Sergei Kozlov Email & Phone Number

Moscow, Ru

Аналогичные предыдущей должности обязанности, но теперь в отделе Колл-центра.Руковожу отделом продаж колл-центра, 5 тимлидов и 50 человек штата.На данный момент: 1. Автоматизации воронки продаж в AMO-crm с использованием Sensei2. Рекорд выручки отдела спустя 4 месяца работы на позиции3. Сокращение отдела на 15% с увеличением выручки отдела4. Пересбор системы мотивации и внедрение КPI системы, завязанной на выработке сотрудников - рост выработки в 3 раза от исходного значения5. Выделение группы продаж с отдельным руководителем в отдельный бизнес-юнит 6. Успешный кейс по работа с базой клиентов - разработана логика работы с клиентами, прописана воронка продаж, скрипты для мессенджера и точки контроля показателей

Разработка и реализация стратегий продаж:Определение и разработка долгосрочных и краткосрочных стратегий продаж.Анализ рынка и конкурентной среды для выявления возможностей и угроз.Планирование и разработка маркетинговых и рекламных кампаний для продвижения продуктов или услуг.Планирование и управление продажами:Постановка целей и задач для отдела продаж.Разработка и контроль выполнения планов продаж.Определение приоритетов и распределение ресурсов для достижения максимальных результатов.Координация и контроль работы сотрудников:Управление командой менеджеров по продажам и координация их деятельности.Контроль выполнения планов и показателей эффективности работы сотрудников.Проведение регулярных встреч и совещаний с командой для обсуждения результатов и планов.Анализ и отчетность:Сбор и анализ данных о результатах продаж.Подготовка регулярных отчетов о показателях продаж, достижениях и проблемах.Разработка предложений по улучшению работы отдела на основе анализа данных.Оптимизация процессов и внедрение инноваций:Анализ и оптимизация процессов продаж для повышения их эффективности.Внедрение новых технологий и инструментов для автоматизации и улучшения работы отдела.Обучение сотрудников использованию новых технологий и методик.Работа с мотивацией и оценкой персонала:Разработка и внедрение систем мотивации и стимулирования сотрудников.Проведение оценки работы сотрудников и предоставление обратной связи.Организация мероприятий для повышения командного духа и мотивации.Взаимодействие с другими отделами компании:Сотрудничество с маркетинговым, финансовым, производственным и другими отделами для достижения общих целей.Координация совместных действий и обмен информацией.Участие в разработке и реализации корпоративных проектов и инициатив.

Планирование и организация работы группы:Разработка и внедрение стратегий и планов продаж.Определение целей и задач для каждого сотрудника группы.Планирование рабочих процессов и распределение задач среди сотрудников.Координация и контроль деятельности сотрудников:Контроль выполнения планов продаж и достижение поставленных целей.Мониторинг и анализ показателей эффективности работы сотрудников.Проведение регулярных совещаний и встреч с сотрудниками для обсуждения результатов и планов.Подбор и обучение персонала:Участие в подборе и найме новых сотрудников.Организация и проведение обучающих мероприятий, тренингов и наставничество.Развитие профессиональных навыков сотрудников и повышение их квалификации.Разработка и внедрение продажных стратегий:Анализ рынка, конкурентов и потребностей клиентов.Разработка эффективных стратегий и методов продаж.Внедрение новых техник и инструментов для повышения эффективности работы группы.Анализ и отчетность:Сбор и анализ данных о результатах работы группы.Подготовка регулярных отчетов о показателях продаж, достижениях и проблемах.Разработка предложений по улучшению работы группы на основе анализа данных.Работа с мотивацией сотрудников:Разработка и внедрение систем мотивации и стимулирования сотрудников.Оценка работы сотрудников и предоставление обратной связи.Организация мероприятий для повышения командного духа и мотивации.

Ведение переговоров и продаж:Проведение переговоров с клиентами, выяснение их потребностей и предложений.Презентация продуктов или услуг компании.Заключение договоров и контрактов, оформление сделок.Работа с существующими клиентами:Поддержание и развитие долгосрочных отношений с клиентами.Обеспечение высокого уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов.Обработка запросов и жалоб клиентов, решение возникающих проблем.Планирование и отчетность:Выполнение планов продаж.Подготовка отчетов о проделанной работе, анализ продаж и результатов.Прогнозирование объемов продаж и планирование стратегий их увеличения.Работа в CRM-системах:Ведение базы данных клиентов в CRM-системе.Обновление информации о клиентах и сделках.Использование CRM для управления продажами и планирования.

Обязанности и функционалКонсультирование клиентов:Оказание консультаций по продуктам и услугам компании.Помощь в выборе наиболее подходящих решений для клиентов.Ответы на вопросы и разъяснение условий сотрудничества.Обработка запросов и жалоб:Прием и обработка запросов клиентов.Разрешение конфликтных ситуаций и урегулирование жалоб.Предоставление обратной связи клиентам и информирование о принятых мерах.Анализ и отчетность:Сбор и анализ данных о работе с клиентами.Подготовка отчетов о проделанной работе и результатах взаимодействия с клиентами.Оценка уровня удовлетворенности клиентов и разработка предложений по улучшению работы.