• Encadrement et animation des équipes Air/Mer/Route, mise en place des bilans de performance et plans de formation, recrutement• Organisation des tâches opérationnelles, gestion des plannings• Participation à la définition de la stratégie de l’agence, établissement des plans d’action• Reporting opérationnel et financier, suivi des tableaux de bords, procédures et KPIs (internes et clients)• Suivi de la comptabilité Fournisseurs et Clients, gestion des litiges• Cotations Air/Mer et hors gabarit• Négociation tarifaire avec les transporteurs et les compagnies, étude de rentabilité des dossiers• Transition et implémentation des nouveaux clients Gestion de projet : Uniformisation des processus opérationnels – Déploiement du nouveau progiciel métier CargoWise One – Amélioration de la rentabilité

- Création au sein du département douane et air import d'un département finance.- Etude et analyse des dossiers sur les 2 premiers trimestre 2014. - Identification du top 20 des clients air import - Analyse et mise à jour des fichiers clients air import- Analyse des achats & ventes, afin d'améliorer le ratio "2 pour 1"- Formation système import & export- Elaboration d'un "workflow"- Amélioration des KPIs finance- Amélioration de la productivité- Amélioration des résultats financiers- Création de rapports pour suivi au quotidien de l'équipe (avec le Service Qualité)

- Encadrement et animation d’une équipe de 18 personnes, mise en place des bilans de performance et plans de formation, recrutement- Formation & Organisation des déclarants aux tâches opérationnelles- Etablissement du cahier des charges- Reporting opérationnel et financier, suivi des tableaux de bords- Cotations clients - Négociation tarifaire avec les transporteurs- Mise à jour des procédures clients- Gestion du planning et congés- Relance des règlements clients, gestion des litiges- Participation à la définition de la stratégie du service- Amélioration des procédures de suivi des litiges permettant d’analyser les « root-cause » et ainsi de réduire le nombre de litiges- Mise en place au sein de l'équipe d'une nouvelle organisation de facturation- Création, analyse et mise en place d'un workflow douane

- Encadrement et animation d’une équipe de 5 personnes, mise en place des bilans de performance et plans de formation, recrutement- Organisation des tâches opérationnelles, gestion du planning et congés- Gestion des litiges et des conflits- Participation à la définition de la stratégie du service, établissement du cahier des charges- Reporting opérationnel et financier, suivi des tableaux de bords, procédures et KPIs- Cotations groupages, containers et hors gabarit- Négociation tarifaire avec les transporteurs et les compagnies maritimes, étude rentabilité des dossiers- Transition des nouveaux clients- Préparation et mise à jour des procédures clients- Relance des règlements clients, gestion des litiges- Expert AMS & ISF- Gestion d'expéditions sensibles- Suivi du P&L mensuel- Amélioration des procédures de suivi des litiges permettant d’analyser les « root-cause » et ainsi de réduire le nombre de litiges- Amélioration des processus opérationnels - Projet : Mise en place du programme groupage US avec le bureau de Rotterdam – Pays-Bas

- Etablissement de LTA, préparation des colis exports et documents douaniers - Traitement administratif des dossiers et coordination avec les bureaux étrangers- Optimisation service client, étude de faisabilité, devis- Encadrement des chauffeurs- Création des dossiers imports / export / route- Programmation et lecture des sondes de températures- Dispatch des dossiers avec le bureau de Roissy & les déclarants en douane- Astreinte Week-end- Formation des agents- Gestion de la marchandise dangereuse (DGD / Etiquetage / Documentations / transports)- Support aux Services Clients, Opérations, Dispatch et bureau de province - Organisation du planning journalier et congés des chauffeurs - Gestion de la sous-traitance, facturation- Mise à jour des dossiers import et export- Organisation des opérations avec le bureau de Roissy (douanes, suivi colis)- Prospection de nouvelles sociétés de transport- Suivi service client et tâches administratives- Gestion des Hand Carry, des dossiers sensibles (type AOG, organes vivants), animaux vivants ...- Gestion des autorisations d'importations - Gestion des stocks (étiquettes, emballages, carbo, gel packs et autres)- Gestion des litiges