Stéphanie Francisco Dos Reis Email & Phone Number

Paris, Fr

Paris, Fr

Bezons, Île-De-France, France

Chez SPB Services (filiale SPB Group) spécialiste Européen de la seconde vie des produits électroniques et high-tech, engagé dans l'économie circulaire :* Gestion de projets de digitalisation, de la définition du besoin à la mise en production,formations associées et suivi des évolutions(clients externes, tel que SFR pour la digitalisationdes flux de facturations, et internes, comme la migration sur un nouvel ERP; et autres.)* Conduite du projet de certification ISO 9001 v.2015 (animation d’ateliers, restitutions,conduite du changement, etc.)* Conduite d’un projet Lean Six Sigma (certification Green Belt acquise) en vue de l’optimisation et la rationalisation des processus - adaptation ERP (client Samsung)Gestion de projet digitaux (notamment clients externes, SFR, et clients internes, de la définition du besoin client à la mise en production)* Mise en place du système documentaire en collaboration avec les équipes (procédures, modes opératoires, etc.)* Réalisation des audits internes (activités, processus) & externes (clients, assureurs) et suivi des actions* Mise en place de la démarche 5S (organisation et optimisation des espaces et du travail)

Levallois-Perret

* Conduite d’un projet de développement et mise en place d’un outil de KnowledgeManagement* Accompagnement à la migration sur un nouveau CRM (SAP) et formalisation des modesopératoires* Formation et accompagnement des équipes (internes et prestataires) aux évolutions deprocédures et aux nouveaux outils* Définition des parcours clients en vue de l’optimisation des processus, de la productivité et dela satisfaction client* Développement de la démarche qualité (Documentation, process, indicateurs, audits, revues, etc.)

Nanterre

* Maintien et développement du système de management de la qualité au sein du service* Organisation des contrôles qualité et analyse et reporting des résultats* Animation de revues qualité mensuelle avec mise en place et suivi des plans d’actions* Amélioration des process – méthode Six SigmaMémoire de recherche : « Le rôle des managers de proximité en période de changement, le cas de l’appropriation des nouveaux outils qualité »

* Réalisation d’audits internes et audits clients* Suivi des objectifs QSE et participation aux revues de direction* Traitement des non-conformités et réclamations clients avec mise en place et suivi des actions correctives* Conduite du changement en Industrie (Validation Master Plan)* Suivi et maintien des systèmes de management de la qualité, sécurité et environnement – Suivi ISO 9001 et ISO14001Mémoire professionnel : « L’amélioration de l’accueil des nouveaux arrivants »

Master 2 (M2), Expert Stratégie Digitale

M2, Management Qualité Et Conduite D'Affaires - Parcours Relations Clients

Education record

Seminaire international

Titre Certifié, Management Intégré Qualité Sécurité Environnement

Student Entrepreneurial Exchange Au Vietnam

* Prospection d’entreprises françaises et vietnamiennes de même secteur * Mise en place d’un partenariat entre les entreprises françaises.