Planejamento & Control Desk Sênior | Cx & Collections
CurrentFintech espanhola especializada em empréstimos fiduciários, financiamento e benefícios corporativos• Liderança de projetos estratégicos de experiência do cliente, identificando áreas de melhoria e oportunidades para otimização de processos nos produtos de Home Aluguel, Auto e Benefícios Corporativos.• Análise de atendimento atual e proposição de melhorias, utilizando benchmarks e referências externas para implementar iniciativas estratégicas.• Condução de análises baseadas em dados para apoiar decisões estratégicas omnichannel e recomendações, influenciando diretamente a reformulação de fluxos de trabalho.• Colaboração com equipes multidisciplinares para garantir a integração do feedback dos clientes em melhorias de processos e produtos.• Monitoramento e análise de métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT, DSAT, FCR, RECONTATO e VoC), com foco na identificação de oportunidades de melhoria contínua.• Experiência em resolução de problemas analíticos, incluindo análise quantitativa rigorosa e comunicação clara de conclusões estratégicas.• Expertise em análise de dados e métricas de satisfação do cliente, com histórico comprovado de impacto positivo nos resultados.• Habilidade comprovada para liderar projetos, com foco em resultados e melhoria contínua.
