Supervisora Del Equipo De Cobros
CurrentComo Team Leader en Collections, me encargo de escuchar y evaluar llamadas en tiempo real y grabadas para asegurar la calidad del servicio, proporcionando feedback constructivo a los agentes para mejorar su desempeño y habilidades de comunicación. Elaboro informes detallados sobre el rendimiento del equipo, analizando datos y tendencias para identificar áreas de mejora. Realizo auditorías periódicas para asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos, identificando y corrigiendo desviaciones. Organizo y dirijo reuniones de equipo para proporcionar actualizaciones sobre los procesos de la cuenta, fomentando la comunicación y colaboración. Además, mantengo una comunicación efectiva con los clientes para asegurar su satisfacción y resolver cualquier duda o problema.