Als functioneel beheerder ben ik actief bezig met het ophalen van de informatiebehoefte van de gebruikersorganisatie (het primaire proces van het Leger des Heils), informeer en ondersteun ik eindgebruikers en key-users en zorg ik voor een goede inrichting van het systeem.Primair ben ik hierin samen met mijn team verantwoordelijk voor de door het Leger des Heils zelf ontwikkelde applicatie Clever, maar ook ben ik inzetbaar bij het beheer van een aantal (zorg)applicaties van externe aanbieders zoals Medimo, TenderNed, Collabris en BergOp.

Binnen het team Applicatiebeheer en Ontwikkeling Zorgapplicaties zijn we verantwoordelijk voor het beheer en doorontwikkelen van applicaties die bij het Leger des Heils gebruikt worden in de zorg aan cliënten. Als applicatiebeheerder had ik als primaire taken o.a. koppelingen met andere systemen voor te bereiden, actief te handelen bij storingen en de 6-wekelijkse live-gang van Clever te begeleiden.

Clever is het cliëntregistratiesysteem van het Leger des Heils, wat door de organisatie zelf ontwikkeld is. Als Key-user Clever organiseer ik gebruikersbijeenkomsten voor kennisoverdracht, fungeer ik als vraagbaak voor de super-users en ben ik de linking pin tussen de eindgebruikers en de afdeling Functioneel Beheer Clever. Waar landelijke instructies ontbraken, heb ik zelf regelmatig instructies geschreven welke vervolgens ook landelijk gebruikt konden worden.TOPdesk is een hulpmiddel wat ik veel gebruikt heb voor het afhandelen en doorzetten van meldingen.

Verantwoordelijkheid over het volledige ICT proces van de regio. Zowel op procesniveau (zoals het fungeren als escalatiepunt) als op hands-on niveau (zoals het uitleveren van ICT-apparatuur aan medewerkers). Het technische beheer is centraal belegd, dus ook gefungeerd als een linking pin tussen eindgebruikers en de ICT-afdeling.Daarnaast een belangrijke rol gespeeld in het beheer van systeemaccounts en de uiteindelijke overstap op een IAM-tool (Identity en Access Management). Ook heb ik de uitrol van Office 365 binnen de regio gecoördineerd.

Vanuit mijn rol als Key-user Clever (zie boven) gevraagd om te ondersteunen bij het landelijke project voor de herimplementatie van Clever. De focus lag hierbij op het controleren van alle operationele rapporten in Clever ter voorbereiding op het bouwen dan wel verbeteren van deze rapporten. Daarnaast heb ik de regio’s ondersteund bij het laten ontwikkelen van scripts om vervuiling uit het verleden op te schonen.

De afdeling BTM is verantwoordelijk over de in-/uit- en doorstroom van cliënten van het Leger des Heils en monitort het gehele zorgproces van de cliënten. Als administratief medewerker beheerde ik zowel het cliëntdossier als het monitoren en registreren van indicaties vanuit financiers.