Samanta Cappeletto Email & Phone Number

Responsável por Equipe de Venda e Retenção de clientes, Planejamento Comercial e Gestão de Implantações.Foco em Produtividade, Lean Office, Resultado, Receita, Estratégia, KPI's.Projetos implantados em 2018: Construção e Implantação da área de Relacionamento do segmento SME.Projetos implantados em 2019: Melhoria Contínua em Processos de Attrition e Retenção de clientes, cronoanálise e otimização de leads com foco em Cross Sell.Projetos implantados em 2020 e 2021: Retenção… Show more Responsável por Equipe de Venda e Retenção de clientes, Planejamento Comercial e Gestão de Implantações.Foco em Produtividade, Lean Office, Resultado, Receita, Estratégia, KPI's.Projetos implantados em 2018: Construção e Implantação da área de Relacionamento do segmento SME.Projetos implantados em 2019: Melhoria Contínua em Processos de Attrition e Retenção de clientes, cronoanálise e otimização de leads com foco em Cross Sell.Projetos implantados em 2020 e 2021: Retenção de clientes no cenário de pandemia.Projetos implantados em 2022: Maior resultado financeiro em cross sell, retenção de clientes e aumento do NPS no relacionamento. Show less

Responsável por Venda e Retenção de clientes, Suporte a Clientes e Usuários (Atendimento), Logística, Planejamento Comercial e Gestão de Implantações.Foco em Produtividade, Lean Office, Resultado, Receita, Estratégia, KPI's, Qualidade Atendimento.Projetos implantados em 2015: Cronoanálise de atendimento no Suporte Cliente, Integração de 20% da Carteira com sistema de folha e Aumento da Produtividade nos atendimentos elevando a satisfação dos clientes para 97% no… Show more Responsável por Venda e Retenção de clientes, Suporte a Clientes e Usuários (Atendimento), Logística, Planejamento Comercial e Gestão de Implantações.Foco em Produtividade, Lean Office, Resultado, Receita, Estratégia, KPI's, Qualidade Atendimento.Projetos implantados em 2015: Cronoanálise de atendimento no Suporte Cliente, Integração de 20% da Carteira com sistema de folha e Aumento da Produtividade nos atendimentos elevando a satisfação dos clientes para 97% no total.Projetos implantados em 2016: Especialização em retenção de clientes na carteira remota, Migração de clientes Benefícios na fusão entre Ecobenefícios e Ticket Serviços.Projetos implantados em 2017: Desenvolvimento do modelo Televendas, Aumento da integração de carteira para 32% com sistema de folha, Desenvolvimento e Implantação de uma nova árvore de URA e atendimento via Service Cloud. Show less

Tendências de mercado, Estratégia, Inovação, Projetos, Homologação, E-book.

Mba Em Vendas, Negociação E Resultados De Alta Performance

Bacharel, Administração De Empresas

Desenvolvimento De Lideranças

Green Belt, Lean

Gerenciamento De Projetos