Técnico De Suporte Ao Cliente
CurrentPTAtuar como Instrutor de Treinamentos Técnicos aos Clientes, elaborando e ministrando treinamentos de operação e manutenção mecânica de veículos blindados e seus sistemas;Quando nas instalações dos Clientes, atuar como Representante Técnico da empresa frente aos assuntos relativos à operacionalidade e características dos produtos;Endereçar adequadamente as ocorrências e oportunidades de melhorias detectadas e reportadas pelos Clientes, bem como participar ativamente das análises das causas dos problemas e das elaborações dos planos de ações;Gerar indicadores de satisfação dos Clientes e elaborar planos de ações quando as metas não são atingidas;Realizar revisão crítica na documentação técnica emitida ou alterada antes da entrega aos Clientes;Apoiar o setor de Qualidade nas entregas técnicas aos Clientes e em missões de aceitação e homologação dos produtos;Atuar como apoio ao departamento de Assistência técnica em garantia.ENCustomer Support Representative:Act as Instructor for technical training to Customers regarding handling, operation and mechanical maintenance of armoured vehicles and its systems; Act as the company's Technical Representative regarding issues related to the operability and features of the products; Properly address incidents and improvement opportunities identified and reported by Customers, as well as actively participate in root causes analyses and developing action plans;Customer satisfaction KPIs management for a prompt action plan when goals are not achieved; Carry out critical review of technical documentation issued or amended before delivering it to Customers;Provide support to the Quality department on technical deliveries and in product certification campaign; Provide support to the Technical Assistance department for Customer's warranty claim.
