Fintech espanhola especializada em empréstimos fiduciários, financiamento e benefícios corporativos• Liderança de projetos estratégicos de experiência do cliente, identificando áreas de melhoria e oportunidades para otimização de processos nos produtos de Home Aluguel, Auto e Benefícios Corporativos.• Análise de atendimento atual e proposição de melhorias, utilizando benchmarks e referências externas para implementar iniciativas estratégicas.• Condução de análises baseadas em dados para apoiar decisões estratégicas omnichannel e recomendações, influenciando diretamente a reformulação de fluxos de trabalho.• Colaboração com equipes multidisciplinares para garantir a integração do feedback dos clientes em melhorias de processos e produtos.• Monitoramento e análise de métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT, DSAT, FCR, RECONTATO e VoC), com foco na identificação de oportunidades de melhoria contínua.• Experiência em resolução de problemas analíticos, incluindo análise quantitativa rigorosa e comunicação clara de conclusões estratégicas.• Expertise em análise de dados e métricas de satisfação do cliente, com histórico comprovado de impacto positivo nos resultados.• Habilidade comprovada para liderar projetos, com foco em resultados e melhoria contínua.

• Construção de KPIs e fluxos operacionais para a primeira área de qualidade e backoffice interno na Creditas.• Desenvolvimento de indicadores e processos operacionais, fornecendo insights detalhados sobre o funil operacional para Head, Managers e Coordenadores por meio de relatórios semanais (Weekly's).• Gestão da aderência e produtividade de uma equipe de 10 consultores, assegurando o cumprimento de metas e otimização do desempenho.• Implementação de estratégias de cobertura de portfólio que resultaram em um aumento médio de 40% na cobertura e eficiência operacional.

• Identificação e resolução de contas suspeitas e fraudes na plataforma, assegurando a segurança dos usuários e parceiros.• Análise de atividades suspeitas e implementação de flags para monitoramento de contas em tempo real, prevenindo casos de fraude e reincidência.• Condução de investigações detalhadas de incidentes críticos, colaborando com equipes jurídicas e técnicas para assegurar o cumprimento das políticas internas e legislações aplicáveis.• Coordenação de investigações internacionais, colaborando com equipes de diferentes países para resolver problemas complexos e globais de segurança e fraude.• Utilização de ferramentas analíticas para gerar insights sobre atividades fraudulentas e criar relatórios detalhados para tomada de decisões estratégicas.• Manutenção de contato direto com equipes operacionais, de produto e técnicas para implementar melhorias nos fluxos de trabalho e nas políticas de segurança.• Acompanhamento contínuo de métricas de performance e padrões de comportamento do usuário para aprimorar a experiência e reduzir fraudes na plataforma.

• Prestação de suporte técnico especializado aos usuários da Apple, auxiliando na resolução de problemas relacionados ao macOS, iOS, iCloud e aplicativos da Apple.• Diagnóstico e solução de problemas técnicos em tempo real, abordando questões de hardware, software e configurações de dispositivos Apple.• Suporte guiado para sincronização de dispositivos e configurações personalizadas, oferecendo uma experiência mais fluida e integrada aos usuários.• Colaboração com equipes internacionais para ajustar compras, correções de notas fiscais e datas de garantia, garantindo que os usuários recebessem um suporte preciso e de qualidade.• Análise e resolução de problemas complexos, como falhas de sistema, backups e recuperação de dados, oferecendo soluções eficazes e personalizadas para cada situação