Aspecto Estratégico- Mejorar procesos para la entrega de servicios- Mejorar aspectos organizacionales, operativos, técnicos, comerciales.- Programar nuevas implementaciones y/o proyectos nuevos con clientes.- Análisis de riesgo relacionados a la UEN y a los servicios- Implementar y asegurar la ejecución de acciones para el cumplimiento de objetivos- Definir y monitorear Dashboards con principales KPIs.- Preparar y presentar informes periódicos de Gobierno ante el comité- Participar en informes periódicos de Desempeño, para mostrar valor frente al Cliente. - Mantener comunicación con todos los interesados en la UEN de SoftwareAspecto Comercial- Mantener comunicación con clientes.- Asegurar cumplimiento del contrato y manejo de expectativas de nuestros clientes.- Asesorar a clientes.- Transmitir ventajas del servicio actual o ampliado que puede ofrecerse al cliente.- Identificación de oportunidades de negocio.- Regular acuerdos de servicios con clientes.- Gestión de contratos y/o de actualización contractual.- Participar en negociaciones contractuales.- Definición y revisión de los SLAs de cara al cliente. - Asegurar el cumplimiento de SLAs.- Alertar de riesgos comerciales.- Gestionar nuevas solicitudes del cliente para valorar e implementar nuevas oportunidades en coordinación con la fuerza comercial.Aspecto Organizacional- Diseñar y Optimizar estructura organizacional para el modelo de servicio- Identificar habilidades requeridas para cada función- Coordinar relaciones inter-areas.Aspecto Financiero- Cuidar Rentabilidad contratos de Servicio- Analizar periódicamente la cuenta de resultados, garantizando la correcta distribución entre ingresos y gastos. Algunos clientes atendidos:Circulo KCostcoDanoneEstafetaGNPFinanciera Nacional Monte PiedadSantanderGrupo ModeloIndustria Papelera Smurtfit KappaAeroméxico

Consultor de TI asignado a ProyectosGRUPO ENERGIA BOGOTA CONSULTANT & PROJECT MANAGER (Implant de RD-Mobile)• RFP para servicios SAP, APPs No SAP, Admon. Bases de datos, Servicios DataCenter, EUC, Telco, Printing, Mesa de servicio y Seguridad TIAEROMEXICO PROJECT MANAGER (Implant de RD-Mobile)• Coordinar proyectos de Infraestructura de TI para las empresas del Grupo: Aeromexico, Aeromexico Connect, Aeromexico Cargo. GRUPO MODELO PROJECT MANAGER (Implant de RD-Mobile)• Coordinar proyecto de renovación Infraestructura Tecnológica en fabricas y oficinas de Grupo Modelo.ESTAFETA PROJECT MANAGER (Implant de RD-Mobile)• Coordinar el proyecto de consolidación de oficinas corporativas de Grupo Estafeta. Migración y renovación de infraestructura de TICs.

• Responsable de planear, entregar y controlar el servicio de Telecomunicaciones en alcance, costos y nivel de servicio para Grupo Modelo.

• Definición e Implementación de iniciativas para mejorar los servicios de TI ofrecidos, alineadas a objetivos estratégicos de Grupo Martí.• Planificar y ejercer el presupuesto, nivel de servicio, proyectos y operación de las áreas a mi cargo.• Coordinar las actividades y administrar los recursos para ofrecer plataformas (infraestructura) y servicios de TI.• Responsable de la ejecución de los proyectos e iniciativas estratégicas relacionadas con las infraestructuras de: Telecomunicaciones, Telefonía, Redes, Servidores, Bases de Datos, Servicios Web, Operación y Procesamiento de Información, Seguridad de TI e Infraestructura de CCTV.

