuratie en interfacing door externe vendoren als TCS en IBM.Als Lead Product Owner was ik verantwoordelijk voor de Product Backlog en het stakeholder management richting business. Tevens heb ik een belangrijke rol gehad in de overall aansturing van het programma als rechterhand van de Executive. Ik ben tot en met ondersteuning in de nazorgfase en overdracht naar lijnorganisatie betrokken gebleven.

Amsterdam Zuidoost, Noord-Holland, Nederland

Voor de nieuwe afdeling COO CRM ben ik een project gestart om het verouderde en niet meer onderhouden marketing datawarehouse (MIND) nieuw leven in te blazen. Vanuit de closed loop marketingfilosofie heb ik een plan opgesteld om het datawarehouse een vaste plek te geven in de architectuur van de bank. Ik heb budget vrijgemaakt om in een aantal releases nieuwe databronnen te ontsluiten en de bestaande structuur aan te passen. Ik heb de releaseplanningen gemaakt en verbeteringen in gang gezet. Uiteindelijk heb ik het project overgedragen aan een opvolger omdat tegelijkertijd gestart werd met vervanging van het verouderde operationele CRM-systeem (Peoplesoft) door Siebel CRM en daar een projectmanager gevraagd werd.

Amsterdam Zuidoost, Noord-Holland, Nederland

Business Command Center Migratie. Uit het Harmonie programma dezelfde werkwijze meegenomen naar een tijdelijke afdeling die ervoor moest zorgen dat de negatieve effecten van de technische integratie van Fortis Bank met ABN AMRO Bank op de klanten zo klein mogelijk waren. Op basis van ITIL-beginselen ervoor gezorgd dat klanten met problemen zo snel mogelijk werden geholpen, dat klanten met hetzelfde probleem actief werden benaderd en dat structurele problemen zo snel mogelijk werden opgelost. Een intensieve samenwerking met zowel alle IT-domeinen van de bank, het Customer Contact Center, interne communicatie en externe communicatie. Ik was verantwoordelijk voor het opzetten, organiseren en aansturen van deze afdeling in dezelfde samenstelling als Harmonie, aangevuld met een aantal specifieke functies. Tijdens de technische integratie zowel overdag, in de avonduren en in de weekenden hebben we gezorgd voor het continu monitoren van de voortgang en de knelpunten van de integratie en waar nodig direct acties ondernomen. Ik vertegenwoordigde het programma in de gremia met het hoger management.1.600.000 ex-Fortis klanten hebben mede door ons er bijna niets van gemerkt dat ze klant van ABNM-AMRO zijn geworden.

Amsterdam Zuidoost, Noord-Holland, Nederland

Programma Harmonie. Ik heb samen met mijn opdrachtgever en een collega projectmanager dit programma ontworpen en opgezet. Het programma was verantwoordelijk voor alle activiteiten binnen Fortis Bank Retail die nodig waren om de fusie met ABN AMRO succesvol te kunnen uitvoeren op het gebied van productassortiment, voorwaarden, rentes en tarieven. Via een zevental procesmanagers stuurden we 20 werkgroepen aan die medio 2010 alle voorbereidende handelingen moesten hebben uitgevoerd om de technische integratie van start te kunnen laten gaan. Het programma is naadloos overgegaan in de feitelijke technische integratie dat later IT-project van het jaar is geworden bij de Computable Awards. Het programma Harmonie werd daarbij omgedoopt tot Business Command Center Migratie.

Woerden, Utrecht, Nederland

Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland

Ik was verantwoordelijk voor de ontwikkeling en implementatie van een nieuw online offerte- en aanvraagsysteem voor de gehele maatschappij. Het systeem, Quinity Insurance Solution (QIS) ging zowel het interne offerte- en acceptatieproces ondersteunen als de basis vormen voor een aantal extranetten en alle internetsites. In dit al lopende project heb ik er vooral voor moeten zorgen dat de externe leverancier op een professionele manier gemanaged kon worden om scope en kosten te kunnen beheersen. Daarnaast heb ik ook de scope richting business stevig moeten neerzetten om ervoor te zorgen dat er binnen tijd en budget een bruikbaar product kon worden opgeleverd.Het systeem is ingevoerd in Nederland, Duitsland, Frankrijk en Denemarken. De producten in het systeem omvatten beroepsaansprakelijkheid, bestuurdersaansprakelijkheid, brand- en bedrijfsschade, glasverzekering, inbraak, kidnap & ransom, product recall en technische verzekeringen.

Den Haag, Zuid-Holland, Nederland

Ik was programmamanager van het programma Digitale Services Intermediair. Een programma met als doelstelling de Intermediaire Verkooporganisatie van AEGON optimaal gebruik te kunnen laten maken van de mogelijkheden van elektronisch zakendoen. Alle projecten binnen AEGON die hier iets te maken vielen binnen het programma. Ik zorgde voor afstemming tussen de productlijnen Leven, Schade, Pensioen, Zorg en Inkomen en Bancair én alle Service Centers. Technische realisatie van de projecten werd door projectmanagers vanuit Nederland gecoördineerd en werd deels uitgevoerd door outsourcing partners als Logica, HCL en MPhasis. IT-infrabeheer was belegd bij EDS (Nu HP). Ik ben vooral bezig geweest het programma aan te laten sluiten op de behoeften van de interne klant (MT Intermediair). Ik heb bestaande projecten afgemaakt of afgebouwd en ben nieuwe projecten met grotere toegevoegde waarde gestart. Mooiste resultaat: Volledig geredesigned AEGON Intermediair Portal kunnen implementeren waardoor de verkooporganisatie weer nieuwe klanten durfde aan te sluiten.

