Salvatore Sofia Email & Phone Number

Lausanne, Vaud, Suisse

Nyon, Canton De Vaud, Suisse

Suivi des clients pour la Romande et Tessin.- Proposition de solutions innovantes en s'appuyant sur l'expérience terrain et en effectuant les recherches nécessaires.- Contribution à la résolution des problèmes en apportant des solutions adaptées et en formulants des propositions d'amélioration.- Attention particulière portée à la planification des tâches et établissement de plannings.- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.- Identification des difficultés et résolution des problèmes grâce à une prise de décision adaptée.- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et situations.- Organisation du travail en priorisant les tâches pour répondre aux attentes et respecter les délais.- Communication d'informations pertinentes avec les différents interlocuteurs internes et externes.- Recueil, traitement et analyse des données pour identifier des améliorations possibles.- Définition claire des problèmes rencontrés et identification des causes.- Application rigoureuse du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise.- Atteinte des objectifs fixés en mobilisant les moyens nécessaires et en s'adaptant aux circonstances.- Collaboration en équipe en communiquant, partageant les idées et mutualisant les efforts.

Conthey/Crisseir

Chef d'équipe adjoint / Technicien en réparation SmartbarGérer l'équipe, organiser les plannings, motiver le personnel, veiller à l'adhésion au sens du service et à l'approche qualité. Assurer le respect des procédures, mettre en œuvre des mesures correctives, participer à l'optimisation des procédures existantes pour améliorer la qualité de service et la dynamique commerciale. Apporter une assistance en cas de difficultés, être le premier relais pour la formation et l'information.Réparation de smartphones et tablettes (iPhone, Samsung, Sony, HTC, Nokia), configuration, mise en marche, transfert de données, installation de verre de protection, mise à jour du navigateur (TomTom, Garmin). Gestion du stock matériel, administration et facturation clients.Informatique : Technicien de support de troisième niveau. Préparation d'ordinateurs pour le client final, transfert de données, installation d'imprimantes, configuration d'Office, compte Exchange, emails, migration, installation d'antivirus. Dépannage d'ordinateurs, résolution de problèmes techniques, configuration de périphériques, connexion réseau et configuration de sauvegarde.

Vevey

InformaticienAccueil des demandes des utilisateurs en cas de dysfonctionnements, prise en compte des appels clients. Enregistrement des incidents et anomalies signalés. Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation vers les supports appropriés (technique, fonctionnel). Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes, incluant le diagnostic, l'identification, la formulation, et la résolution des incidents sur les postes de travail. Suivi des incidents avec exploitation de la base d'incidents, relances, consolidation, analyse de tendances, et demandes d'actions préventives de fond.Gestion des serveurs, NAS, domaines, installation et configuration de comptes Exchange, emails et migration. Support et préparation des postes de travail. Gestion du stock et offre de matériel aux clients. Dépannage d'ordinateurs, résolution de problèmes techniques, configuration de périphériques, connexion réseau et configuration de sauvegarde. Gestion administrative, facturation clients, et gestion du personnel en tant que chef de groupe.Environnement technique : Windows 7/8, Windows Server 2008 R2, Office 365, Filemaker, Winbiz, Exchange, VMWARE/ESXi, Parallels Plesk, CMS Made Simple, NAS, Hyper-V.

Région De Lausanne, Suisse

Help Desk Support Technique IT Description: Hotline Swisscom•Téléphonie: Informer des différents services au client et support technique sous les technologies: Analogique, ISDN et les appareils de téléphone Swisscom• Internet: Aide de configuration et support technique sous les technologies: ADSL et VDSL avec les routeurs Motorola et Netopia principalement et les routeurs Zyxel et Alcatel partiellement• E-Mail: Aide de configuration de l'email Bluewin dans les logiciels de messagerie sous PC et MAC et support technique pour login et soucis avec l'email de Bluewin (mot de passe, nom utilisateur, etc...) avec une authentification du client• Swisscom TV: Aide d'utilisation et support technique de Swisscom TV et Swisscom TV Air (Zattoo)• Dérangement: En cas de dérangement et problème impossible à résoudre par téléphone transmettre au technicien via un Ticketing• Rapport: À chaque appel, un rapport détaillé sur la discussion et la résolution devrait être faîte afin de garantir un suivi• Support informatique: Appel des clients pour des soucis de connections à Internet et/ou aux serveurs sur PC et MAC• Support administratif et finance: Résolution des problèmes de paiement des clients (délai de paiement, problème de type de paiement (LSV ou BVR)) et conseille d'abonnement au besoin du client• Commande: Création, modification et résiliation des abonnements Téléphone, Internet et Swisscom TV ainsi que des commandes d'appareil (Email Outlook), Router, WLAN, VDSL, ADSL, Fibre (ALL-IP) Support Mac Environnement technique : Go To Assist, Synphony, WSG, iSAM, Support Mac

Sion

Spécialiste café Inbound pour le secteur Italie.Assistance aux clients pour les commandes, les informations, les nouveaux clients et les réclamations. Fourniture de support technique pour résoudre les problèmes et effectuer la réparation des machines. Gestion des réclamations techniques et préparation de la récupération des machines chez les clients, ainsi que l'organisation des réparations.Responsabilités dans la gestion de projets visant à mettre en place un support d'auto-formation pour les clients sur l'installation et l'utilisation des machines.Gestion du stock de pièces techniques de rechange des machines à café via un fichier inventaire central. Suivi des pièces utilisées au cours de la journée et organisation des commandes nécessaires.Membre d'une équipe de 10 personnes chargée de centraliser et répondre aux demandes.- Formation des collaborateurs : Mise en place de présentations internes et formation sur la gestion du stress.- Gestion des nouveaux collaborateurs : Formation des nouveaux employés sur les procédures internes liées au service client.- Gestion des procédures : Création et mise à jour des procédures liées aux activités de service client.