Meu nome é Samanta (Sa ou Sam, se preferir). Tenho 25 anos e sou formada em Pedagogia. Minha carreira em Customer Success começou no setor de vendas, onde desenvolvi habilidades de relacionamento com clientes e estratégias de retenção. Atuei como Sales Development Representative (SDR) e, mais recentemente, como Gestora Temporária de CS. Nessa função, liderei equipes e implementei estratégias de redução de churn, além de aprimorar processos de atendimento, resultando em números satisfatórios de retenção e satisfação do cliente.Minhas experiências incluem o manuseio de ferramentas como: HubSpot • Pipedrive • Meetime • Clieent • Slack • Zendesk • Intercom • Jivo • Flashdesk • Trello • Miro • Mercado SaaSE dentre as minhas competências, estão:Atendimento ao cliente • Alta performance em comunicação interpessoal • Boa escrita • Análise de dados • Estratégias de Engajamento • Resolução de problemas • Escuta ativa • Automação de processo • Foco em performance • Proatividade • Organização extrema • Treinamento de clientes e colaboradores • Upsell • crossell