• Líder en la implementación de procesos de ITIL (Incidentes, Solicitudes, Problemas, Catalogo de Servicios, Nivel de Servicio y Financiero) para la gestión de la Dirección de Informática y los servicios ofrecidos por la misma.• Definir las estrategias de renovación tecnológica de la infraestructura de TI• Implementación de la oficina de proyectos de la Dirección.• Promover un liderazgo común para mejorar el nivel de servicio y operación de la Dirección.• Administración del centro de cómputo de la Dirección. Principales Proyectos:• Implantación y sistematización con Tivoli de procesos de ITIL en la UIA (Caso de éxito IBM)• Certificación del proceso de mesa de ayuda con ISO:9000• Implantación de sistema de indicadores de la dirección de informática.• Creación de plan maestro de renovación tecnológica.• Migración a clouding publico e hibrido de algunos servicios de TI.• Implementación de la oficina de proyectos de la Dirección de Informática

• Administración de las operaciones así como de los recursos materiales y humanos del centro de cómputo.• Definir, mantener y vigilar los estándares de HW, SW y servicios del centro de cómputo.• Definición y/o cambios a los procedimientos de configuración y/o soporte a equipos y servicios.• Atender todas las necesidades de los usuarios asociadas a la infraestructura a mi cargo.• Administración en la implementación de proyectos de la infraestructura y servicios a mi cargo.• Asegurar un liderazgo común para mantener los estándares de HW, SW, servicio y operación interna del área.• Asegurar que los servicios que ofrecemos lleguen a todo nuestro mapa de cobertura.• Asegurar que el nivel de servicio que se brinda a los usuarios sea el acordado.• Logro de los objetivos del área.Principales Proyectos:• Consolidación y Virtualización de servidores (110+) (Caso Éxito Microsoft)• Migración de sistemas plataformas obsoletas (Alpha/Tru64-Power 6/Linux RH) (Caso Éxito IBM)• Estandarización de servidores (HW, SW y Configuraciones)• Alta disponibilidad en servidores de correo y bases de datos• Implantación de centro de computo alterno para la Universidad DRP• Renovación de infraestructura eléctrica del centro de computo (Sistema Planta-UPS-Tableros)• Implantación de sistemas de respaldos deduplicados (EMC-Avamar) en origen de la base instalada de servidores y PC´s criticas de la Universidad.• Implementación de Microsoft Office Communicator• Implementación de Clientes Delgados (piloto de 20 clientes)• Implantación de sistema de monitoreo de servidores y servicios ofrecidos (NOC).

• Administración de las actividades y recursos materiales y humanos de las diferentes áreas.• Logro de los objetivos de servicio y proyectos de las mismas.• Planeación e implantación de proyectos requeridos por Wal-Mart USA. • Responsable del nivel de servicio de la red de comunicaciones de la empresa y del sistema de autorización bancaria electrónica de la misma “Crédito y Debito”)• Administración de la infraestructura de servidores (150+ servidores en oficinas), así como sus servicios (DNS, DHCP, WINS, E-MAIL, WEB, APPLICATION, DATABASE, FILE & PRINT SERVERS) • Administración del área de soporte técnico a usuarios de oficinas. (5000+ usuarios)• Administración e Ingeniería de la infraestructura de PC’s (8000+ pc’s) de la empresa (oficinas y tiendas). Principales Proyectos:• Implementación de sistema de monitoreo de red WAN (400 enlaces de tiendas, centros de distribución y oficinas) de la empresa• Estabilización de la red de enlaces de respaldos de la red de tiendas.• Apoyo en apertura de tiendas.• Alineación tecnológica de infraestructura de servidores a estándares de WalMart Inc.• Reestructura (centralización) del área de soporte técnico.• Alineación tecnológica de infraestructura de pc´s estándares de WalMart Inc.• Rollouts de renovación y estandarización de pc´s para Y2K (año 2000)

Planeación, coordinación e implantación de los proyectos del área de redes (voz, datos y comunicaciones) de la compañía.Así como la administración de las actividades, recursos y servicios de la misma. Tales como: e-mail, servicios de Internet, correo de voz y telefonía, además de la red de comunicaciones de la empresa.Logro de los objetivos del área.Principales Proyectos:• Aperturas de nuevas tiendas• Cambio de oficinas centrales• Implantación del primer sistema de e-mail de la compañía• Implantación del call center de la compañía para entrega a domicilio• Definición e implementacion de nuevo centro de computo (por cambio de oficinas)