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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

São Paulo, São Paulo, Brasil

Desenvolvimento de soluções em colaboração com Riscos, Tecnologia, Processos e Sinistros, análise de dados, melhorias em serviços e processos, alinhamento com as necessidades dos clientes.

São Paulo, Brasil

- Tradução de metodologias de pesquisa para a realidade de cada cliente dentro da carteira;- Elaborar pesquisas de experiência com base na realidade de cada cliente;- Gestão do atendimento aos clientes dentro da plataforma, com setup de pesquisas/pílulas, disparo de pesquisas e atendimento de solicitações;- Analise de dados gerados pelos clientes dentro da plataforma para propor melhorias ao cliente;- Atuação junto ao time de Account Management para elaboração de apresentações analíticas para os clientes;- Identificação e compartilhamento de oportunidades de melhoria em produtos internos (com os times de Data Labs, Tecnologia ou People Science);- Identificação e compartilhamento de novos produtos com a área de Produto;- Gestão e execução de projetos voltados para OKRs da área.

São Paulo, Brasil

Gestão de equipes de atendimento com foco em CX para um Banco Digital, realização de coachings, 1:1, monitorias, gestão de folhas de ponto e apresentação de resultados.Conhecimento pratico em KPI's e CPI's como CSAT - NPS - ABS e outros tipos de indicadores.Recrutamento e seleção junto ao time de Talent Acquisition para compor o Headcount da conta. Conhecimento sobre processos de Segurança e prevenção à fraudes em produtos bancários.

São Paulo, Brasil

Análise de processos de operação internos de um banco digital, acompanhamento de funcionários em processos de aprendizagem, monitorias, feedbacks e alinhamento de procedimentos internos.

São Paulo, Brasil

Atendimento focado focado na experiencia e satisfação de clientes de um banco digital, realizando analise informações financeiras, direcionamento para times específicos em tratativas mais sensíveis, além de analise de fraude e AML.

Osasco

experiência na área de análise de cartão de crédito e suporte ao cliente, com foco em auxiliá-los a gerenciar seus produtos de forma efetiva. Minhas habilidades incluem análise de compras, resolução de pendências financeiras, atualização de bases de dados, vendas de produtos e serviços em parceria com seguradoras (CARDIF), além de tratamento de dados pessoais em conformidade com protocolos de segurança e gestão de informações através de sistemas específicos para cada demanda.

São Paulo E Região, Brasil

Atendimento ao Cliente (SAC) na VIVO, fornecendo suporte para esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços, além de auxiliar na lista telefônica.

São Paulo, Brasil

O processo de desenvolvimento de novos colaboradores para atuação no restaurante era baseado em um material específico fornecido pela empresa, de acordo com a função ou área de atuação. O treinamento era realizado em duas etapas: a primeira utilizando a técnica "P.A.P.A - Preparar, Apresentar, Praticar e Avaliar", na qual os novos colaboradores eram avaliados visando a capacitação para a função. Nessa etapa, eu acompanhava o colaborador do início ao fim do treinamento e checava a "Lv - Lista de Verificação" para avaliar todos os pontos e itens apresentados.Já na segunda etapa, o colaborador era avaliado continuamente por um gerente de área ou plantão, em uma área na qual já havia recebido treinamento inicial, com o objetivo de garantir a melhora contínua de seus conhecimentos e capacitação para atuar no restaurante. As notas eram registradas em uma ficha de controle individual, que incluía as notas de avaliações anteriores e as de avaliação contínua, e eram assinadas pelo colaborador e pelo treinador ou gerente avaliador.Todo o processo de desenvolvimento era previamente planejado pela equipe de treinamento, utilizando uma escala de posicionamento para avaliação mensal e semestral dos colaboradores, tanto na etapa inicial quanto na contínua. A validação do processo era realizada pelo gerente de treinamento, em conjunto com a equipe de instrutores e a gestão da loja, visando alcançar resultados eficazes e garantir os padrões de qualidade dos produtos entregues ao cliente final.

São Paulo, Brasil

Durante o estágio em convênio com a Faculdade Estácio/FNC, fui responsável por ministrar aulas de Microinformática, Marketing Pessoal, Pacote Office, Administração e Manutenção de Hardware para crianças e adolescentes. Todos os processos foram acompanhados pela gestão da unidade de ensino e analisados antes de serem repassados aos alunos. Além de ministrar as aulas, eu avaliava o desempenho de cada aluno e trabalhava em conjunto com a gestão da unidade para desenvolver um plano para melhorar as habilidades do aluno em questão. Para melhor controle da turma sob minha responsabilidade, eu registrava todas as notas, faltas e ocorrências no sistema de gestão de dados Sophia 2.1. Durante o curso, também foram propostos projetos para auxiliar na fixação e aprendizado do conteúdo desenvolvido em sala.

Bacharelado, Psychology

O curso tem uma abordagem teórico-prática, visando me preparar para as demandas do mercado de trabalho. Além das aulas teóricas, serão.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Human Resources Management/Personnel Administration, General

Conceitos e práticas essenciais para a criação de ambientes de trabalho harmoniosos e produtivos, explorando as nuances da lideranç.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Psicologia Organizacional

A especialização em Psicologia Organizacional foca na compreensão e atuação psicológica no contexto empresarial, abrangendo amplos temas..

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Human Resources Management/Personnel Administration, General

Activities and Societies: As atividades incluíam a elaboração e administração de estratégias de Recursos Humanos, gerenciamento de pessoas.

Gestão De Tecnologia Da Informação, Information Technology

Activities and Societies: Eu desenvolvi um sistema de bilheteria com uma estrutura simples, composta e encadeada para apresentar.

Ensino Médio Completo, High School/Secondary Diplomas And Certificates

Activities and Societies: Olimpíada Brasileira de Matemática das Escolas Públicas (OBMEP) - 2008 Olimpíada Brasileira de Matemática das.