Durant mes expériences professionnelles, j'ai pu mettre en avant mes compétences en :Management :- Recrutement : 4 à 10 collaborateurs- Formation : Respect des procédures et mises à niveau- Animation : Challenge d’équipes- Encadrement et Suivi : Mesure de la performance, de la productivité, de la qualité de service renduCommercial :- Négociation et renégociation contractuelles- Tractation sur les modalités d’application des contrats (baisse des loyers - durée d’investissement…) - Support de présentation- Scripts des contacts et relances téléphoniques et écrites Comptabilité :- Gestion de la facturation courante et syndic- Contrôle de gestion de fin de mois/trimestriel/annuelle- Repartition des charges de copropriété et des loyers à verser- Negociation contractuelle et tarifaire Relation Clients :- Création et Mise en place des processus de fonctionnement, amélioration qualité et satisfaction clients (Descriptifs de procédures et Modes Opératoires)- Définition et création de CRM clients, tableaux de bord et indicateurs de performance (Productivité, Satisfaction clients, Suivi négociations) - Analyses Statistiques et Reporting aux Directions Opérationnelles et Commerciales - Gestion et suivi des réclamations et contentieux clients (Grands comptes et Particuliers)- Syndic, convocation aux AG, PV d'AG, compte-rendu des budgets annuelles et previsionnels aux copropriétaires. Communication et Marketing :- Création de documentations dédiées : Lettres, Guides d’accueil, Cartes privilèges- Support de présentation de négociation commerciale- Création du Site Internet dédié - Support Technique- Newsletters et Mailings commerciaux- Courriers ponctuels et/ou récurrents d’information- Mise en place d’Enquête Satisfaction Clients (E-QS)