• Coordenação do voluntariado para entrega de cestas básicas mensais durante o período crítico de pandemia da Covid-19, etendendo em média 200 mulheres em vulnerabilidade.• Prospecção, planejamento do voluntariado, e organização do cronograma para execução da entrega mensal durante os dias da semana presencialmente com todos os cuidados sanitários.• Responsável pela comunicação direta via WhatsApp com as mulheres atendidas, e promover as outras atividades e informes da instituição através do mesmo canal.• Coordenei e promovi alguns eventos pontuais, de duração de um dia, durante esse período, o que me preparou para os meus desafios futuros na instituição.• Nesse período iniciei meu relacionamento com parceiros do território, como Museu da Língua Portuguesa, Pinacoteca, Sesc Bom Retiro, e outros.• Acolhimento presencial a todas as mulheres vulneráveis que nos procuram, base do trabalho da instituição.

● Aplicação de mais de 50 consultorias para empresários(as) de pequena e média empresas com foco em Gestão, Inovação, Empreendedorismo e Qualidade participantes do Programa de Qualificação em Excelência Contínua - PQEC● Campanhas de comunicação, com elaboração de conteúdo, estratégia e planos de ação a fim de engajar os clientes a estarem em dia com a qualificação no Programa.● Planejamento de eventos, bem como logística, participação e ações de engajamento com o público participante.● Elaboração e análise das pesquisas de satisfação referente a toda jornada do programa educacional.● Revisão e implementação do modelo de ensino, e jornada do programa incluindo a redefinição do conteúdo programático.● Melhoria contínua da estrutura e processos do Programa.● Construção estratégica de processos de atendimento para construção de jornadas de compra do cliente.● Elaboração de materiais de apoio ao cliente: manuais ou tutoriais.

● Planejamento, prospecção, sensibilização e adesão de mais de 40 pequenas empresas no programa ALI.● Aplicação do processo de Diagnóstico empresarial, seguido de feedback com soluções para as empresas referente ao nível de inovação e gestão empresarial.● Elaboração e acompanhamento do plano de ação das empresas com foco em inovação motivando e engajando os clientes para que se mantivessem comprometidos.● Obtenção de resultados positivos verificados com a realização do diagnóstico que revelaram, através de métricas, melhorias em Inovação e Gestão

● Atendimento pessoal ao cliente para resolução e tratativa de problemas, reclamações, alteração de pacotes, contratação e/ou encerramento de serviços e dúvidas.● Acompanhamento dos protocolos de clientes que não puderam ter sua tratativa resolvida no mesmo instante para retorno ao cliente com informação da resolução.● Análise de perfil dos clientes para sensibilização e venda de produtos e serviços Claro e NET.

De Junho/2009 a Junho/2010 e de Outubro/2013 a Agosto/2014.● Contato via telefone para aplicação mensal da pesquisa de indicadores da conjuntura das Micro e Pequenas Empresas de S.P. - Pecompe com os entrevistados.● Acompanhamento e gestão da carteira das empresas pesquisadas a fim de garantir maior aderência à pesquisa ao final de cada mês.● Criação e coordenação de grupos de trabalho para garantir 100% de atendimento e maior número de empresas pesquisadas.● Pesquisa diária nos meios de comunicação digitais de todo o Estado de SP dos Investimentos Anunciados no Estado S.P. - (Piesp)● Análise e seleção técnica dos investimentos anunciados para verificação.● Contato através de telefone e/ou e-mail com a empresa investidora, para verificar e checar as informações anunciadas.

- Pesquisa contínua de tendências de moda e cultura propiciando excelência a experiência do cliente.- Sondagem, abordagem, venda, pós venda e construção de relacionamento com o cliente com foco na fidelização através da confiança.- Busca contínua em atualização de produtos e tendências do mercado. - Construção de carteira de relacionamento própria clientes exigentes e de alto padrão aquisitivo.- Alcance consecutivo de metas- Análise de perfil comportamental dos clientes, para identificar suas preferências e tendências de consumo.