Sabrina Mello Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Suporte aos assessores da rede B2B e B2C do segmento PRIVATE (clientes com 15MM+ em custódia) da corretora, e área de demandas complexas e atritadas, que englobam o Middle Office da XP (câmbio, crédito, cadastro PJ e PF, e Transferência de Custódia) que não conseguiram ter uma finalização via chat N1.• Análise e acompanhamento de aplicações e resgate dos produtos de investimento e crédito;• Portabilidade de ativos de Investimentos (Transferência de custódia);• Análise e… Show more Suporte aos assessores da rede B2B e B2C do segmento PRIVATE (clientes com 15MM+ em custódia) da corretora, e área de demandas complexas e atritadas, que englobam o Middle Office da XP (câmbio, crédito, cadastro PJ e PF, e Transferência de Custódia) que não conseguiram ter uma finalização via chat N1.• Análise e acompanhamento de aplicações e resgate dos produtos de investimento e crédito;• Portabilidade de ativos de Investimentos (Transferência de custódia);• Análise e acompanhamento de bloqueios e desbloqueios judiciais de clientes;• Análise e acompanhamento de bloqueios e desbloqueios de compliance de cliente;•Contato direto com áreas do front e backoffice. Show less

São Paulo, Brasil

Suporte ao cliente rede B2B, por meio de canais de comunicação como chat e e-mail.• Transferências de custódia (RF, RV, Fundos de Investimentos e TD);• Bloqueios de Compliance, Prevenção à Fraude, Judicial e de Garantias;• Capitania operacional de Marketing, com foco na experiência do cliente/assessor em busca de melhorias contínuas.- Atendimento com foco no resultado em qualidade visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos… Show more Suporte ao cliente rede B2B, por meio de canais de comunicação como chat e e-mail.• Transferências de custódia (RF, RV, Fundos de Investimentos e TD);• Bloqueios de Compliance, Prevenção à Fraude, Judicial e de Garantias;• Capitania operacional de Marketing, com foco na experiência do cliente/assessor em busca de melhorias contínuas.- Atendimento com foco no resultado em qualidade visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo).- Cadastro PF e PJ• TEDs de entrada e saída;• Cadastros PF e PJ;• Alterações cadastrais; • Habilitação na bolsa e bm&f e tesouro direto. Show less

Joinville, Santa Catarina, Brasil

Atividades de middle office B2B/B2C (Abertura de Conta do Investidor, Portabilidade de Investimentos - Renda Fixa, Renda Variável, Tesouro, Fundos, COE-, Processo de Inventário);Análise de documentação societária (Contrato/Estatuto/ATA, Balanço e DRE, Formulário KYC, OrganogramaSocietário) para abertura de conta do investidor (PJ).Interface entre áreas internas e parceiros;Atendimento telefônico e triagem de solicitações, identificando problemas ou pendências, interagindo junto… Show more Atividades de middle office B2B/B2C (Abertura de Conta do Investidor, Portabilidade de Investimentos - Renda Fixa, Renda Variável, Tesouro, Fundos, COE-, Processo de Inventário);Análise de documentação societária (Contrato/Estatuto/ATA, Balanço e DRE, Formulário KYC, OrganogramaSocietário) para abertura de conta do investidor (PJ).Interface entre áreas internas e parceiros;Atendimento telefônico e triagem de solicitações, identificando problemas ou pendências, interagindo junto aos outros departamentos para sua resolução;Solução de problemas operacionais;Identificar oportunidades de automatização e aceleração de atividades através de tecnologia;Desenvolvimento de projetos que facilitam a análise de dados e a rotina do time;Desenvolvimento no relacionamento com o investidor (pessoa física e jurídica);Elaborar e atualizar relatórios gerenciais de controle de projeto do setor, utilizando ferramentas de ágil emetodologias do PMOK;Análise, aprovação e controle de acordos operacionais;Identificar, planejar e apresentar melhores práticas operacionais para desenvolvimento do negócio no dia-a-dia;Responsável por realizar reunião com clientes, quando necessário, para solucionar os problemas indicados;Suporte aos assessores quanto a dúvidas cadastrais e problemas relacionados; Show less

Responsável pela análise de documentação societária para confecção de Alterações Contratuais da Manchester.Conferência das minutas e suporte para coletar as assinaturas nas Plataformas Certisign/Assine Digitalmente.Conferência da autenticidade das documentações;Atendimento direto com os parceiros externos Jurídicos;Suporte aos novos assessores para Contrato PF abaixo de PJ - Plataforma XP;Suporte no mapeamento e resolução de situações críticas;Realizar a distribuição dos… Show more Responsável pela análise de documentação societária para confecção de Alterações Contratuais da Manchester.Conferência das minutas e suporte para coletar as assinaturas nas Plataformas Certisign/Assine Digitalmente.Conferência da autenticidade das documentações;Atendimento direto com os parceiros externos Jurídicos;Suporte aos novos assessores para Contrato PF abaixo de PJ - Plataforma XP;Suporte no mapeamento e resolução de situações críticas;Realizar a distribuição dos malotes de documentos internos aos responsáveis no Setor, visando manter a organização e garantindo que os documentos sejam entregues de forma correta.Arquivar, buscar e digitalizar os documentos do departamento pessoal, de acordo com a metodologia padrão e conferir se todas as etiquetas do arquivo estão impressas, mantendo a organização para melhor localização dos documentos.Enviar para as filiais semanalmente, os cartões de plano de saúde, vale refeição/alimentação. Show less

Joinville, Santa Catarina, Brasil

Responsável pelo atendimento ao cliente e realização de agendamento;Responsável pelo fechamento de folha de pagamento, calculo de comissão e Contas a pagar;Responsável por apresentar melhorias no dia-a-dia, bem como, sistemas para automatizar os agendamentos;Responsável pelo controle de estoque;Envio de Relatórios para a Contabilidade.

Joinville, Santa Catarina, Brasil

Atendimento ao cliente;Atendimento ao Caixa;Responsável por atender clientes com interesse em empréstimo consignado e consórcio;Responsável pela abertura de Conta Poupança da Caixa;

Graduação, Gestão Financeira

Program - Women’S Leadership Program

Uma Formação Internacional de Impacto, que desenvolve habilidades, competências e perspectivas necessárias para uma Liderança Feminina.