Sabrina Dummer Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

• Responsável pelos pilares estratégicos de CX e Marketing, sendo atribuições:
• Garantir que a cultura, práticas e rotinas estejam centradas no cliente;
• Coordenar as rotinas de CX, escalando para toda a companhia;
• Desenvolver ações de encantamento durante toda a jornada dos clientes;
• Promover a captura de valor das entregas da Verum nos clientes;
• Criar conexão entre as dores potenciais dos clientes com a proposta de valor da Verum;

São Paulo, Brasil

- Criação da área e processos da área de Customer Success;- Definição e acompanhamento estratégico de métricas e KPIs;- Relacionamento direto com os principais stakeholders em contas estratégicas da empresa;- Construção e treinamento dos processos de onboarding;- Mapeamento de Jornada do Cliente;- Influência na construção da visão customer centric nas.

São Paulo

- Criação da área, treinamento da equipe e construção da Jornada do Cliente;- Definição de métricas e indicadores;- Estratégias de cross sell e upsell;- Relacionamento ativo com Key accounts e principais stakeholders;

São Paulo E Região, Brasil

- Responsável pelas ações de Marketing e pela geração de conteúdo na Tabmedia Brasil, Latam, Russia e demais expansões;- Criação do novo site, com novo posicionamento de marca;- Estabelecimento de canais de prospecção e de comunicação com clientes.

São Paulo E Região, Brasil

São Paulo E Região, Brasil

Gerenciamento de produção de conteúdos e plataformas orientados para treinamento e desenvolvimento de clientes e público interno;Palestras e treinamentos em convenções e eventos (presenciais e a distância).

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Recrutamento, seleção e treinamento da força de vendas;
• Desenvolvimento de programas de premiação e desenvolvimento de carreirabaseados em resultados;
• Planejamento e execução de treinamentos internos e externos, feiras econvenções;
• Alinhamento das estratégias da empresa e difusão entre os diferentespúblicos;
• Avaliação de eficácia, pesquisa de clima, capacitação e avaliação dosmultiplicadores, acompanhamento e avaliação de resultados através deindicadores;
• Desenvolvimento e manutenção de mídias sociais, voltadas para o público interno;

• Responsável pelo desenvolvimento, manutenção e controle das ferramentas e materiais de comunicação;
• Produção textual e gráfica;
• Desenvolvimento e consolidação de relatórios gerenciais;
• Pesquisa e manutenção do clima organizacional, incluindo canais de ouvidoria e formação de convênios e parcerias;
• Interface com o sistema FIRJAN em programas como Jovem Aprendiz e inclusão de Pessoas com Deficiência;
• Campanhas e Eventos;

• Coordenação de eventos e programas corporativos que visam aproximar amão de obra direta e a equipe dirigente do empreendimento;
• Atuação conjunta à área de Pessoas no desenvolvimento de programas deplanos de carreira e desenvolvimento pessoal;
• Implantação e coordenação de rádio e jornal internos;
• Apoio à imprensa;
• Responsabilidades no desenvolvimento de planilhas e relatórios gerenciais;
• Elaboração e aplicação de pesquisas de satisfação;

Master Of Business Administration (Mba), Gestão De Pessoas Com Ênfase Em Liderança Organizacional, Conceito A

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