Sabrina Freitas Email and Phone Number

- Apoio estratégico na implantação da ferramenta Feedz, identificando o objetivo do cliente com a plataforma e traçar ações para alcançá-lo;- Realização de treinamentos focados nas metodologias de 1on1, Feedback, OKR, Avaliação de desempenho e Pesquisa de engajamento (Clima);- Garantir uma adoção eficiente, removendo barreiras técnicas e metodológicas, conduzindo o sucesso e percepção de valor pelos usuários da plataforma Feedz;- Organização do cronograma do projeto de implantação, gerindo prazos e facilitando reuniões de trabalho, segundo o pacote contratado;- Ser o ponto focal entre os diversos stakeholders do cliente e da TOTVS;- Análise de dados para identificação de cenários críticos e tomadas de decisão durante a jornada do cliente;- Atuação junto aos outros times para tratamento de dados na plataforma de acordo com o histórico do cliente;- Implantação de sistema SaaS da Feedz, plataforma completa para aumentar o engajamento e o desempenho de colaboradores, que desde 2022 passou a compor e ampliar o robusto portfólio de RH da TOTVS - a maior empresa de tecnologia do Brasil.

- Apoio estratégico na implantação da ferramenta, identificando o objetivo do cliente com a plataforma e traçar ações para alcançá-lo;- Realização de treinamentos focados nas metodologias de 1on1, Feedback, OKR, Avaliação de desempenho e Pesquisa de engajamento (Clima);- Garantir uma adoção eficiente, removendo barreiras técnicas e metodológicas, conduzindo o sucesso e percepção de valor pelos usuários da plataforma Feedz;- Organização do cronograma do projeto de implantação, gerindo prazos e facilitando reuniões de trabalho, segundo o pacote contratado;

- Atuação de forma consultiva na capacitação do cliente na jornada de ongoing com foco em resultado;- Análise de indicadores de inteligência de mercado;- Apresentação de resultados com foco em ROI;- Gestão da ferramenta de Customer Success;- Acompanhamento da jornada do cliente no processo de onboarding;- Análise e acompanhamento de indicadores como: NPS, CSAT, Helth Score com foco em identificar pontos de atenção e aumentar a satisfação do cliente com a ferramenta Obras Online;- Identificar oportunidades de expansão dentro da carteira de clientes;- Produção de materiais de apoio dos processos internos para a equipe (Vídeos tutoriais, artigos);- Participar e conduzir projetos estratégicos dentro da área de Customer Success.

- Implantação de sistema SaaS;- Gestão da ferramenta de Customer Success;- Atuação de forma consultiva na capacitação do cliente através de reuniões de implantação e de acompanhamento no período inicial do uso do sistema;- Alinhamento das expectativas para o uso da ferramenta conforme a necessidade e perfil de cada cliente;- Participar e conduzir projetos estratégicos dentro da área de Customer Success.

- Relacionamento com clientes estratégicos e parceiros;- Acompanhamento e controle de demandas e processos operacionais;- Realização de feedbacks mensais e 1:1;- Recrutamento e onboarding de novos colaboradores;- Desenvolvimento e treinamento de novos processos. - Análise e levantamento de dados com base na operação;- Apresentação de indicadores como TMA, quantidade de atendimentos.- Integrante da equipe de estratégia

- Reunião inicial (kickoff) de alinhamento para configuração e cadastro do sistema conforme a necessidade do cliente; - Configuração de módulos de venda e integrações. PDVs e SKUs em plataformas parceiras e telas KDS.

Consultoria comercial e operacional as clínicas da rede com o objetivo de acompanhar a realização dos processos na clínica e garantir que os mesmos sejam executados de forma correta, auxiliar e elaborar ações com foco em venda, faturamento e atingimento das metas de cada clínica, acompanhamento de indicadores de performance (Ticket médio, agendamento, comparecimento) elaborando planos de ação específicos para cada caso.

Consultora comercial com foco em vendas e prospecção de novos clientes na área de recrutamento e seleção de pessoal (Efetivos/Temporários/Terceiros/Avaliações psicologias) através de atendimento remoto e presencial.

Consultoria a clientes, acompanhamento de relatórios, analise e apresentação de indicadores relativos a gestão de frota, implantação de clientes e inserção dos mesmos dentro deste cenário, acompanhamento de pendências financeiras, negociações comerciais.Implantação, fidelização e rentabilização dos clientes.- Gestão de indicadores;- Desenvolvimento de projetos eficientes na gestão de frota;- Redução dos custos operacionais;- Redução dos impactos ambientais;- Aumento da satisfação dos clientes;- Atingimento de metas.

Consultoria a clientes, acompanhamento de relatórios, implantação de sistema, acompanhamento de pendências financeiras, negociações comerciais.

Atendimento a clientes, vendas de novas assinaturas, reversão de cancelamento.