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São Paulo, Brasil

• Fintech espanhola especializada em empréstimos fiduciários, financiamento e benefícios corporativos
• Liderança de projetos estratégicos de experiência do cliente, identificando áreas de melhoria e oportunidades para otimização de processos nos produtos de Home Aluguel, Auto e Benefícios Corporativos.
• Análise de atendimento atual e proposição de melhorias, utilizando benchmarks e referências externas para implementar iniciativas estratégicas.
• Condução de análises baseadas em dados para apoiar decisões estratégicas omnichannel e recomendações, influenciando diretamente a reformulação de fluxos de trabalho.
• Colaboração com equipes multidisciplinares para garantir a integração do feedback dos clientes em melhorias de processos e produtos.
• Monitoramento e análise de métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT, DSAT, FCR, RECONTATO e VoC), com foco na identificação de oportunidades de melhoria contínua.

São Paulo, Brasil

• Construção de KPIs e fluxos operacionais para a primeira área de qualidade e backoffice interno na Creditas.
• Desenvolvimento de indicadores e processos operacionais, fornecendo insights detalhados sobre o funil operacional para Head, Managers e Coordenadores por meio de relatórios semanais (Weekly's).
• Gestão da aderência e produtividade de uma equipe de 10 consultores, assegurando o cumprimento de metas e otimização do desempenho.
• Implementação de estratégias de cobertura de portfólio que resultaram em um aumento médio de 40% na cobertura e eficiência operacional.

São Paulo, Brasil

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• Identificação e resolução de contas suspeitas e fraudes na plataforma, assegurando a segurança dos usuários e parceiros.
• Análise de atividades suspeitas e implementação de flags para monitoramento de contas em tempo real, prevenindo casos de fraude e reincidência.
• Condução de investigações detalhadas de incidentes críticos, colaborando com equipes jurídicas e técnicas para assegurar o cumprimento das políticas internas e legislações aplicáveis.
• Coordenação de investigações internacionais, colaborando com equipes de diferentes países para resolver problemas complexos e globais de segurança e fraude.
• Utilização de ferramentas analíticas para gerar insights sobre atividades fraudulentas e criar relatórios detalhados para tomada de decisões estratégicas.
• Manutenção de contato direto com equipes operacionais, de produto e técnicas para implementar melhorias nos fluxos de trabalho e nas políticas de segurança.

• Prestação de suporte técnico especializado aos usuários da Apple, auxiliando na resolução de problemas relacionados ao macOS, iOS, iCloud e aplicativos da Apple.
• Diagnóstico e solução de problemas técnicos em tempo real, abordando questões de hardware, software e configurações de dispositivos Apple.
• Suporte guiado para sincronização de dispositivos e configurações personalizadas, oferecendo uma experiência mais fluida e integrada aos usuários.
• Colaboração com equipes internacionais para ajustar compras, correções de notas fiscais e datas de garantia, garantindo que os usuários recebessem um suporte preciso e de qualidade.
• Análise e resolução de problemas complexos, como falhas de sistema, backups e recuperação de dados, oferecendo soluções eficazes e personalizadas para cada situação

São Paulo, Brasil

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Marketing/Marketing Management, General

Bacharelado, Publicidade E Propaganda

Data Science

Gestão De Projetos

Business English & Conversation

Excel Avançado

Bachelor'S Degree, Radio & Tv