In deze rol was ik verantwoordelijk voor de delivery van een deel van de portfolio van 1500 systemen van ABN-AMRO Bank Business Unit Transaction Banking die aan EDS was uitbesteed. Ik stuurde een team van projectmanagers aan die werkten aan het onderhoud en beheer van verschillende systemen binnen het internationale betalingsverkeer. Het grootste deel van de projectmedewerkers bevond zich in India. Projecten werden overal op de wereld uitgevoerd. Ik was namens EDS het aanspreekpunt voor ABN-AMRO.

Ik was de manager van een team van ruim 30 Business Consultants die gedetacheerd waren bij de klanten van Logica, met name de 3 grootbanken. Zij waren werkzaam op het gebied van (internationaal) betalingsverkeer. Ik was verantwoordelijk voor alle HRM werkzaamheden met betrekking tot dit team en tevens de ontwikkeling van het vakgebied Payments. Lid van het MT Business Consulting.

Amstelveen, Noord-Holland, Nederland

Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland

Ik ben in verschillende rollen betrokken geweest in een meerjarig strategisch programma om de distributie van producten en diensten via het internet mogelijk te maken. Eind 2005 is als resultaat Allianznet succesvol opgeleverd. Allianznet was hét nieuwe internetportaal van Allianz Schadeverzekeringen voor het intermediair en eindklanten in collectiviteiten voor particuliere schadeproducten. Ik heb persoonlijk aan de wieg van dit programma gestaan door als Business Consultant de directie van Allianz te begeleiden in het maken van keuzes, vervolgens het programma op te zetten en als programmamanager/projectmanager uit te voeren. Zie hierna de verschillende rollen die ik vervuld heb:

Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland

Fase 1 Ketenintegratie. Ik heb in deze rol 5 projecten opgezet en als overkoepelend projectmanager leidinggegeven aan projecten tijdens de realisatiefase: - Inrichting infrastructuur web platform bij hosting provider inclusief partnerselectie- Realisatie van een nieuw extranet door externe leverancier - Parametrisering en inrichting van het extranet- Bouwen van interfaces naar backoffice-systeem- Bouwen van koppelingen (GIM) naar systeemhuispakketten- Ontwerpen en inrichten van een nieuwe beheerorganisatie- Uitvoeren van de systeem- en integratietests en ondersteuning acceptatietest. - Implementatie en nazorgIk was gedurende het hele programma lid van de stuurgroep en het programma managementteam en daarmee direct betrokken bij alle besluitvorming rondom Ketenintegratie. Ik was ook verantwoordelijk voor het managen van de afspraken die er gemaakt werden met externe leveranciers.

Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland

Ik heb in deze periode het programma “Ketenintegratie” uitgewerkt en opgezet. Ik heb dit gedaan op basis van in een eerdere fase door mij opgesteld strategisch advies. Deze fase bestond voor mij vooral uit netwerken binnen en buiten de Allianz organisatie, de leverancierselectie en het voorbereiden van de business en de ICT/organisatie op het programma. Ik heb een begin gemaakt met de uitvoering van het programma door het opzetten van een aantal deelprojecten. Ik heb het bijbehorende masterplan en de planning opgesteld en de deelprojecten ingericht en bemensd. Ik ben tijdelijk ook waarnemend testcoördinator geweest.

Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland

Ik heb onderzoek gedaan naar de stand van zaken in de verzekeringsmarkt op het gebied van ketenintegratie. Het doel was om hiermee een strategisch advies te kunnen geven aan Allianz voor het opzetten van een programma “Ketenintegratie”. Het adviesrapport dat ik heb uitgebracht is overgenomen door de Allianz directie en heeft geleid tot mijn langdurige inzet als consultant op dit programma.

Amsterdam Zuidoost, Noord-Holland, Nederland

Ik heb een projectplan geschreven voor de invoering van een resourceplanningstool voor de bankshops bij ABN-AMRO Bank. Na oplevering van het plan heb ik de uitvoering van het project overgedragen aan een collega omdat ik gevraagd werd om voor Allianz een advies te gaan schrijven. Het tool is later succesvol binnen ABN-AMRO ingevoerd.

