Silvia Figueiredo Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Atendimento de 2° nível via chat Auxílio a clientes vendedores buscando a solução de situações pertinentes as respectivas lojas, de forma consultiva e educativa utilizando as ferramentas de apoio como central do vendedor e knowledge base.Escalonamento de casos sem possibilidade de tratamento em chat ao 3º nível de atendimento, após investigação e identificação da demanda apresentada.

São Paulo, Brasil

-Atendimento de 2° nível via chat e-mailAuxílio a clientes vendedores buscando a solução de situações pertinentes as respectivas lojas, de forma consultiva e educativa utilizando as ferramentas de apoio como central do vendedor e knowledge base.

São Paulo, Brasil

-Atendimento de 2° nível via e-mail:Auxílio a clientes compradores buscando a solução de situações a reembolso, problemas com acesso a conta, utilização de cupons, rastreamento de pedidos, cancelamento de pedidos, dúvidas gerais sobre lojas, produtos e ferramentas da plataforma.

Osasco

✓ Atuação direta com empresas prestadoras de serviço atendimento a parceiros iFood; ✓ Acompanhar a operação de atendimento terceirizado visando excelência de atendimento aos pilares, garantindo que a operação siga os processos e fluxos acordados; ✓ Zelar pela qualidade do serviço prestado pelas terceiras, a fim de proporcionar ótima experiência nos canais de atendimento; ✓ Organizar e calibrações semanais entre supervisão e monitoria de atendimento da terceira, para análise de atendimentos chat e voz, a fim de mensurar o quanto todos estão calibrados e seguindo os processos corretamente; ✓ Promover encontros com os analistas, a fim de analisarmos atendimentos prestados aos pilares (clientes/parceiros e entregadores) a fim de promover a humanização do atendimento, e cultura centrada no cliente;✓ Suporte ao time de qualidade da terceirizada e time de operações iFood, fazendo toda a ponte relacionada a qualidade de atendimento; ✓ Análise de atendimentos voz e chat desde o início até a finalização do registro em sistema Salesforce e Extranet, com intuito de encontrar oportunidades de melhoria no atendimento, gerar insights e melhores resultados de CSAT e NPS. Apresentando as deficiências e necessidades de reciclagens de processos; ✓ Acompanhar e auditar monitorias realizadas pelo time de qualidade da empresa terceira, a fim de mensurar o desvio e entendimento dos processos iFood, dessas auditorias são elaborados relatórios pela coordenação que são apresentados para gerência e diretoria de operações de CX;

Barueri-Sp

 Análise das atividades de atendimento aos clientes utilizando sistema Sige e Atlântico, identificando e sugerindo melhorias de processos, para atingimento de metas e resultados estabelecidos; Assessoria ao gestor, informado sobre problemas detectados e andamento dos processos; Gerenciamento de possíveis erros em anúncio no site, interagindo com a TI, identificando os erros, notificando os vendedores e comunicando aos consumidores; Responsável pelo envio de relatórios analíticos de acompanhamento e desempenho da área; Interação com o departamento financeiro (CSC) através de sistema CRM e e-mail, para tratamento de reembolsos gerenciados através do sistema SAP e estornos via cartão de crédito gerenciados através dos sistemas ADYEN e Moip Wirecard; Responsável pelo gerenciamento dos canais – ouvidoria, sites de reclamação, reclame aqui, imprensa e diretoria; SAC 3.0: Atendimento a clientes que utilizam mídias sociais para se comunicar com a cia, facebook, twitter, google + e instagram utilizando as plataformas Stilingue e Scup. Reconhecendo as peculiaridades e o contexto do contato. Identificando influenciadores, evitando crises e humanizando a marca; Suporte à equipe nas atividades cotidianas de atendimento, esclarecendo dúvidas e orientando no tratamento adequado em cada caso e auxiliando a coordenação quando necessário; Geração de cupom de desconto.

Barueri

 Atendimento a clientes que procuram canais como, Imprensa, Diretoria, Sites de reclamação, Reclame Aqui e Ouvidoria para solução de pendências com a CIA, sempre com foco e atenção ao cliente; SAC 2.0: Atendimento a clientes que utilizam Mídias sociais para se comunicar com a CIA, Facebook, Twitter, Google + e Instagram.

Barueri -Sp

 Atendimento a clientes com manifestações no site Reclame Aqui, redigindo respostas coerentes com a situação, buscando melhorar a avaliação da empresa no referido site.  Atendimento a clientes que através do canal da ouvidoria, para solução de pendências em pedidos realizados no site walmart.com.

Barueri

 Tratamento de problemas ocasionados por atraso na entrega de pedidos realizados via site Pernambucanas; Registro das ocorrências em sistema CRM, follow-up ao cliente, acompanhando até a entrega do produto e solução efetiva do caso; Atuação com os transportadores de forma preventiva, visando qualquer ocorrência que porventura resultasse em atraso na entrega, fosse solucionada antes do prazo final de entrega ao cliente.

Barueri -Sp

 Atendimento a clientes do site Pernambucanas via telefone, chat e e-mail, solucionando dúvidas referentes produtos e pedidos realizados, promoções, sempre registrando em sistema CRM.  Registros SIGE as solicitações de troca/ cancelamento com cordialidade e atenção ao cliente.

Barueri

 Responsável pelo atendimento a clientes do Banco Santander Banespa, para realização do seguro automóvel; Realização do calculo de seguro novo, endosso e retenção em casos de solicitação de cancelamentos.

Barueri

 Responsável pelo auxilio a pacientes do posto de saúde local, cadastro da comunidade no utilizado pela prefeitura; Visitas periódicas aos pacientes hipertensos, diabéticos, gestantes e idosos a fim de acompanhar tratamento médico.