Den Haag, Zuid-Holland, Nederland

Project Migratie Diamant. Het project voerde de migratie en conversie uit voor bestaande klanten naar een nieuw Windows georiënteerd pakket Diamant. Dit pakket was een volledig geïntegreerd systeem voor verzekeringstussenpersonen. Het betrof een voor ACT strategisch project rechtstreeks onder de directie. Het project had met alle disciplines binnen het bedrijf te maken en had een groot aantal stakeholders. Het project was in het verleden al meermalen vastgelopen en had al geleid tot rechtzaken met klanten.Ik was verantwoordelijk voor de planning, de uitvoering en de aansturing van het gehele project. Ik heb eerst het project gereorganiseerd en een doorstart gemaakt in een nieuwe projectorganisatie. Daarna hebben we binnen 2 jaar succesvol enkele honderden conversies uitgevoerd. Het project bestond uit 25 tot 30 medewerkers verdeeld over Accountmanagement, Helpdesk, Projectbureau, Migratie Consultants en Converteurs. Naast voor de eigen klanten hebben we ook een aantal migraties uitgevoerd voor de zogenaamde clusters van Nationale Nederlanden Assurantiekantoren en een aantal volmacht administraties gemigreerd.

Amstelveen, Noord-Holland, Nederland

Op de afdeling Operations Individueel Vermogensopbouw (OIV) was ik ad interim belast met de dagelijkse operationele leiding. De afdeling hield zich bezig met mutaties op bestaande traditionele en beleggingsverzekeringen. Na een reorganisatie had de afdeling geen manager meer. De gehele Business Unit bevond zich in een veranderingsproces en de werkachterstanden waren groot.Ik stuurde de werkzaamheden van een afdeling van 24 medewerkers aan. Ik was lid van het managementteam van Unit Operations Individueel. Binnen deze korte periode heb ervoor gezorgd dat de afdeling weer in een rustig vaarwater kwam. Daarna heb ik de functie overgedragen aan mijn opvolger.

Amstelveen, Noord-Holland, Nederland

Project Thispas Life. Mijn opdrachtgever was de Unit Manager Operations Individueel. Het project werd uitgevoerd binnen de afdeling IMA (ICT-afdeling). Ik had de opdracht om te zorgen voor technische en organisatorische implementatie van een nieuwe versie van het backoffice-systeem Thispas Life (beleggingsverzekeringen, individueel pensioen en spaarverzekeringen). Daarvoor moest een groot stuk maatwerksoftware gerealiseerd worden in de financiële administratie (Coda Financials) en maatwerk in middleware diensten. Het projectteam bestond uit analisten, ontwikkelaars, testers en gebruikers. Ik was verantwoordelijk voor budget, planning, uitvoering en oplevering van het gehele project. Tevens had ik een belangrijke inbreng op basis van materiedeskundigheid in de rol van businessconsultant of adviseur van het testteam. De release is succesvol in productie genomen

Amstelveen, Noord-Holland, Nederland

Binnen het programma Herstructurering Polis administratie was ik in het project Thispas Life werkzaam als informatieanalist en functioneel ontwerper voor de nieuwe polis-administratie. Daarnaast was ik verantwoordelijk voor het schrijven van handleidingen, het opstellen van nieuwe administratieve procedures, systeemtesten en het begeleiden van de acceptatietest. Mijn werkzaamheden omvatten uiteindelijk een volledig (her)ontwerp en de inrichting van Leven- en Pensioenproducten binnen ThispasLife. Ik werd daarmee ook pakket- en vakinhoudelijk specialist. In de eindfase was ik tevens vervangend projectleider.

Ik had de dagelijkse leiding over de afdeling hypotheken en verzekeringen. Naast manager van de afdeling was ik ook zelf hypotheekadviseur en financieel adviseur voor grote klanten en bedrijven. Ik heb de afdeling opgezet vanaf de basis. Deze is van een 1-mans afdeling binnen 2 jaar uitgegroeid tot een afdeling van ruim 30 mensen. De omzet steeg in deze periode van € 0,- tot € 400.000,- per maand. Na deze periode de keuze gemaakt om de consultancy in te gaan.

Ik was relatiebeheerder voor de 100 grootste bedrijvenklanten van de bank in het Midden- en Kleinbedrijf in het werkgebied Noord-West Brabant. Ik was verantwoordelijk voor de kredietverlening en het beheer en de verkoop van alle producten van de bank bij deze klanten. Tevens verving ik de agrarisch relatiebeheerder als deze afwezig was.

Ik heb in deze periode een opleiding gevolgd tot bankier binnen het Wholesale bedrijf. Het traineeship omvatte een 2-jarig programma binnen het Centrale Bankbedrijf in Utrecht. Het bestond uit het volgen van opleidingen en trainingen en het uitvoeren van stages en onderzoeken voor alle directoraten, waaronder Treasury, Correspondent Banking, Trade Finance, Corporate Finance, International Payments, Financial Markets. Na succesvolle afronding heb ik de overstap gemaakt naar een plaatselijke Rabobank.

Masters (Drs.), Algemene Economie, Industriële Economie, Geld-, Krediet- En Bankwezen

Activities and Societies: R.S.V. Gaudium, lid van het 1e and 2e bestuur. Vice-praeses en Quaestor afgevaardigde namens Gaudium in de RKVV.

Bba, Business/Commerce, General

Activities and Societies: Editor of Campus Magazine "Het Journael".

Diploma, Vwo

Basisschool